——喜迎5.17世界電信和信息社會(huì)日
在秦嶺的南坡，有個(gè)地方叫商洛，在這里，自商洛移動(dòng)建立了第一座移動(dòng)基站起，便一路為這座美麗的秦嶺腹地城市的信息化發(fā)展作出卓越貢獻(xiàn)，讓每一位商洛市民都體會(huì)到通信技術(shù)給生活帶來的巨大改變。未來，商洛移動(dòng)還將繼續(xù)伴隨商洛這座城市的發(fā)展，和這里生活的人們一路前行，并將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)商洛5G智慧時(shí)代的新浪潮。
5G領(lǐng)先 為客戶打造精品網(wǎng)絡(luò)
商洛移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐市民暢享移動(dòng)互聯(lián)生活。從語音通話和短信，到如今手機(jī)支付、外賣、打車、視頻直播和共享單車，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使市民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。而這一切，離不開移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)從2G、3G到4G的不斷升級(jí)發(fā)展。商洛移動(dòng)作為行業(yè)領(lǐng)軍者，撐起移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代便捷生活的中流砥柱，讓“網(wǎng)絡(luò)還是移動(dòng)好”成為客戶口口相傳的共識(shí)。
2020年是5G蓬勃發(fā)展的一年。商洛移動(dòng)始終將5G建設(shè)作為公司的戰(zhàn)略引領(lǐng)，在規(guī)模、建設(shè)速度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面不斷超越。在疫情最嚴(yán)重時(shí)期，5G建設(shè)仍不停歇，采用“極速模式”，成立5G建設(shè)攻堅(jiān)小組，通過科學(xué)管理，合理安排，科學(xué)制定返崗復(fù)工方案，合理利用現(xiàn)有資源在安全防疫的基礎(chǔ)上有序推進(jìn)工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全市重點(diǎn)區(qū)域的5G覆蓋，商洛移動(dòng)將持續(xù)開通5G基站，加速5G和千兆寬帶建設(shè)。預(yù)計(jì)10月底，商洛市民不論外出踏青還是逛街購物，都有移動(dòng)5G相伴，“和5G一起快樂出行”時(shí)代已到來，新的網(wǎng)絡(luò)速度“讓您的生活提速，幸福加速”。
使命擔(dān)當(dāng)為通信保障保駕護(hù)航
關(guān)鍵時(shí)刻堅(jiān)守崗位為網(wǎng)絡(luò)護(hù)航。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會(huì)的“生命線”。保持通信網(wǎng)絡(luò)通暢，是災(zāi)害期間應(yīng)急指揮、災(zāi)后快速搶救的基礎(chǔ)，是保障人民生命和財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)有序運(yùn)行的底線。洪水災(zāi)害、暴雨暴雪災(zāi)害、重大活動(dòng)保障……回首過去，商洛移動(dòng)人在一個(gè)個(gè)城市的高光時(shí)刻堅(jiān)守崗位，以最大努力保障通信網(wǎng)絡(luò)順暢。
時(shí)間回?fù)苤?020年1月，面對(duì)來勢洶洶的新冠肺炎疫情，商洛移動(dòng)全力支撐服務(wù)抗疫防疫工作，快速響應(yīng)各級(jí)政府要求及上級(jí)安排，嚴(yán)格落實(shí)7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)保障，對(duì)定點(diǎn)重點(diǎn)醫(yī)院、隔離點(diǎn)及封閉居民小區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域全力保障網(wǎng)絡(luò)暢通，對(duì)全市重點(diǎn)醫(yī)院等地完成應(yīng)急開站，竭力保障抗疫一線、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程上課等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)需求。
3月28日商南、丹鳳等縣區(qū)強(qiáng)降雪和4月9日商南縣遭遇的暴雨冰雹極端天氣襲擊，商洛移動(dòng)出動(dòng)6支搶修隊(duì)伍500余人次保障人員進(jìn)駐重點(diǎn)保障區(qū)域，開展緊急通信保障工作，不分晝夜的全力搶修，商洛移動(dòng)讓市民在冷酷無情的天災(zāi)面前，感受到溫暖，感受到安全。
不只是災(zāi)害天氣，商洛移動(dòng)還為境內(nèi)多項(xiàng)重大活動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)保障。2020年已順利完成“ 咪咕和Ta的朋友洛南音樂小鎮(zhèn)嘉年華演唱會(huì)”、“ 2020陜西商洛文化旅游網(wǎng)絡(luò)推介活動(dòng)”等活動(dòng)。
