原標(biāo)題：人形機(jī)器人能當(dāng)銀行大堂經(jīng)理了
“如果以后在銀行大堂，看到人形機(jī)器人親切地向你問候，自如地在排隊(duì)機(jī)前為你取號，并提供分流引導(dǎo)服務(wù)，請不要驚訝�！敝袊ㄔO(shè)銀行上海市分行金融科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行正在對人形機(jī)器人進(jìn)行“崗前培訓(xùn)”，推動人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場景全面落地。
近日，國內(nèi)首個(gè)智能人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場景訓(xùn)練基地在中國建設(shè)銀行上海浦東分行正式啟用�；貙⒆鳛槿诵螜C(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場景的重要訓(xùn)練場所，幫助提升人形機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用能力，推動關(guān)鍵技術(shù)、重要產(chǎn)品和重點(diǎn)場景落地。
服務(wù)更高效更有趣
在銀行大堂里，客戶正在向人形機(jī)器人咨詢業(yè)務(wù)問題，機(jī)器人準(zhǔn)確作答并為客戶提供了詳細(xì)的業(yè)務(wù)指南和操作流程；而在大堂的另一側(cè)，人形機(jī)器人正根據(jù)客戶的具體需求，將客戶引導(dǎo)至合適的業(yè)務(wù)窗口或自助設(shè)備前……人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場景的建設(shè)，不僅為客戶帶來了新奇的服務(wù)體驗(yàn)，也提高了銀行服務(wù)的效率和客戶滿意度。
“人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場景首次采用了開放式創(chuàng)新訓(xùn)練模式。人形機(jī)器人被放置于真實(shí)的銀行大堂環(huán)境中，與客戶進(jìn)行互動，接受多種業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)操作的訓(xùn)練�！敝袊ㄔO(shè)銀行上海市分行金融科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，這種貼近實(shí)際應(yīng)用的訓(xùn)練方式，有助于機(jī)器人更快適應(yīng)復(fù)雜多變的銀行服務(wù)場景，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，客戶也可以通過對話與互動，參與到機(jī)器人的訓(xùn)練過程中。
相較于人工服務(wù)場景，人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場景有著獨(dú)特優(yōu)勢。中國建設(shè)銀行上海市分行金融科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理能快速處理重復(fù)性任務(wù)，減少用戶等待時(shí)間，并且能持續(xù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。此外，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，該場景可以提供更多有趣且個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶的多元化需求。
人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場景的建設(shè)離不開強(qiáng)大的技術(shù)支撐。據(jù)悉，這些機(jī)器人不僅擁有高度仿生的軀體結(jié)構(gòu)和擬人化的運(yùn)動控制能力，還采用先進(jìn)的視覺深度定位技術(shù)精準(zhǔn)識別環(huán)境與物體，通過精細(xì)的上肢運(yùn)動模擬人類手臂動作。同時(shí)，結(jié)合自然語言處理、語音識別、表情與動作合成技術(shù)，機(jī)器人能更加自然流暢地提供咨詢與引導(dǎo)服務(wù)，極大增強(qiáng)了人機(jī)互動的親切感與真實(shí)感。
實(shí)用性有待提升
雖然人形機(jī)器人應(yīng)用場景廣闊，但在實(shí)際場景中，尤其是作為銀行大堂經(jīng)理的角色，需要與人打交道，其實(shí)用性仍有待進(jìn)一步提升。
“雖然人形機(jī)器人擁有人類的樣子和行動能力，甚至還有超出人類的計(jì)算能力，但它做人類的工作，仍顯得有些笨拙。”在中國建設(shè)銀行上海市分行金融科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，目前人形機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理場景主要面臨兩大挑戰(zhàn)：一是機(jī)器人的情感理解具有局限性，難以像人類一樣理解用戶的情感和情緒；二是面對復(fù)雜或突發(fā)狀況時(shí)，機(jī)器人缺乏靈活應(yīng)變能力。
目前，人形機(jī)器人已初步掌握大堂業(yè)務(wù)咨詢、客戶分流、排隊(duì)機(jī)取號以及迎賓禮儀等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。然而，在提供針對老年客戶的個(gè)性化服務(wù)、金融產(chǎn)品推薦與理財(cái)咨詢以及應(yīng)對突發(fā)事件等復(fù)雜場景下，機(jī)器人仍需進(jìn)一步加強(qiáng)訓(xùn)練與優(yōu)化。中國建設(shè)銀行上海市分行金融科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，未來上海市分行將通過探索并創(chuàng)新營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)乃至整個(gè)金融服務(wù)領(lǐng)域的新流程、新模式，不斷拓展人形機(jī)器人大堂經(jīng)理場景的應(yīng)用深度與廣度。