2008年三聚氰胺事件，對于所涉及品牌的經(jīng)銷商都是一個毀滅性的打擊。許多人不但因?yàn)閱栴}奶粉賠得傾家蕩產(chǎn)，甚至還遭受了人身攻擊。來自西峽縣的雅士利奶粉經(jīng)銷商龔國梅就是其中之一，在雅士利奶粉爆出質(zhì)量問題后，她多方籌措資金，冒著生命危險為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)。但是在咬牙挺過這一最艱難的時期后，她卻被經(jīng)營混亂的廠家以低價串貨、竊取資料等手段暗算，最后不但身負(fù)重債，而且陷入了嚴(yán)重的健康問題中，為何一個在困難時期與國產(chǎn)奶粉商風(fēng)雨同舟的經(jīng)銷商會淪落到如此境地？記者就此展開了探訪。
用汗水拼出市場
記者見到龔國梅時，這名來自西峽縣的女強(qiáng)人已經(jīng)被失眠折磨的神情憔悴，但是談起當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的情景，她的臉上還會流露出年輕人一樣的熱情和自豪，而在西峽縣商界以及雅士利奶粉經(jīng)銷商眼中，她曾經(jīng)是一名締造了奇跡的女商人。
在采訪中記者了解到，龔國梅自2001年開始任雅士利品牌分銷商，是雅士利奶粉西峽縣的第一任縣級經(jīng)銷商，在這里是一個人口只有42萬的深山縣城中，交通極不便利。龔國梅從豆奶粉、麥片做起；不管遇到任何困難，她都堅持不懈地用心去客服�？h城的道路很窄小，路面又有坑，所以就是再遠(yuǎn)，用不了汽車的，龔國梅就用三輪送貨，有時還用人力車?yán)�，從不耽擱銷售，同時還要做好廣告宣傳，包括自己出錢搞演藝宣傳、免費(fèi)品嘗、自購贈品、打電視廣告、印發(fā)產(chǎn)品宣傳單等，又自己做好客戶資料，定期回訪客戶等，做為一名分銷商，她深知“信譽(yù)”是做好品牌的法寶，“宣傳”是做好品牌的動力，不論遇到任何困難，龔國梅都會保護(hù)雅士利這個品牌。
龔國梅堅信，只要龔國梅兢兢業(yè)業(yè)的做下去，雅士利就一定有好的回報。終于功夫不負(fù)有心人，她經(jīng)銷的雅士利奶粉，一直連續(xù)銷售貴公司產(chǎn)品13年，累計銷售1600多萬元，現(xiàn)如今年銷售額500多萬。從剛產(chǎn)出的雅士利豆奶粉這個品牌直到現(xiàn)在，十余年來，她自始至終把雅士利這個品牌當(dāng)做自己的的孩子一樣精心呵護(hù)和栽培，含辛茹苦，榮辱與共，歷經(jīng)千辛萬苦，努力地培養(yǎng)著。
危機(jī)之下她咬牙堅持
但是好不容易建立起來的市場在一場意外中幾乎全部崩塌。在2008年9月16日的“三鹿奶粉”事件中，雅士利奶粉受到了前所未有的重創(chuàng)。一開始只有“三鹿奶粉”確定含有三聚氰胺，客戶們蜂擁一般的去超市和代理商要求退掉三鹿奶粉，大部分三鹿客戶都要吃雅士利品牌奶粉，使雅士利奶粉在五天內(nèi)，突然賣掉一個月的銷量，當(dāng)時奶粉供不應(yīng)求，龔國梅臨時租車，租人幫助送貨，從早上一直忙到深夜，工人的工資她都是加倍給的。當(dāng)時雅士利奶粉在西峽縣賣的異�；鸨�
可好景不長，過幾天，中央電視臺一套節(jié)目，新聞聯(lián)播又播出包括雅士利奶粉在內(nèi)的22個品牌都含有三聚氰胺。傾刻間，大量的奶粉紛紛退了回來，龔國梅的家門口圍滿了幾百人，人人手中都是拿著半袋，半聽的奶粉，人們都要求按零售價退回，幾天過后，已經(jīng)退回了100多萬的奶粉，因?yàn)榭蛻敉说哪谭鄱家F(xiàn)金，沒辦法龔國梅的流動資金已缺，可客戶們的情緒很是激動，沒辦法，她只好借了九十多萬的高利貸，經(jīng)過10幾天的忙碌；市場上一百多萬的貨退了回來。事情剛忙完，又接到通知，沒有出事的就是沒檢出三聚氰胺的幾個批次的奶粉可以貼標(biāo)繼續(xù)銷售。接到通知后，龔國梅們又臨時雇了工人連續(xù)挑檢批次，把可以銷售的，不論白天和黑夜忙著貼標(biāo)。貼標(biāo)后，再繼續(xù)送貨，奔波于各大超市、商店、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、快捷的鋪市送貨。