原標(biāo)題：山西部署提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量 被投訴險(xiǎn)企將定期通報(bào)

　　12日，山西省保監(jiān)局召開保險(xiǎn)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)會(huì)，總結(jié)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量工作，分析服務(wù)方面存在的問題和原因。據(jù)介紹，保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管部門將開展五個(gè)方面的工作，定期向社會(huì)公布對(duì)保險(xiǎn)公司損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處情況、保險(xiǎn)公司損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例、保險(xiǎn)公司被投訴情況等監(jiān)管信息。

　　據(jù)介紹，自2012年山西保險(xiǎn)業(yè)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)員會(huì)以來，三年間山西險(xiǎn)企的服務(wù)質(zhì)量明顯提高。截至2月末，山西省19家保險(xiǎn)公司共清查補(bǔ)正保單150.3萬件，補(bǔ)正率達(dá)96.3%，客戶信息真實(shí)性管理更加規(guī)范。同時(shí)，建立12378保險(xiǎn)服務(wù)熱線分中心，拓寬了消費(fèi)者反映訴求的渠道。

　　截至2014年末，山西省保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)承保保額12.5萬億元，是2011年的2.9倍；全年累計(jì)賠付支出182.5億元，是2011年的1.8倍。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)方面，中央政策性森林保險(xiǎn)順利開辦，覆蓋山西全省公益林面積超過90%；承保小麥、玉米面積分別達(dá)62%和73.6%；出口信用保險(xiǎn)方面，2014年支持企業(yè)融資3億美元，一般貿(mào)易出口滲透率和出口企業(yè)覆蓋率分別達(dá)55.2%、54.8%，均位居全國第一。

　　2012年以來，保險(xiǎn)資金累計(jì)在晉投資287億元，是以前所有年度投資總額的5.4倍，投資項(xiàng)目數(shù)量和投資金額排名全國前列；率先在全國實(shí)現(xiàn)車船稅與車險(xiǎn)信息平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，2014年代收車船稅14.2億元，較代收前增加了47倍。

　　據(jù)了解，未來山西保監(jiān)局將加大考核評(píng)價(jià)和信息披露力度。對(duì)公司治理銷售誤導(dǎo)、車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量、保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，定期向社會(huì)公布對(duì)保險(xiǎn)公司損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處情況、保險(xiǎn)公司損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例、保險(xiǎn)公司被投訴情況等監(jiān)管信息；探索建立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的“紅黑名單”制度，建立保險(xiǎn)從業(yè)人員信用檔案和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

　　同時(shí)，監(jiān)管部門將加大對(duì)車險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、高現(xiàn)金價(jià)值產(chǎn)品等重點(diǎn)領(lǐng)域和承保銷售、理賠服務(wù)等薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度。對(duì)于在信訪投訴處理中推諉、扯皮，依法嚴(yán)肅問責(zé)；在重點(diǎn)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。

　　此外，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將健全糾紛調(diào)處機(jī)制，爭(zhēng)取在全省范圍內(nèi)推開保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制建設(shè)，完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加大服務(wù)自律力度，并通過多種渠道和方式加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳和消費(fèi)者教育，開拓新媒體平臺(tái)普及保險(xiǎn)知識(shí)。(完)