華商報訊（記者 曾春）3月14日上午，商洛市政府新聞辦召開“3·15”消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會。2015年，全市共受理消費者投訴案件987件，其中，通訊套餐收費問題投訴明顯。
2015年，商洛共受理消費者投訴案件987件，同比上升6.1%；解答消費咨詢1243件，同比上升10.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失70多萬元。商洛市消協(xié)負責人介紹，2015年受理的近千件費者投訴中，投訴通訊網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、廣電網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、洗滌劑假冒和通訊套餐收費等較多。尤其是通訊套餐收費這一塊，消費者投訴“看不懂收費協(xié)議的意思，語言表述模糊，字太小”，并且“對消費者權(quán)利約定不明確，對運營商承擔的責任含糊其辭”。
“在此提醒市民注意。”該負責人稱，消費者在看通訊套餐協(xié)議時，一是要認真閱讀仔細了解，尤其是老年人；二是對不清楚的地方，一定要求對方解釋清楚，再做決定。
發(fā)布會上還通報了2015年度商洛市消費維權(quán)典型八大案例，并從3月15日開始，啟動為期三個月的“3·15”百日維權(quán)暨放心消費創(chuàng)建活動�；顒悠陂g，工商部門將開展市場執(zhí)法檢查活動、加強網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管、開展生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量檢測、開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測和計量檢測、開展競爭執(zhí)法專項行動、加強虛假違法廣告監(jiān)管、做好消費者投訴受理工作等專項行動。
商洛市消費維權(quán)
八大典型案例
1 加氣站氣量不足 欺騙消費者
【案情簡介】2016年1月9日，洛南縣8個出租車司機聯(lián)名投訴，稱洛南縣某加氣站出現(xiàn)加氣氣量不足，存在欺騙消費者的問題。接到投訴后，洛南縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局委托西安市計量技術(shù)研究院對加氣站相關(guān)設(shè)備進行檢測。經(jīng)專家現(xiàn)場檢測，該加氣站的6把加氣槍只有一把合格，其余5把均不合格，其中最大誤差4.5%（國標允許正負誤差1%）。該局要求該加油站對不合格加氣槍重新檢測調(diào)試，達到國家標準后方可繼續(xù)經(jīng)營。
洛南縣消協(xié)經(jīng)過初步核算，會同洛南縣兩家出租車公司及司機、洛南縣運管所、天然氣公司進行多次溝通調(diào)解，2月3日在洛南縣市場和質(zhì)量和監(jiān)督管理局召開調(diào)解會，最終達成一致意見，由加氣站一次性賠償洛南縣146輛出租車共計10254.13元。該局依照相關(guān)法律法規(guī)對該加氣站處以5萬元罰款。 |