幾天之后，基本上所有的零售點(diǎn)都送到了，總算松了一口氣。可沒兩天，國家工商總局又下了文件，9月14日前的所有奶粉必須無條件下架，縣委做出重要批示，縣工商局立即出動大批執(zhí)法人員奔赴全縣各個超市；銷售網(wǎng)點(diǎn)，要求各零售商立即收回奶粉，只要雅士利品牌的，無論是串貨，還是別人的貨，只要是雅士利就有當(dāng)?shù)卮砩�，無條件收回并付貨款，半袋按一袋付款，半聽也按一聽付款，收回奶粉不能存放家里，要求立即退回廠家或立即銷毀，并派出工商人員進(jìn)行檢查，傾刻間人們又一次涌上家們，這次更厲害，看到幾百人闖入家中；有好多人罵罵咧咧，不聽解釋，更有的動手打人，拿著奶粉向龔國梅身上亂砸，龔國梅店有兩個工作人員被打成青眼窩，其中龔國梅丈夫在該事件中眼睛被打傷，現(xiàn)在仍遺留一只眼睛明顯變小而且視物不清；龔國梅的頭發(fā)被揪掉一撮，眼眶被打成骨拆；更有的客戶還以死威脅，說要不馬上退錢，就死在龔國梅們家，因?yàn)辇弴穫兌际前戳闶蹆r收購的，錢很快用完了，可眼看還有上百人沒走，拿著奶粉要求退貨，龔國梅們又一次去借高息款，同時龔國梅們報告縣政府、縣工商局要求對龔國梅們的人身安全進(jìn)行保護(hù)。那幾天度日如年，縣政府派公安、工商聯(lián)合執(zhí)法車來維護(hù)秩序，再次導(dǎo)致事態(tài)惡化，另—方面，督促龔國梅們及時退貨，按時結(jié)清貨款，并且遵照縣政府決定，手機(jī)24小時不能關(guān)機(jī)，聯(lián)合執(zhí)法人員24小時監(jiān)視和限制龔國梅們的行蹤(怕龔國梅們逃跑)，隨時配合退貨的要求，龔國梅求爺爺告奶奶繼續(xù)高息借貸籌款，并搭進(jìn)龔國梅店幾年來全部盈利38萬元，再次按照零售價格退還客戶奶粉款100多萬元，龔國梅一家人為此焦頭爛額，心急如焚，身心疲憊，度日如年，長達(dá)月余。龔國梅接連奔波，里外應(yīng)對，聲帶嘶啞三個月。經(jīng)過20多天的艱難忙碌，終于退貨的人越來越少了，可是好心沒好報，對龔國梅維護(hù)雅士利品牌墊付的退貨款，拆封包裝的奶粉及利息等其他損失，雅士利南陽代理商違背集團(tuán)公司的退貨規(guī)定和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的損失責(zé)任，遲遲不予兌現(xiàn)。五年來龔國梅多次與雅士利南陽代理商協(xié)商未果，從開始的一拖再拖，逐漸發(fā)展為強(qiáng)行恐嚇壓制，不讓龔國梅們提及2008年奶粉事件損失，至今未得到妥善有效解決。
度過難關(guān)遭廠家“暗箭”
龔國梅的辛勤付出卻沒有回報，原本可以安享晚年的龔國梅夫婦二人變賣房產(chǎn)償還奶粉退款的高利貸，并拼老命繼續(xù)經(jīng)營雅士利奶粉，如今夫婦二人為雅士利身帶殘疾，負(fù)債累累，老無所居，老無所依。讓她想不到的是，在這種危難時刻，廠家沒有給予有力支持和補(bǔ)償不說，公司內(nèi)部的管理混亂和刁難讓她再造損失。
想著雅士利公司遭此大禍也不容易，龔國梅就繼續(xù)賣力經(jīng)營著雅士利品牌奶粉，并將墊付的雅士利奶粉款及損失要回來。誰知遇上了雅士利集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)自2009年以后管理混亂。雅士利河南省區(qū)域部分銷售領(lǐng)導(dǎo)利用職務(wù)之便，損公肥私，監(jiān)守自盜，坑害雅士利公司的利益和龔國梅的利益。他們相互串通，狐假虎威亂罰款，處心積慮刁難龔國梅，擠兌龔國梅。他們在西峽縣城串貨，刮碼跨區(qū)域低價傾銷雅士利奶粉，竊取龔國梅的銷售資料和商業(yè)機(jī)密，對龔國梅進(jìn)行不正當(dāng)競爭，排擠打壓龔國梅的銷售量，致使龔國梅被迫增加銷售成本，賠錢賺吆喝，增大銷售難度，輝煌難續(xù)�，F(xiàn)如今龔國梅是身負(fù)重債，身體殘疾，經(jīng)濟(jì)危機(jī)，有口難言，欲哭無淚！
