剛買不到一個月，市民王先生家的三星電視便出現(xiàn)重影。
21日下午，市民王先生家，一臺嶄新的三星46英寸超薄液晶電視打開后，畫面出現(xiàn)重影，一深一淺兩種色差的圖像錯位重疊在一起。王先生稱，這臺價值8699元的電視，買回17天后就出現(xiàn)了這一問題，他提出更換新機(jī)，但對方說需要再交3000元。對此，三星濟(jì)南客服工作人員說，他們已向總部提交免費(fèi)換機(jī)申請，批下來后就會給顧客更換一臺同型號的機(jī)器。
新電視買回沒看幾次就出現(xiàn)重影
21日下午，記者來到市民王先生家，房屋剛裝修一新，一臺大屏幕的三星液晶電視懸掛在客廳墻上，電視厚度只有2厘米左右，外觀時尚。
王先生說，當(dāng)時正值五一，這款原價1萬多元的液晶3D電視只賣8699元，并且電視機(jī)的性能還不錯，一時心動就買了。“電視是4月26日購買的，27日工作人員上門安裝，后面的掛架都是原廠的，安裝也是廠家的工作人員。”王先生說，電視安裝好后一切正常，由于房子裝修，所以電視并沒有看幾次。
王先生說，購買電視后的第17天，他母親打開電視后發(fā)現(xiàn)有重影，就趕緊打電話給他。“一開始我懷疑是老人調(diào)到了3D功能上的原因，回來后才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是電視的問題。”
買前家人曾因擔(dān)心三星電視質(zhì)量勸阻
記者發(fā)現(xiàn)，打開電視機(jī)后，畫面出現(xiàn)了顏色一深一淺兩個影像，有文字的時候特別明顯，上下各有一行相同的文字。
王先生說，一開始買電視的時候，家里人就不是很同意買三星的，他是頂著家人的壓力買的這款電視。
“家人為什么不同意買三星的電視呢？”記者問。
“我母親看過一個新聞，說有一家人買了3臺三星電視，花了3萬多元，巧的是這3臺電視都出了問題。”王先生說，雖然家人不同意，但這款電視當(dāng)時搞活動，價格很有誘惑力，再加上他總覺得那是個案，所以還是買了。“買回來后沒想到還真出問題了，他幾次和三星客服聯(lián)系，問題到現(xiàn)在還沒有解決。”
客服人員稱更換新機(jī)要再交3000元
發(fā)現(xiàn)電視出問題后，王先生立即撥打了三星的客服電話，第二天三星濟(jì)南客服中心的工作人員上門進(jìn)行了查看。
王先生告訴記者，當(dāng)時客服人員只是按了兩下遙控器，說可能是屏出問題了。后來客服那邊來電話說，電視是購買第17天壞的，沒法換只能維修，他們打個申請發(fā)配件來給修一下。
王先生說，他提出要換新機(jī)后，21日上午，三星濟(jì)南客服的工作人員說，現(xiàn)在濟(jì)南沒有這款電視了，要換的話需要從廠家進(jìn)一臺新的，這款電視是12000元的，由于他買的時候搞活動花了不到9000元，需要補(bǔ)上3000元左右的差價。
王先生表示，這個條件讓他實(shí)在無法接受，三星方面不僅不積極處理，還要他再交3000多元，肯定接受不了。
已向總部提交免費(fèi)更換新機(jī)的申請