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    網購遭遇二手賣家 產品質量難保障

    網購遭遇二手賣家 產品質量難保障

    2012-07-30 17:02:09

    來源:

      網購的交易原則是平等、自愿、公平、合理,然而消費者投訴在淘寶網購買的相機疑似舊品,賣家空手套白狼,但是目前維權受阻。好評或者差評本應是消費者自愿的行為,可現在正常的差評會引來賣家的騷擾糾纏等種種不正,F象,讓原本就不太讓人放心的網購環(huán)境更加堪憂

      據經濟之聲《天天315》報道,前兩天節(jié)目收到一位淘寶網用戶的投訴,他是來自西安有著近五年的淘寶網購物經驗的消費者范先生,但是沒想到自己居然也會被淘寶網上的賣家給騙了,遭遇了五年來唯一一次網購的騙局。更沒有想到的是在淘寶網申請退貨會那么麻煩、那么困難,他也不明白為什么淘寶網明知賣家違規(guī)卻視而不見。

      今年5月底,范先生在淘寶網上搜索了一款富士數碼相機,準備買一臺送給準備出國的兒子。在淘寶網上搜索之后,發(fā)現一個名叫“168”的賣家正在銷售這款相機,而且保證是正品,開具正規(guī)的發(fā)票享受全國的聯(lián)保。他覺得店面的廣告內容看著很靠譜,當時就通過阿里旺旺和賣家取得了聯(lián)系。經過了一段時間交談之后,范先生就在這個店鋪買了一臺富士數碼相機,但是意想不到的事情還是發(fā)生了。

      范先生:5月底,我在淘寶網上從賣家“CHIJAY168”那里購買了一臺富士數碼相機,購買之前,賣家一再強調這個數碼相機是沒有拆封過的國貨正品。但我收到相機打開外包裝時就發(fā)現,這個相機的外殼沒有封條,電池觸點上明顯有使用的痕跡,而且相機外包裝的塑料袋也沒有密封,很陳舊。

      我是在5月24日中午12點30分收到這個相機的,當時拆開覺得不對第一時間就和賣家在了網上進行了及時的溝通,但賣家一味強調他的貨品沒有問題。而且他說有的相機帶封條,有的相機不帶封條。

      在溝通了兩天之后,我提出了三點解決辦法,一是我來驗證相機的真?zhèn),如果是真品可能就是舊的,能不能采取折中的辦法,比如退一部分款。第二就是退貨退款。但他說只能把零頭抹去,按1500來收。如果是一臺舊相機,這個價格的確不夠公正,接受不了。

      范先生買了一臺富士數碼相機,但是收到之后發(fā)現相機已經用過了。賣家在和范先生的溝通當中,據范先生說,賣家屢次出言不遜,范先生是一位是高中老師,脾氣很溫和,他覺得自己是一個消費者,在這個過程當中居然受了這么多冤枉氣。提出退款被拒絕之后他說自己也沒有辦法再和賣家進行溝通,于是范先生馬上聯(lián)想到了應該去聯(lián)系淘寶網,希望淘寶網能出面協(xié)商解決,范先生提出讓賣家退一部分的貨款,二手貨按照新品的價格來賣本身就是欺騙消費者,退一部分貨款是理所應當的,但是依然是無果而終。

      范先生:我在兩天以后就向淘寶申訴了,淘寶大概是在6月5日到15日之間,由淘寶客服打來三四次電話,協(xié)商怎么處理這件事,讓我舉證。我把當時跟賣家的旺旺聊天記錄以及收到相機第一時間拍的照片,全部給它舉證了,淘寶說能不能退150塊錢,然后雙方成協(xié)議。但是因為賣家在前期解決問題時說話有一些不太恰當的地方,我要求賣家對前期的種種猜疑賠禮道歉。

      6月15日最后一次電話問我能不能再降一點,我說是解決問題,根本不是看重錢,我倒看重的是他對我的道歉?头f明白了,已經記錄,會盡快的協(xié)調。至此從6月15日到7月2日再也沒有客服打過電話來解決問題了。

      范先生想可能是協(xié)商需要一定的時間,那就再等一等淘寶網處理的結果,可是卻發(fā)生了令他更沒有想到的一件很奇怪的事情。

      范先生:7月2日我收到了一條短信,說關于訂單現在提出維權,賣家已經提供了正品的舉證,希望我提供證明貨品有問題的證據,而且必須是由廠商的維修機構出示的正式證明,如果在48小時之內提交不出,我們將發(fā)款給賣家。

      剛開始我覺得可能是訂單讓我來舉證,可是后來發(fā)現短信上的訂單號就不是我的,認為是發(fā)錯了。7月4日上午,我主動給淘寶客服打電話詢問,幾個客服查完以后都表示,手機沒有借給別人使用過,帳號也沒有被盜取過,那就有可能是發(fā)短信發(fā)錯了。經查詢,這也是一臺富士S305照相機的訂單,客服說正因為一樣才有可能把信息錯傳。我當時說如果錯傳請趕緊糾正,給我回信息,他們也答應了。

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