人民網(wǎng)北京5月15日電 （記者羅知之）據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)消息，2023年9月以來，金融監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，辦好人民群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”。專項(xiàng)工作開展半年以來，完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）共計(jì)457.06億元；消費(fèi)者已領(lǐng)取權(quán)益的保單共180.49萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）共計(jì)109.54億元，有效維護(hù)了消費(fèi)者的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障。
清理工作開展以來，各人身保險公司多措并舉尋找保單利益相關(guān)人，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營業(yè)場所宣傳、電話通知、投遞信函、面訪等方式，提醒提示消費(fèi)者及時關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失，有效拓展了觸達(dá)“廣度”。針對消費(fèi)者的通訊地址和聯(lián)系方式不準(zhǔn)確、缺失或變更等情況，保險公司主動上門走訪，多方查找“失聯(lián)”保單主人，確保每一份權(quán)益和保障落到實(shí)處，著力實(shí)現(xiàn)保單權(quán)益的“顆粒歸倉”。有保險公司柜面服務(wù)顧問發(fā)現(xiàn)一位未領(lǐng)取生存金的消費(fèi)者地址不詳、電話為空，但職業(yè)登記為“鐵路站長”，遂前往當(dāng)?shù)馗哞F站、火車站多方打聽消息，最終聯(lián)系到老站長。
各人身保險公司強(qiáng)化行業(yè)主動服務(wù)意識，暢通“睡眠保單”業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道，并根據(jù)消費(fèi)者需求和實(shí)際困難，為老年消費(fèi)者主動上門服務(wù)，堅(jiān)持高效便民、惠民于心，全面提升了服務(wù)的“溫度”。有的保險公司開發(fā)了集保單權(quán)益提醒、業(yè)務(wù)便捷辦理、保單“睡眠”預(yù)警于一體的線上“睡眠保單”智能服務(wù)專區(qū)，方便消費(fèi)者自助辦理。有保險公司工作人員在聯(lián)系滿期客戶過程中，遇到一位79歲的老年消費(fèi)者，考慮到電話溝通困難，保險公司工作人員驅(qū)車兩小時，上門協(xié)助老人辦理了滿期金領(lǐng)取。為激勵中止保單的消費(fèi)者及時辦理復(fù)效業(yè)務(wù)，不少保險公司推出了優(yōu)惠的服務(wù)政策減輕消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力。
為幫助消費(fèi)者主動查詢了解自身“睡眠保單”情況，實(shí)現(xiàn)保險公司與消費(fèi)者的“雙向奔赴”，金融監(jiān)管總局指導(dǎo)建設(shè)行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺。查詢平臺為廣大金融消費(fèi)者提供了便捷、安全、高效的信息查詢服務(wù)，同時也大幅提升了“睡眠保單”清理工作質(zhì)效。