商洛日?qǐng)?bào)訊 (楊 丹)柞水縣石甕鎮(zhèn)創(chuàng)新推行“群眾訴求代言、群眾利益代理、群眾事務(wù)代辦”“三代”工作機(jī)制，零距離解民憂、解民困。
　　該鎮(zhèn)的“三代”工作以鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳、村便民服務(wù)室、組便民服務(wù)站為平臺(tái)，由122名干部組成的代辦服務(wù)隊(duì)每人包40戶，通過(guò)常規(guī)代辦、上門代辦、流動(dòng)辦理等形式代言群眾訴求、代理群眾利益，代辦群眾事務(wù)。鎮(zhèn)上對(duì)代辦事項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，把與群眾息息相關(guān)的鎮(zhèn)級(jí)93項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)、村級(jí)82項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)全部納入為民代辦服務(wù)項(xiàng)目清單中，在便民服務(wù)中心設(shè)置了15個(gè)為民代辦窗口，實(shí)行“一般事項(xiàng)直接辦、特殊事項(xiàng)承諾辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦”的鎮(zhèn)村組三級(jí)代辦機(jī)制。
　　為確保“三代”工作取得實(shí)效，鎮(zhèn)上公開了代辦干部職責(zé)，劃清責(zé)任層層負(fù)責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范辦事程序，明確代辦辦結(jié)時(shí)限。專門印制了代辦工作手冊(cè)、服務(wù)指南、便民聯(lián)系卡等，實(shí)行代辦坐班制度等使群眾“訴求找得著門，辦事找得見人”。實(shí)行代辦工作周例會(huì)制度，每周召開一次聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部和“三代”工作服務(wù)隊(duì)人員參加的例會(huì)，通報(bào)本周代辦工作處理進(jìn)度或結(jié)果。同時(shí)為監(jiān)督干部代辦工作作風(fēng)，在鎮(zhèn)、村人口密集區(qū)域設(shè)立舉報(bào)箱，在便民服務(wù)大廳設(shè)置專門信訪舉報(bào)崗，在鎮(zhèn)政府門戶網(wǎng)站開通舉報(bào)專區(qū)，每周一輛民情直通車巡回各村，受理群眾對(duì)干部“三代”服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)及效能等方面的投訴舉報(bào)，收集群眾對(duì)各項(xiàng)工作的意見和建議。已解決日常求助問(wèn)題166個(gè)、調(diào)處矛盾糾紛25件、解答投訴咨詢問(wèn)題486個(gè)。“三代”工作成為石甕鎮(zhèn)民情的直通車，社會(huì)穩(wěn)定的潤(rùn)滑劑，干群聯(lián)系的連心橋。