人民網(wǎng)北京8月8日電 （記者喬雪峰）服務(wù)質(zhì)量是民航高質(zhì)量發(fā)展的集中體現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量是民航高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
近年來，我國民航秉承“真情服務(wù)”理念，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，增強人民群眾對民航服務(wù)的滿意度和獲得感，為民航強國建設(shè)提供有力支撐和堅強保障。
觀摩CA933北京－巴黎航班的模擬航前準(zhǔn)備會，全方位、多角度地了解乘務(wù)員航前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)工作流程；走進(jìn)乘務(wù)培訓(xùn)中心，觀摩乘務(wù)員培訓(xùn)課程，體驗航空顛簸、應(yīng)急撤離等全動模擬艙應(yīng)急處置……
“時代楷�！苯瘌P乘務(wù)組媒體開放日舉辦了一系列體驗活動。
成立于1994年的金鳳乘務(wù)組不僅是國航的服務(wù)招牌，更是中國民航的服務(wù)標(biāo)桿。30年來，他們以客艙為陣地，在平凡的崗位上一次次重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，把金鳳服務(wù)的精髓，展現(xiàn)在細(xì)微處、體現(xiàn)在平常中，推動服務(wù)品質(zhì)從回應(yīng)客戶期待向為客戶創(chuàng)造驚喜轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解，每條新開航線都會交給金鳳乘務(wù)組率先執(zhí)飛，從而總結(jié)航線特點，協(xié)助制定服務(wù)流程，編寫的《客艙服務(wù)案例匯編》《經(jīng)驗匯聚地》等服務(wù)資料成為乘務(wù)員最貼心的服務(wù)指南。