——陽光產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)2019年客戶節(jié)真誠回饋新老客戶
5月19日，陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“陽光產(chǎn)險(xiǎn)”)客戶節(jié)正式拉開帷幕。本次客戶節(jié)將歷時(shí)三個(gè)月，緊緊圍繞“極簡服務(wù)，悅享陽光”主題，以專項(xiàng)特色服務(wù)為載體，通過開展一系列形式多樣的線上、線下客戶回饋活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光理由”服務(wù)承諾，打造獨(dú)具特色的陽光產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)品牌。
今年，為了更好地回饋新老客戶，陽光產(chǎn)險(xiǎn)有效整合資源，通過網(wǎng)絡(luò)渠道，舉辦線上開幕式，帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)。
為認(rèn)真傾聽客戶心聲，提升客戶服務(wù)的滿意度，陽光產(chǎn)險(xiǎn)特別在“陽光財(cái)險(xiǎn)”官方微信和“車生活”APP開設(shè)“我要吐槽”專欄，客戶可在線反饋購買產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的感受。公司將根據(jù)客戶的寶貴建議，進(jìn)行持續(xù)檢視和改善。活動(dòng)結(jié)束后，將評(píng)選出20名“最佳客戶體驗(yàn)官”，為其頒發(fā)證書，并邀請定期參加陽光產(chǎn)險(xiǎn)開展的客戶服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)察活動(dòng)。
為了讓客戶近距離見證陽光產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展與成長，本次客戶節(jié)還精選了在安徽合肥、湖北武漢、青海西寧、河南許昌四個(gè)城市舉辦“客戶零距離”線下體驗(yàn)店活動(dòng)。期間，還將通過“陽光財(cái)險(xiǎn)”官方微信和“車生活”APP開展悅享陽光之“幸運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”活動(dòng)，活動(dòng)中獎(jiǎng)率高達(dá)100%。同時(shí)，為了增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性，還特別在“陽光財(cái)險(xiǎn)”官方微信分階段推出了6款小游戲。
近年來，陽光產(chǎn)險(xiǎn)不斷加大科技與服務(wù)的融合，探索科技賦能服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注客戶服務(wù)流程再造，擴(kuò)大服務(wù)線上化和單證電子化的應(yīng)用范圍。其中，陽光產(chǎn)險(xiǎn)“一鍵賠”保險(xiǎn)理賠模式，讓客戶不管身在何處，只需在微信中搜索“陽光一鍵賠”公眾號(hào)，通過驗(yàn)證后便可享受貼心、便捷的“一對一”視頻理賠服務(wù)。“一鍵賠”專家在線全程幫助客戶進(jìn)行理賠，從此告別理賠難、理賠慢。同時(shí)，“陽光信賠”應(yīng)運(yùn)而生，根據(jù)客戶信用級(jí)別，授予不同信用權(quán)益，并針對信用權(quán)益范圍內(nèi)案件，運(yùn)用科技的手段實(shí)現(xiàn)全流程智能化處理，體現(xiàn)了陽光產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新性和差異化。
為了讓客戶節(jié)更有社會(huì)意義，體現(xiàn)行動(dòng)原則，陽光產(chǎn)險(xiǎn)于5月19日在陽光保險(xiǎn)集團(tuán)文化日之際，積極響應(yīng)國家扶貧工作要求，走進(jìn)內(nèi)蒙古烏蘭察布開展助學(xué)義診活動(dòng)。
據(jù)悉，開幕式當(dāng)天，陽光產(chǎn)險(xiǎn)五項(xiàng)助學(xué)暨義診活動(dòng)同步展開：一是向?yàn)跆m察布三所中小學(xué)校提供了總計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保障金額4500萬元的校園責(zé)任保險(xiǎn)，分別為每家提供的風(fēng)險(xiǎn)保障金額為1500萬元，為每位學(xué)生提供的風(fēng)險(xiǎn)保障金額達(dá)30萬元;二是共計(jì)捐贈(zèng)了價(jià)值5萬元的文體器材和3萬元的急救包;三是聯(lián)合烏蘭察布朝聚眼科醫(yī)院，為三所學(xué)校的學(xué)生提供免費(fèi)的視力檢測，為學(xué)生免費(fèi)配鏡;四是邀請陽光保險(xiǎn)集團(tuán)下屬陽光融和醫(yī)院的專家醫(yī)生，在烏蘭察布烏素圖鎮(zhèn)中心醫(yī)院開展義診，為當(dāng)?shù)刂欣夏耆藱z查心腦血管疾病及老年人常見病，并向廣大群眾贈(zèng)送急救包;五是聯(lián)合當(dāng)?shù)卣�，為�?dāng)?shù)刎毨Ъ彝サ陌變?nèi)障患者在烏蘭察布朝聚眼科醫(yī)院集中做免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)。
未來，陽光產(chǎn)險(xiǎn)將始終堅(jiān)持“一切為了客戶”的服務(wù)理念，為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓廣大客戶真切感受到陽光服務(wù)的速度、溫度和態(tài)度，讓人們擁有更多的陽光!