近期，電子商務網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演，京東、當當?shù)戎髁麟娚叹庥鲂姑苁录�，用戶賬戶被盜、余額被竊。
網(wǎng)絡黑手究竟如何伸向消費者的電商賬戶？消費者的損失又如何彌補？專家認為，盡管存在監(jiān)管困難等客觀原因，但直接面對消費者的Ｂ２Ｃ交易平臺仍應對消費者負責，提高技術水平，完善支付監(jiān)管。
電商頻現(xiàn)“泄密門”
去年１２月，國內知名技術社區(qū)ＣＳＤＮ（中國軟件開發(fā)聯(lián)盟）遭到攻擊，６００多萬個注冊郵箱賬號和密碼被泄露。天涯社區(qū)以及多個電商平臺受到影響，數(shù)據(jù)泄露直接損害了用戶利益。根據(jù)北京警方通告，目前這一案件已經(jīng)告破，涉案５名嫌疑人均已落網(wǎng)。
然而，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)泄露并未就此“銷聲匿跡”。近日，Ｂ２Ｃ（企業(yè)對消費者）電子商務網(wǎng)站再現(xiàn)“泄密門”。從頻傳上市消息的京東商城，到當當網(wǎng)、１號店等主流站點，新老電商正頻頻遭遇賬戶泄露、線上欺詐。
針對“賬戶余額被盜用”傳言，６月１８日，京東商城董事長劉強東在微博上首度回應，類似事件仍是ＣＳＤＮ密碼泄密引發(fā)的“余毒”，“京東商城密碼從沒被盜過”。
記者２４日在京東商城公告中看到，部分用戶已反映賬戶被盜，對此，京東商城已采取更改密碼、驗證郵箱及開通手機提醒、支付密碼等措施，提醒用戶保護個人信息。
除了京東商城，１號店也遭遇用戶余額被盜的事件。今年５月底，沃爾瑪控股的網(wǎng)上超市“１號店”發(fā)布安全提示，確認其用戶遭遇詐騙事件，涉及充值卡、會員卡等“線上資金”。
此前，當當網(wǎng)爆出賬戶資金安全事件，年內已多次發(fā)布修改密碼、防范欺詐等安全提示。今年３月，當當網(wǎng)一度凍結用戶賬戶禮品卡、余額，提示用戶修改賬戶密碼。
賬戶與資金安全問題成為消費者網(wǎng)上購物最大的擔憂。數(shù)據(jù)顯示，去年中國電子商務投訴與維權公共平臺共接到投訴近１０萬起，其中網(wǎng)絡欺詐就是投訴熱點之一。
賬戶被盜三方有責
在電商掀起激烈價格戰(zhàn)的背景下，通過發(fā)放充值卡、禮品卡和推出網(wǎng)上充值優(yōu)惠的促銷措施等吸引用戶，成為電商迅速提高市場占有率的有力措施。然而，用戶網(wǎng)上錢袋子不斷飽滿，安全保護措施跟上了嗎？
泄密事件一經(jīng)曝光，就有電商指出這是“ＣＳＤＮ泄密所致”，電商并未泄密。對此，北京旗鑒律師事務所律師劉曉原認為，就數(shù)據(jù)泄露的后果而言，運營商、交易平臺及不法交易個人這三個層面均需向消費者負責。
國家網(wǎng)絡與信息安全信息通報中心數(shù)據(jù)顯示，２０１１年欺詐網(wǎng)站超過５０萬個，同比增長近一倍，網(wǎng)絡賬戶監(jiān)管存在客觀難題。但專家認為，賬戶泄露頻發(fā)也反映了線上支付的技術及服務缺失。
截至目前，針對泄密問題，多數(shù)電商的應對措施仍主要是提示用戶修改密碼，也有一些電商推出涉及余額、禮品卡的支付密碼，除了登錄密碼外，用戶確認劃款時需輸入新密碼確認。這些措施大多是用于補救，而難以從根本上阻攔網(wǎng)絡黑手。
一些電商為便于管理，用戶的線上資金與用戶賬號沒有綁定使用，相對容易被挪用劃撥。
同時，用戶缺乏防范意識也給不法分子以可乘之機。上海睿虹企業(yè)咨詢顧問劉佳偉認為，一些網(wǎng)購族習慣在多個網(wǎng)站使用同一注冊郵箱和密碼，這增加了其電商賬戶余額及代金券被挪用的風險。
安全成為電商必修課
京東商城表示，針對泄密事件，京東商城第一時間全額賠付了所有被盜賬戶，企業(yè)損失達數(shù)十萬元。信息泄漏使電商蒙受損失，這引起了電商行業(yè)的警惕，筑起安全屏障成為電商必修課。