提供最高質(zhì)量的通信保障，商洛移動(dòng)人肩負(fù)使命，風(fēng)雨兼程。
貼心服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
全方位服務(wù)贏得客戶口碑。商洛移動(dòng)始終以客戶為中心，秉承更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的服務(wù)理念，從客戶角度思考問題，深入落實(shí)客戶體驗(yàn)優(yōu)先計(jì)劃，把客戶權(quán)益保護(hù)放到第一位。
據(jù)了解，目前商洛移動(dòng)已經(jīng)在全市建成覆蓋實(shí)體營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶端/掌上營業(yè)廳等在內(nèi)的全渠道客服體系。無論客戶遇到任何業(yè)務(wù)方面的問題，都可以通過這些渠道得到較為滿意的解決。
如今，10086移動(dòng)客服熱線和“陜西移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳”APP，為客戶提供24小時(shí)貼心在線服務(wù);“商洛移動(dòng)”微信公眾號(hào)擁有一鍵查詢、熱門業(yè)務(wù)辦理等便利功能服務(wù)，已成為商洛市民最喜愛、本地關(guān)注客戶最多的公眾號(hào)之一。 “總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，為客戶和商洛移動(dòng)之間搭建了新的溝通互動(dòng)平臺(tái)，讓移動(dòng)管理人員與客戶面對(duì)面交流，廣泛聽取客戶的意見和建議，為客戶排憂解難;新升級(jí)的全球通品牌，讓全球通客戶尊享高品質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。這一切的背后均彰顯商洛移動(dòng)為客戶提升服務(wù)力的智慧與心血。
2020年是5G商用元年，商洛移動(dòng)積極響應(yīng)政府號(hào)召，踐行骨干央企社會(huì)責(zé)任，提振客戶消費(fèi)信心，推出2000萬“5G消費(fèi)券”惠民活動(dòng)，讓移動(dòng)客戶享受購機(jī)優(yōu)惠，快步邁入信息消費(fèi)快車道。
積極貢獻(xiàn)助力城市信息化發(fā)展
助力商洛城市信息化發(fā)展。為加快信息化城市發(fā)展步伐，商洛移動(dòng)在如火如荼開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，積極推進(jìn)5G應(yīng)用升級(jí)，以5G融入百業(yè)、服務(wù)大眾為宗旨，全力推進(jìn)5G與AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、公共衛(wèi)生安全、信息安全的創(chuàng)新融合，全力助力商洛抗疫復(fù)產(chǎn)以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
抗疫期間向政府、醫(yī)院、學(xué)校、交通等行業(yè)提供5G紅外熱成像測溫儀，安裝開通云視訊軟終端、提供和對(duì)講業(yè)務(wù)、個(gè)人信息填報(bào)系統(tǒng)、和教育APP等移動(dòng)信息化產(chǎn)品，向全市人民發(fā)送防疫知識(shí)公益短信，積極助力全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
商洛移動(dòng)以“產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、價(jià)值創(chuàng)造”為宗旨，圍繞商洛重點(diǎn)行業(yè)，通過高效建設(shè)和高質(zhì)量運(yùn)營，打造商洛優(yōu)勢項(xiàng)目，目前已與全市各重點(diǎn)行業(yè)建成信息化項(xiàng)目百余個(gè)，全力助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)在脫貧攻堅(jiān)工作中積極履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮行業(yè)特點(diǎn)，為政府提供精準(zhǔn)扶貧大數(shù)據(jù)平臺(tái)，全力為脫貧攻堅(jiān)工作貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。
商洛移動(dòng)快速響應(yīng)商洛市委市政府“一谷三區(qū)三中心”的建設(shè)號(hào)召，積極參與“云端商洛”“秦嶺數(shù)谷”工程，持續(xù)推進(jìn)“秦嶺云大數(shù)據(jù)中心”項(xiàng)目建設(shè)，加快新基建建設(shè)。
商洛移動(dòng)將持續(xù)探索5G賦能創(chuàng)新應(yīng)用，通過優(yōu)質(zhì)示范項(xiàng)目推動(dòng)5G融入百業(yè)，加快推進(jìn)以5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等為基礎(chǔ)的新興數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，加速商洛向信息化、智能化、現(xiàn)代化城市邁進(jìn)。
