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| 去年受理投訴案件987件 通訊套餐收費(fèi)投訴較多 |
| 商洛公布消費(fèi)者投訴8大典型案例 |
| http://uvdai.cn 2016-03-17 14:52:37 華商報(bào) |
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【案例評(píng)析】《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
2 號(hào)稱免費(fèi)體驗(yàn) 市民退貨時(shí)遭刁難
【案情簡(jiǎn)介】2015年11月1日，張某到柞水縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，稱其于2015年10月份在柞水縣某保健器材銷售商樊某處，經(jīng)該公司同意，將一個(gè)治療失眠的保健床墊拉回家免費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)5日后覺得效果不理想不想購(gòu)買，就想退回來，遭到樊某拒絕，樊某言稱要么付6600元購(gòu)買要么交3000元退回。
張某稱，自己患有神經(jīng)衰弱常年失眠，由于治病心切，又受銷售人員的誘導(dǎo)，才拉回床墊體驗(yàn)。
接到投訴后，柞水縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局工作人員進(jìn)行調(diào)查。起初，銷售人員拒絕配合處理，認(rèn)為該公司證照齊全，產(chǎn)品合格，而且是專門給張某發(fā)的貨，況且使用后沒有引起身體不適，可以繼續(xù)使用，不符合退貨條件。
工作人員認(rèn)為該公司在銷售產(chǎn)品時(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)、夸大宣傳、有違公平交易的行為，敦促其立即為消費(fèi)者退貨，經(jīng)多次調(diào)解處理，張某最終支付樊某600元運(yùn)費(fèi)將床墊退給樊某。
【案例評(píng)析】本案中，該銷售人員掌握了消費(fèi)者迫切需要治病的心理，在營(yíng)銷過程中，夸大醫(yī)療器械的功效和療效，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，存在虛假宣傳的行為。
3 超市商品標(biāo)價(jià)不清 誤導(dǎo)消費(fèi)者
【案情簡(jiǎn)介】2015年1月27日，有匿名消費(fèi)者在某網(wǎng)站登載文章投訴舉報(bào)，稱其2015年1月13日在鎮(zhèn)安縣某超市購(gòu)買柚子，標(biāo)示兩個(gè)價(jià)格，結(jié)賬時(shí)按標(biāo)示價(jià)高的結(jié)算，消費(fèi)者認(rèn)為該超市有欺詐消費(fèi)者的行為。
2015年1月29日，鎮(zhèn)安縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局對(duì)被舉報(bào)超市，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢查。查明該超市有相關(guān)經(jīng)營(yíng)的證、照，是主體資格合法的商業(yè)零售企業(yè)。就消費(fèi)者反映的情況，該公司法定代表人稱：“超市經(jīng)營(yíng)的生鮮商品通常因?yàn)樾迈r度下降而對(duì)有些商品作了臨時(shí)價(jià)格調(diào)整，有些商品原來打了標(biāo)價(jià)，后來價(jià)格調(diào)整，又重新打了標(biāo)價(jià)，按超市的規(guī)定后打的標(biāo)價(jià)應(yīng)將原標(biāo)價(jià)替換覆蓋，原標(biāo)價(jià)不再體現(xiàn)，但由于營(yíng)業(yè)員工作失誤或者不負(fù)責(zé)任，調(diào)價(jià)后新舊標(biāo)價(jià)同時(shí)反映在同一種商品上，消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)收銀員按照原價(jià)結(jié)賬，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。通過更進(jìn)一步調(diào)查，超市一天出售柚子日均不到20公斤，數(shù)額較小，消費(fèi)者發(fā)生結(jié)帳誤解時(shí)也未向超市和相關(guān)部門投訴，直接反映到相關(guān)媒體，反映情況的消費(fèi)者是匿名，證據(jù)無法進(jìn)一步核實(shí)。執(zhí)法人員在調(diào)查過程中，未發(fā)現(xiàn)該超市有其它違規(guī)行為。因此，市場(chǎng)監(jiān)管部門要求該超市要加強(qiáng)管理，糾正違規(guī)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯，杜絕類似事件再次發(fā)生。 |
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