經(jīng)查明，該蛀蟲是雅士利集團(tuán)公司駐河南省駐馬店城市經(jīng)理李明武（西峽縣人）。他身為雅士利區(qū)域經(jīng)理，他的市場不知怎么做，挖廠家墻角肥他自己，坑害經(jīng)銷商龔國梅。李明武利用自己職務(wù)之便，在西峽縣城白羽北路投資開辦“西西暖房”銷售雅士利奶粉，利用職務(wù)便利，跨區(qū)域低價串貨刮碼傾銷、濫發(fā)贈品，在他的影響下，下邊客戶也大量的串貨。導(dǎo)致西峽縣境內(nèi)龔國梅的銷售網(wǎng)點(diǎn)紛紛效仿跨區(qū)域進(jìn)貨，形成惡性循環(huán)。“西西暖房”長期采取雅士利買二贈一、購買成件雅士利奶粉贈送童車等大件贈品、買900克送185克兩聽、400克2袋送185克1聽、400克兩袋送300克1袋等等，以種種不合理低價促銷措施進(jìn)行不正當(dāng)競爭，并竊取龔國梅銷售渠道超市多名導(dǎo)購每人每月上報集團(tuán)公司的“五名嬰兒聯(lián)系資料”商業(yè)機(jī)密信息，競爭客源，常常龔國梅店的奶粉還沒有送到，該批嬰兒就已經(jīng)吃上“西西暖房”低價推銷的雅士利奶粉。導(dǎo)致龔國梅的導(dǎo)購嚴(yán)重流失，不愿做雅士利導(dǎo)購，龔國梅把問題反映上去，直到現(xiàn)在沒有人過問，處處刁難擠兌龔國梅，據(jù)不完全統(tǒng)計，他們的串貨量不低于龔國梅們的銷貨量，嚴(yán)重影響龔國梅的銷貨量。2013年年初李明武在西峽縣城白羽南路又開一“西西暖房”銷售各種品牌奶粉，以超低價犧牲雅士利奶粉的方式使客戶購買他店內(nèi)其他商品。他惡意強(qiáng)奪龔國梅的客源，企圖壟斷控制西峽縣整個奶粉市場，擠垮同行，西峽縣整個母嬰銷售市場對他有極大的怨言，南陽地區(qū)因?yàn)樗拇嬖�，奶粉銷量產(chǎn)生很大的影響，年銷售任務(wù)壓力重大。李明武利用職務(wù)便利采取上述種種不正當(dāng)競爭行為愈演愈烈，變本加厲，直接導(dǎo)致龔國梅店雅士利銷售業(yè)績徘徊不前，龔國梅夫婦在夾縫中求生存，龔國梅店為促銷在賠錢支撐，慘淡經(jīng)營。
傷心經(jīng)銷商夢想不滅
“良心、責(zé)任、誠信、守法是企業(yè)經(jīng)營之魂，誰不遵守游戲規(guī)則，誰將無立足之地。雅士利集團(tuán)作為國內(nèi)知名的乳制品生產(chǎn)企業(yè)之一，面對分銷商的我為其頂替2008年三聚氰胺奶粉危機(jī)墊付的回收貨款，其下屬代理商不顧企業(yè)宣稱退貨按照零售價一周內(nèi)結(jié)算的諾言和對外整體形象，在問題奶粉事件危機(jī)風(fēng)平浪靜后，過河拆橋，逃避企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兌現(xiàn)分銷商損失的責(zé)任，并對我反映的墊付雅士利問題奶粉損失及雅士利南陽區(qū)域內(nèi)部銷售管理混亂等問題，設(shè)置重重障礙，置若罔聞，石沉大海，不了了之，采取持久戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，久拖不決，令我一家人添堵生怨、心灰意冷，經(jīng)濟(jì)上越陷越深，幾乎到了山窮水盡的絕境。這樣怎么能得到長期發(fā)展？”龔國梅在接受記者采訪時憂慮的說道。
但是，龔國梅并未完全死心，為維護(hù)銷售市場的公平正義，她提出了以下要求：首先，要求雅士利集團(tuán)公司立即全面如數(shù)支付她墊付的問題奶粉款，賠償我各項損失；要求雅士利集團(tuán)公司整頓河南省境內(nèi)銷售市場秩序，追究不正當(dāng)競爭責(zé)任人的法律責(zé)任，還分銷商一個公平競爭的市場環(huán)境；要求雅士利集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及河南省銷售領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面向她賠禮道歉。只要廠家能做到這三點(diǎn)，龔國梅仍然愿意與雅士利榮辱與共，繼續(xù)經(jīng)營下去。龔國梅能得到應(yīng)有的補(bǔ)償嗎?雅士利能正視自身的問題嗎？國產(chǎn)奶粉能否走上健康發(fā)展之路？記者將持續(xù)關(guān)注。