根據(jù)省消委會的統(tǒng)計，2011年（廣東）全省共受理消費者投訴84169件，同比增長3.72%；解決81637件，增長14.22%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8671.09萬元。而手機問題的占投訴總量的11.48%，連續(xù)多年高居單項投訴首位。
2011年，全省消委會受理手機投訴9659件，占投訴總量的11.48%,連續(xù)多年高居單項投訴首位。消費者反映的問題主要有：通話質(zhì)量差、自動關(guān)機、黑屏、死機、按鍵失靈、電池待機時間與宣傳不符；售后服務(wù)網(wǎng)點少，維修周期長；部分經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻新手機；手機內(nèi)置收費陷阱；外殼掉漆、斷裂被廠商認為是外觀問題而不是性能故障，拒絕提供“三包”服務(wù)；因缺乏相關(guān)標準，消費者對手機屏幕不超過3個亮點即為正常的說法難以接受等。
此外，電信服務(wù)也持續(xù)成為投訴熱點。2011年度全省共受理9540件相關(guān)投訴，主要集中在：收費資費不透明、捆綁收費、亂收費；擅自開通收費業(yè)務(wù)、被定制收費服務(wù)要求退訂障礙多；話費套餐規(guī)則不明確造成用戶誤解；充值的話費贈送優(yōu)惠無兌現(xiàn)；信號差問題久拖不決；舉辦優(yōu)惠活動時，故意淡化附加條款，導致消費者盲目消費；未按承諾郵寄消費賬單等；余額反復(fù)提醒業(yè)務(wù)給消費者造成困擾，而消費者多次提出取消相關(guān)提醒遭拒等。(新華網(wǎng))