2011年11月，淘寶中小賣家為了爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)，向淘寶網(wǎng)總部遞交了訴求書(shū)，其中一條是“要求廢除淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，這遭到了很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的反對(duì)。
調(diào)查顯示，受訪者依然把商品口碑評(píng)價(jià)當(dāng)做網(wǎng)購(gòu)首要參考指標(biāo)，38.5%的人選擇此項(xiàng)。受訪者關(guān)注的其他指標(biāo)依次是：商家級(jí)別（26.7%）、成交量（17.2%）、服務(wù)質(zhì)量（7.6%）、商品圖片（7.5%）等。
“雖然口碑評(píng)價(jià)不一定真實(shí)，但相對(duì)圖片等其他參照物還是更可靠。”山東濰坊市民于女士認(rèn)為，商家偽造好評(píng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，但取消評(píng)價(jià)體系對(duì)消費(fèi)者更不利。“網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系出問(wèn)題，主要還是因?yàn)槠脚_(tái)網(wǎng)站和有關(guān)部門監(jiān)管不力。”
調(diào)查中，52.2%的人認(rèn)為目前網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站管理不嚴(yán)；48.1%的人表示有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)購(gòu)缺乏監(jiān)管；40.7%的人表示電子商務(wù)領(lǐng)域立法滯后；39.1%的人直言開(kāi)網(wǎng)店的準(zhǔn)入門檻過(guò)低，審核不嚴(yán)。
“在電子商務(wù)監(jiān)管方面，現(xiàn)有法規(guī)缺乏針對(duì)性。”浙江金道律師事務(wù)所律師張延來(lái)認(rèn)為，一些網(wǎng)店偽造好評(píng)的行為違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，可以算作不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。但目前尚缺少相關(guān)的司法實(shí)踐，即使受損商家以此為依據(jù)打官司，也需要看法官怎樣理解和運(yùn)用法條，難保一定勝訴。
73.3%的人建議網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)商家的準(zhǔn)入審核
“網(wǎng)購(gòu)為人們的生活帶來(lái)了便利，但現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境需要改善。”于女士期待，有一個(gè)安全誠(chéng)信的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，讓消費(fèi)者安心購(gòu)物。
調(diào)查中，46.9%的人認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信環(huán)境總體情況一般，35.3%的人認(rèn)為較誠(chéng)信，16.2%的人認(rèn)為不太誠(chéng)信。
怎樣完善網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)信用體系？73.3%的人建議網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)商家的準(zhǔn)入審核，并注重日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)管；71.2%的人建議有關(guān)部門加強(qiáng)立法和監(jiān)管力度，嚴(yán)懲涉嫌商業(yè)欺詐者；56.2%的人認(rèn)為媒體應(yīng)該對(duì)網(wǎng)購(gòu)欺詐行為及時(shí)曝光；54.1%的人認(rèn)為普通消費(fèi)者要自覺(jué)恪守誠(chéng)信評(píng)價(jià)底線。
曹磊認(rèn)為，商品評(píng)價(jià)體系應(yīng)該多元化。一方面，商品評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)該擴(kuò)展，要把平臺(tái)、快遞商、廠家等納入評(píng)價(jià)體系；另一方面，評(píng)價(jià)指標(biāo)不應(yīng)僅限于商品質(zhì)量和店家服務(wù)，還要包括包裝、快遞速度、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)等。這樣一來(lái)，消費(fèi)者可以更充分地了解商品和經(jīng)營(yíng)者，給出更全面的評(píng)價(jià)。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也能盡快明晰責(zé)任，進(jìn)行公平處理。
“完善相關(guān)立法，明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，能夠引導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)健康發(fā)展。”張延來(lái)告訴記者，商務(wù)部和工商局已經(jīng)分別在草擬《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》和《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)督管理?xiàng)l例》，專家組提交草案中涉及到了網(wǎng)購(gòu)信譽(yù)評(píng)價(jià)。網(wǎng)購(gòu)作為一種新興的交易模式，具有匿名性、數(shù)額小等特點(diǎn)，其中的糾紛不能只靠查處、起訴等方式來(lái)解決。“保障網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信，還需要行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體等，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)多層次的立體監(jiān)管。”