“我家的索菲亞衣柜連續(xù)換了五次，三個半月后才勉強裝好。”近日，一則名為《我定制索菲亞衣柜的慘痛經(jīng)歷！！》的帖子在南京第一網(wǎng)絡鄰里社區(qū)華僑路茶坊鬧得沸沸揚揚。ID為“xiaxiaoxian”的網(wǎng)友以憤怒的闡述了她與索菲亞衣柜整整三個半月的“糾纏史”。從當初對大牌的執(zhí)著追求到最后在慘痛經(jīng)歷中的無可奈何，筋疲力盡的裝修網(wǎng)友夏小姐在多次投訴無門后，選擇以發(fā)帖的形式為自己討個說法，并給其他消費者提個醒。

　　位于卡子門某賣場內(nèi)的索菲亞衣柜門店

　　因尺寸問題索菲亞返工五次耗時三個半月

　　發(fā)帖人夏小姐家住清涼門大街金信花園，她在帖子中描述道，今年7月29日，她在卡子門某賣場索菲亞購買了衣柜柜門和展示柜。在當天支付完兩萬多元全款后，索菲亞承諾45天就可以到貨安裝。在夏小姐的多次電話促催下，9月31日索菲亞才進行第一次送貨安裝。由于衣柜和展示柜的柜門與圖紙不符，好不容易等來的大牌貨只能被無奈拖走。在漫長的等待中，因為展示柜封條、高度、寬度等一系列問題，索菲亞一共往夏小姐家送了五次貨，最后一次的尺寸仍舊有誤。11月16日，這項史上最漫長、最不靠譜的送貨史才畫上殘缺的句號。

　　索菲亞展示柜因為尺寸問題，連續(xù)五次被拖回，整整耗時三個半月，這樣的遭遇引起了裝修網(wǎng)友的同情，除此之外也涌現(xiàn)出無數(shù)的質(zhì)疑聲。“一個品牌最重要的就是口碑，口碑都做不好了，還怎么發(fā)展？看來＊＊＊老板教導員工無方啊”，ID為“時尚STYLE”的網(wǎng)友憤慨留言。“綠野聽音”則表示“已看到多次對他家的投訴了，早就把他家排除了。”很多網(wǎng)友都認為這事“太夸張”、“與索菲亞品牌定位嚴重不符”。

　　網(wǎng)友投訴無門 對索菲亞混亂管理幾近絕望

　　夏小姐原以為“像索菲亞這樣注重服務的大品牌會認真對待消費者的投訴”，但是在發(fā)帖一周后，卻沒有得到任何回應。對于索菲亞的處理態(tài)度，夏小姐告訴小編，“她非常失望。”

　　“第一次發(fā)現(xiàn)尺寸不對退回后，我就打電話給索菲亞接待我們的設計師了，對方給我的回復竟是各家有各家的做法。”被潑一盆冷水后，夏小姐又根據(jù)訂單上的電話找到了卡子門某賣場索菲亞門店的一位姓于的導購人員，但后期執(zhí)行效果并不理想。在接連的差錯以及多次溝通無果后，情急之下夏小姐致電索菲亞總部尋求幫助。

　　夏小姐說，苦等數(shù)日之后，一個陌生電話聯(lián)系了她。在電話那頭除了自稱是索菲亞的工作人員，并告知夏小姐上門安裝前提前聯(lián)系外，沒有留下任何信息。在日后退貨和送貨的對接中，都是不同的人與夏小姐聯(lián)系，“我都不知道到底找誰才能解決問題，感覺像個皮球被踢來踢去，實在太亂”。在夏小姐與索菲亞總部交涉的過程中，她對該品牌的混亂管理幾近絕望。

　　索菲亞支吾回應 售后電話始終無人接聽

　　11月16日，夏小姐終于等來了索菲亞的多次修改尺寸的產(chǎn)品。“延誤了三個半月，原本的搬家計劃也被打亂，現(xiàn)在就要討個說法。”夏小姐非常氣憤。隨后小編致電了卡子門某賣場索菲亞門店，并且找到了那位和夏小姐有過溝通的于姓導購。在小編與其核實情況時，她停頓了幾秒后堅決否認接到過夏小姐的電話。經(jīng)多次精準性提醒后，她才支吾回應，承認確有此事，且因為尺寸問題頻繁返工。

　　為幫助夏小姐討要個說法，小編又致電索菲亞客戶服務中心維修與售后服務部，工號為02的客服在得知小編意圖后，稱確實接到過夏小姐的投訴電話，事后也向索菲亞南京售后部反映過該情況，并表示對于夏小姐的每一次投訴都有進行處理。但由于是產(chǎn)品安裝問題，客服以當時不在場為由，讓小編聯(lián)系南京售后部朱小姐。