中新網(wǎng)5月13日電 國(guó)家信訪局副局長(zhǎng)張恩璽今日表示，如果群眾反映的訴求不合理，有關(guān)地方和部門要在堅(jiān)守法律政策底線的同時(shí)，積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和法制宣傳工作，決不能因工作簡(jiǎn)單、態(tài)度生冷硬激化矛盾。
5月13日，張恩璽做客中國(guó)政府網(wǎng)，介紹《信訪條例》修訂實(shí)施十周年以來信訪工作法治化取得的主要成效，并回答網(wǎng)友所關(guān)心的問題。
訪談中有網(wǎng)友留言稱，“信訪就是群眾跑來跑去、領(lǐng)導(dǎo)批來批去、信訪部門轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，問題最后還是哪里來哪里去”，張恩璽對(duì)此表示，這個(gè)問題的實(shí)質(zhì)有兩點(diǎn)：一個(gè)是怎么看“問題最后還是哪里來哪里去”？一個(gè)是怎么看群眾的訴求沒有得到解決？
關(guān)于第一個(gè)問題，他說，《信訪條例》明確規(guī)定，信訪工作的原則是“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”，這是信訪工作的基本原則。
張恩璽稱，在工作中，信訪事項(xiàng)該由哪一級(jí)哪個(gè)部門管理，信訪部門就會(huì)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)到有權(quán)處理的相關(guān)地方和部門，該誰辦的事就轉(zhuǎn)給誰，同時(shí)還要跟蹤督辦，絕不是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，這是按照《信訪條例》的規(guī)定辦的。
他表示，長(zhǎng)期以來，有的上訪人可能對(duì)信訪工作程序不了解，有的上訪人“清官情結(jié)”和“信上不信下”的意識(shí)較強(qiáng)，認(rèn)為找到哪一級(jí)，哪一級(jí)就要直接辦，甚至希望信訪部門直接解決，這樣是不行的，“法無授權(quán)不可為”，否則就是亂作為。
張恩璽表示，為了減少群眾的來回奔波之苦，我們要求接訪一線的干部一定要做好對(duì)上訪人員的法律宣傳和政策解釋工作，引導(dǎo)他們更多地采取寫信、網(wǎng)上投訴等方式反映問題。
關(guān)于第二個(gè)問題，張恩璽說，應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同情況來看：如果群眾反映的訴求是合理合法的，還遲遲得不到解決，那么就是工作上的問題了，既可能有職能部門責(zé)任不到位的問題，也可能有信訪部門工作程序的規(guī)范問題，這是需要糾正的。
他同時(shí)表示，當(dāng)然，也有些問題，或者由于歷史較長(zhǎng)、原因復(fù)雜、責(zé)任主體消失，比如，有的單位或企業(yè)已經(jīng)撤銷了或早已倒閉；或者因?yàn)檎叩淖兓⒄叩牟汇暯拥鹊仍�，造成一時(shí)難以解決，這些情況還有不少，解決起來就需要有一個(gè)深入調(diào)查、反復(fù)協(xié)調(diào)、不斷推動(dòng)解決的過程。
張恩璽強(qiáng)調(diào)，如果群眾反映的訴求不合理，那無疑是不能解決的。但有關(guān)地方和部門要在堅(jiān)守法律政策底線的同時(shí)，積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和法制宣傳工作，理順情緒、講明政策，爭(zhēng)取群眾理解，決不能因工作簡(jiǎn)單、態(tài)度生冷硬激化矛盾。