在東風日產(chǎn)銷售體系內(nèi)，北京首汽專營店一個名叫蘇靜的銷售達人的故事，早已經(jīng)被印成文件在內(nèi)部廣泛流傳學(xué)習，26歲的她被稱為東風日產(chǎn)的銷售神話，月銷60臺、累計銷售1500臺的戰(zhàn)績，早已是上下皆知，連東風日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇每次見到她，都要親自問她，最近做得怎么樣、又賣了多少臺車。而她依靠的，除了聰明才智，更有不為人知的黃金銷售法則。
揭秘銷售之道
不出所料，蘇靜大部分訂單都來自于老客戶的介紹，行話稱作“基盤客戶”。在車市火爆的去年，蘇靜甚至只在展廳二層通過電話就能完成每月幾十臺的銷量。這緣于往昔的勤奮累積、銷售之道。
她十分重視客戶資源的長時間維系，因為她看到的不是眼前賣一臺車的利益，而是這個客戶未來帶給她的潛在價值——介紹周圍更多的人來買車。
“客戶是在你不經(jīng)意的溝通中再回來找你的”，這種溝通有時就是一個電話、或是一個短信，但卻不能做得太刻意，而是在細節(jié)上突破。每次客戶來到店里，蘇靜都要盡心接待，有時只是按程序陪客戶做完事情，就會贏得客戶的信任。
于是，不像很多銷售顧問，賣完車就再也不管，蘇靜一般會帶客戶完成頭幾次的保養(yǎng)、維修，待3-5個月后，再轉(zhuǎn)交給維修顧問。蘇靜沒有覺得這是麻煩，在她看來，“只有把銷售生命線做得更長、給客戶的時間越多，你才能與他更緊地維系住。”
而對于第一次到店的新客戶，蘇靜也有自己的銷售之道。她認為，一定要誘導(dǎo)客戶跟著自己的思維走，如果發(fā)現(xiàn)客戶對車型的某個興趣點產(chǎn)生了，就深入挖掘讓他得到滿足，“這樣他才會對你產(chǎn)生印象。下次再來找你。”
蘇靜已經(jīng)帶出了一個針對基盤客戶的DCC（即為電話直付營銷，主要面對展廳流失客戶）團隊，未來，她打算再次回到她熱愛的展廳銷售崗位，重新帶領(lǐng)一批人，做和她一樣的銷售達人。
經(jīng)典銷售案例
案例一：客戶成為副行長
2005年，一個普通的銀行職員到店里購買了騏達，蘇靜與他成為了朋友。之后的三四年間，他為蘇靜介紹了5位朋友買車，而這位職員也慢慢升到了北京某銀行副行長的位置，他的座駕也換成了天籟。他在銀行里繼續(xù)碰到形形色色的人，繼續(xù)為蘇靜帶來客戶。蘇靜說，她享受了與客戶在一起成長的美妙過程。
案例二：穿得像民工的老人
很多銷售人員喜歡靠相貌、穿著判斷對方是否有能力買車，但蘇靜絕不會這樣。2003年，有個穿得酷似民工、手提編織袋的老人進店要買車，門口站著五個銷售顧問卻沒人理他，唯獨蘇靜接待了他。后來才知道，這個老人舊房剛拆遷掙了400多萬元，手里拿的編織袋里面裝的是20多萬元的現(xiàn)金，因為蘇靜的熱情接待，老人半個小時就全款買下了當時價值24.28萬元的藍鳥三代，那時店里沒有點鈔機，蘇靜用了近一個小時的時間數(shù)清20多萬元的現(xiàn)款，讓旁邊的其他銷售人員目瞪口呆。
蘇靜銷售箴言
1.從你賣第一臺車開始，一定要把客戶維系好，有了人脈，才有車脈；
2.銷售顧問必須是一談到錢就產(chǎn)生快感的人，就要鉆到錢眼兒里。
3.即使碰到名字有些記不清的客戶，我也會主動上前說：“您還記得我嗎？”然后在他保養(yǎng)時，再從維修顧問那里確認他的名字，我總記得，忘記別人的名字是很不禮貌的。
4.賣車得動腦子，你只有鉆進去才能做得很好。
5.有哪款現(xiàn)車，我賣什么，我不喜歡讓客戶訂車，因為訂的過程中他可能反悔。只有這樣才能把你作為銷售顧問的價值真正體現(xiàn)出來。
6.在淡季的時候，注重基盤客戶就顯得更加重要。
7.已經(jīng)在首汽店九個年頭，我有很深的感情，每個人都有自己的精神領(lǐng)袖，這是我成功的前提。
記者手記
她為賣車瘋狂
與蘇靜一聊起有關(guān)銷售諸事，她就會顯得滔滔不絕，可以看到，她擁有的不僅是絢爛的銷售技巧，其中更蘊藏了她深刻的為人處世之道以及她積極勤奮的生活態(tài)度、賣車的瘋狂勁兒。
做銷售，她年紀輕輕做到極致，過往成功案例不勝枚舉，有人不怕浪費時間和油耗，繞過家門口的店去她那兒買車，只因為“感覺這家店很重視他”；有房產(chǎn)中介合伙人看上她的銷售能力，讓她跟他去賣房，有奔馳經(jīng)銷店許諾兩萬月薪……
而就在她對銷售技巧侃侃而談的時候，我卻感覺到了她仍然是一個出生于1984年的女孩兒。要知道，這個小女孩兒的賣車奮斗史并不容易。從小小的售后助理到賣車飾，再到三年前臺接待，直到今天的店里銷售大拿，蘇靜最苦時是連續(xù)半年一個月300元薪水。
蘇靜也從來不忘記“好馬還需伯樂識”，言語充滿“感恩”。她的燦然業(yè)績，在東風日產(chǎn)上下已是人盡皆知。東風日產(chǎn)有意將她打造為一個“人物品牌”、“精神文化代表”，樹立起這個榜樣讓其他銷售員學(xué)習，于是她可以無愧地說，“我令所有人折服。” （記者 關(guān)囡）