近日,河北省12315系統(tǒng)發(fā)布2012年申訴舉報分析數(shù)據(jù)。相關(guān)資料顯示,去年,我省消費者對互聯(lián)網(wǎng)和電信服務(wù)申訴增幅較大,家用電器和通訊產(chǎn)品仍是申訴重點。
2012年,家用電器和通訊產(chǎn)品仍是我省消費者的申訴重點。涉及家用電器的申訴,問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),故障頻發(fā)售后服務(wù)體系不完善,維修質(zhì)量無法保障;拒絕填寫維修記錄,給消費者日后維權(quán)制造障礙等。涉及通訊產(chǎn)品的申訴,問題主要集中在手機質(zhì)量差,如手機通話時有雜音、出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象、電池待機時間短;售后服務(wù)不到位,“三包規(guī)定”落實難等。
據(jù)了解,2012年,全省12315系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類申訴3213件,同比增長74.4%,其中網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)3125件;電信服務(wù)類申訴3096件,同比增長61.7%,其中移動電話服務(wù)1833件、普通電話服務(wù)1130件。
網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)申訴反映出的問題主要有寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,易中斷;服務(wù)不及時,故障排除慢,影響正常使用。涉及移動電話服務(wù)的申訴主要有通信服務(wù)套餐資費不明確、告知不詳實;擅自開通收費增值業(yè)務(wù);手機上網(wǎng)流量提醒服務(wù)不到位,在無流量超限提醒的情況下,產(chǎn)生高額上網(wǎng)費用。