8年，“汽車(chē)三包”終于將在今年10月份正式推出。離“汽車(chē)三包”政策的實(shí)施尚不足一個(gè)月，但汽車(chē)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商已率先“搶閘”推出各自的“三包”服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)升級(jí)旗下品牌售后服務(wù)政策。中國(guó)進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)已多年，每年的汽車(chē)投訴案例卻在迅速增加，車(chē)主與車(chē)企在汽車(chē)質(zhì)量、服務(wù)糾紛上的博弈一直缺少有效的法規(guī)保障。隨著汽車(chē)三包的實(shí)施，車(chē)企“搶閘”推出汽車(chē)三包的誠(chéng)意，讓我們看到，車(chē)主在維權(quán)時(shí)不再處于弱勢(shì)，汽車(chē)售后服務(wù)也在健康有序的“康莊大道”上大踏步前進(jìn)！

　　廠家提前推“三包”保“金九”銷(xiāo)量

　　“汽車(chē)三包”搶閘，直接點(diǎn)燃今年車(chē)企在“金九銀十”的硝煙戰(zhàn)火。無(wú)論搶閘的先后次序如何，受益者都是消費(fèi)者。4S店經(jīng)銷(xiāo)商非常贊成車(chē)企的“搶閘”行為，“提前推出是非常好的營(yíng)銷(xiāo)措施，不僅能有效增加銷(xiāo)售，更能提升品牌整體形象。‘三包’很受消費(fèi)者關(guān)注。”一汽大眾本地經(jīng)銷(xiāo)商的一位銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人告訴記者：“現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)都太理智，不急不躁，貨比三家。因?yàn)閲?guó)家的‘汽車(chē)三包’標(biāo)準(zhǔn)要10月才實(shí)施，所以原本有很多客戶(hù)準(zhǔn)備10月份才購(gòu)車(chē)。現(xiàn)在提前有了‘三包’保障，肯定會(huì)拉動(dòng)9月份的銷(xiāo)量。”無(wú)疑，做好服務(wù)會(huì)順帶拉動(dòng)銷(xiāo)量。廠家提前推出“三包”，當(dāng)然是不希望因?yàn)?ldquo;三包”10月實(shí)施使得消費(fèi)者“金九”壓抑購(gòu)買(mǎi)欲望，而且還能提高口碑，何樂(lè)不為。

　　經(jīng)銷(xiāo)商：已開(kāi)展“三包”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

　　“汽車(chē)三包”實(shí)施后，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)的壓力無(wú)疑都會(huì)更大。不過(guò)，有經(jīng)銷(xiāo)商向記者表示，廠家對(duì)新車(chē)的質(zhì)量把控會(huì)更加嚴(yán)格，這也是經(jīng)銷(xiāo)商樂(lè)于見(jiàn)到的。

　　廣本經(jīng)銷(xiāo)商向記者表示，在國(guó)家“汽車(chē)三包”草案公布后，廠家已對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)重要條款進(jìn)行詳細(xì)的解讀和分析。接下來(lái)廠家會(huì)加大對(duì)售后的技術(shù)支持，如有必要，廠家的技術(shù)專(zhuān)家會(huì)到店來(lái)指導(dǎo)。在采訪中，經(jīng)銷(xiāo)商均表示，“汽車(chē)三包”的施行，對(duì)售后部門(mén)的故障診斷能力提出了更高的要求。當(dāng)然，經(jīng)銷(xiāo)商更希望消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候要看《維修保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)》，根據(jù)上面的說(shuō)明定期到4S店進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)。也希望車(chē)主理解包修、包退、包換的內(nèi)容，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題就想到換車(chē)。如果不是去廠家授權(quán)的維修店維修，意味著自動(dòng)放棄了“汽車(chē)三包”的相關(guān)權(quán)利。

　　記者獲悉，目前大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商已參加了廠家關(guān)于“汽車(chē)三包”的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)廠家的指導(dǎo)，都有一些相應(yīng)的措施出臺(tái)，如改善售后服務(wù)流程、增加配件備份等措施。

　　提前推出三包的廠家和三包范圍

　　北京汽車(chē)：去年就推出了！

　　去年8月，北京汽車(chē)率先在E系列開(kāi)展 “三包三免”優(yōu)惠活動(dòng)。今年6月1日，北京汽車(chē)正式公布汽車(chē)“三包”實(shí)施細(xì)則，對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、流程及理賠費(fèi)用都有明確規(guī)定。

　　特別是關(guān)于“三包”退/換的標(biāo)準(zhǔn)，北京汽車(chē)涉及“嚴(yán)重安全性能故障”和“發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件質(zhì)量問(wèn)題”等60條細(xì)則。

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)：7月起實(shí)施“新三包”

　　今年7月1日，長(zhǎng)安馬自達(dá)宣布率先實(shí)行汽車(chē)“新三包”服務(wù)政策。政策適用于生產(chǎn)銷(xiāo)售的全系產(chǎn)品，整車(chē)三包（包修、包換、包退）有效期為2年/5萬(wàn)公里，包修期為3年/10萬(wàn)公里（高于3年/6萬(wàn)公里的國(guó)家規(guī)定）。

　　北京奔馳：3月1日后購(gòu)車(chē)可享“三包”

　　8月30日，北京奔馳銷(xiāo)售公司宣布即日起對(duì)奔馳旗下所有車(chē)型提前執(zhí)行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”政策，不僅覆蓋家用汽車(chē)，還覆蓋單位購(gòu)車(chē)及運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，成為國(guó)內(nèi)率先“三包”的豪華品牌。保障期限是3年不限里程，今年3月1日起購(gòu)車(chē)的人群都能從現(xiàn)在開(kāi)始享受“三包”。

　　比亞迪：覆蓋99.9%的零部件

　　比亞迪從8月31日起實(shí)行汽車(chē)“三包”服務(wù)政策。在去年4月，比亞迪開(kāi)始實(shí)施“4年或10萬(wàn)公里”的超長(zhǎng)質(zhì)保。在保修范圍上，比亞迪升級(jí)版 “三包”覆蓋了比亞迪全系車(chē)型和99.9%的零部件，其中雨刮片、輪胎等易損件的保期超過(guò)市場(chǎng)主流質(zhì)保期兩倍。                                       廣州日?qǐng)?bào)