據(jù)李女士介紹，上月12日，她通過攜程網(wǎng)客戶端為父母預(yù)訂了從北京出發(fā)到泰國的“6日5晚跟團游”。該項目為攜程網(wǎng)自營產(chǎn)品，每人5299元，其中包括保險費93元。在行程第三天，泰國時間早上8點多，旅行團的17人乘船出游。“剛駛上海面沒多久就撞上一艘大船。”發(fā)生碰撞后，船向一側(cè)傾斜，幾乎發(fā)生側(cè)翻，“我母親坐在船尾，因船體震蕩嚴重，被甩出座位，后又被兩名乘客壓住了腳。我父親身上也有擦傷。”

 

　　李女士說，事發(fā)后，母親腳部疼痛難忍，領(lǐng)隊將母親送往醫(yī)院。醫(yī)生給傷處打了石膏，“此后幾天，我母親都是帶傷跟團，到了景點也只能坐在大巴車上休息，我父親為照顧她也沒玩好”。

 

　　在旅行團返回北京后，李女士帶母親到醫(yī)院就診。據(jù)其提供的診斷書顯示，李女士母親被確診為“右足踝扭傷、骨裂、韌帶損傷、骨質(zhì)疏松”。李女士稱，直至今日，母親的腳踝仍腫脹如饅頭，無法下地行走。

 

　　李女士提出，希望攜程網(wǎng)退還母親的單人團費，并賠償醫(yī)藥費及雇傭保姆產(chǎn)生的費用，“估算在3萬元左右，但還要看實際產(chǎn)生的費用。”

 

　　昨天下午，攜程網(wǎng)表示，客人預(yù)訂泰國產(chǎn)品，因為出海的途中乘坐船只發(fā)生碰撞，導(dǎo)致客人腳踝扭傷。客人在當?shù)鼐歪t(yī)、治療產(chǎn)生的費用，全部由公司承擔。客人回國后，公司安排專人前往機場，將客人送至家中。對于客人在旅行過程中發(fā)生意外，公司深表歉意。

 

　　至于客人提出的相應(yīng)補償，公司從客人旅行感受及受傷情況的角度出發(fā)，愿退還50%的單人團費，并承擔客人治療傷處的全部醫(yī)療費用，“但和客人提出的補償方案差距較大，目前仍未達成一致。”公司將在合理范圍內(nèi)繼續(xù)聯(lián)系客人，與其進行友好協(xié)商。

 

　　>>律師說法

 

　　北京雄志律師事務(wù)所律師姜健表示，根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。在此次事件中，該游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償相應(yīng)損失，其中包括醫(yī)藥費、護理費、誤工費、住院伙食補助費等費用。如若構(gòu)成傷殘，還可主張殘疾賠償金及精神損害撫慰金。至于團費退賠數(shù)額，應(yīng)根據(jù)該游客未消費的游覽項目，以及從傾斜保護消費者利益出發(fā)，綜合合理確定退還游客的團費。