“宣傳說帶寬10M,等我安裝后才知道只有內(nèi)網(wǎng)才能達(dá)到10M,這不是誤導(dǎo)消費(fèi)嗎?”王先生反映他安裝的10M寬帶通使用時經(jīng)常只有2M?头貞(yīng)稱,宣傳中帶寬是個均值,并否認(rèn)誤導(dǎo)消費(fèi)。
王先生在朝陽區(qū)定福莊租房住,上個月,他看到小區(qū)內(nèi)張貼有寬帶通的宣傳廣告,就預(yù)約安裝了10M帶寬的網(wǎng)線,但開通使用時,王先生卻發(fā)現(xiàn)下載速度并非此前宣傳中的那樣快。
“后客服告知我,說寬帶通存在內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)之分,10M帶寬只有在內(nèi)網(wǎng)時才能達(dá)到,外網(wǎng)下載時可能達(dá)不到。”王先生表示,既然有內(nèi)外網(wǎng)之分,當(dāng)初宣傳廣告中就不能一概而論說是10M,否則就是在誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi);10M帶寬的錢,卻只能享受2M帶寬的服務(wù),王先生要求寬帶通退還差額錢款,卻遭對方拒絕。
昨天,記者咨詢寬帶通客服,客服稱,宣傳中的10M是帶寬,下載速度基本可以達(dá)到1M/秒,但這個是均值,并非任何情況下都是這個速度,肯定有時高,有時低。對于內(nèi)、外網(wǎng)下載速度有差別,客服稱,寬帶通有自己的下載資源,一般情況下內(nèi)網(wǎng)要快于外網(wǎng)。對于王先生質(zhì)疑其存在誤導(dǎo)消費(fèi)一說,客服予以否認(rèn)。記者表明采訪意圖后,客服拒絕再回應(yīng)任何問題,并讓記者采訪公司法務(wù)部。但記者通過前臺獲悉的法務(wù)部電話始終無人接聽。(新華網(wǎng))