近日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等6省市消協(xié)，公開炮轟了蘋果公司《iPhone維修報告》中的不公平合同格式條款。隨后，蘋果公司服軟，將此前《iPhone維修報告》悄然更改為《iPhone維修報告書》，其中被點名批評的霸王條款或刪除或更改。
不過，近日有消費者向羊城晚報投訴，蘋果iPad的維修也存在莫名其妙的“潛規(guī)則”———iPad外殼劃痕超過4毫米的，蘋果一律拒修。
為了摸清楚iPad的維修“潛規(guī)則”，近日記者來到了蘋果在正佳廣場附近的一個授權服務中心。
記者向維修點的工作人員詢問，新買的iPad2外殼有磨損，是否可以免費保修替換，結果確實得到了否定的答案。維修人員表示，保修只針對產(chǎn)品功能性的故障，而外殼損壞屬于人為的、外觀的問題，所以不能保修，而更換外殼需要1300元。但當記者提出外殼損壞的iPad是否能維修屏幕等其他部件，同樣遭到了拒絕。最后，該人員向記者透露了蘋果維修的“內(nèi)部服務守則”，他表示，“內(nèi)部守則上明文規(guī)定，iPad外殼劃痕超過4毫米的，一律拒修。”
在維修點現(xiàn)場，記者隨機采訪了一位消費者，他對這樣的規(guī)定感到不可理解，并表示憤怒：“要是iPad哪天被個鑰匙劃了，那我就喪失保修資格了？這是逼著我們買iPad的保護殼smartcover吧？捆綁銷售啊！”
對于蘋果iPad“劃痕超過4毫米，iPad一律拒修”這一“內(nèi)部規(guī)定”，廣東省消費者委員會法律顧問陳北元律師認為：“這是明顯違反《消費者權益保護法》的，是蘋果公司在產(chǎn)品維修中設定的一個障礙。”
廣東嶺南律師事務所的唐明也指出，根據(jù)《iPad維修報告書》的規(guī)定，對不可抗力造成的故障，不在保修范圍之內(nèi)。但是，外觀劃痕并不等于不可抗力造成了iPad的故障，不應該影響產(chǎn)品的正常保修資格。(新華網(wǎng))