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——啟動(dòng)說(shuō)事平臺(tái)化解信訪問(wèn)題。說(shuō)事明理平臺(tái)，給群眾一個(gè)充分咨詢政策和心理疏導(dǎo)的機(jī)會(huì)，讓群眾在咨詢和心理疏導(dǎo)的過(guò)程中明白自己訴求合理與不合理的原因，從而正確對(duì)待自己的訴求，堅(jiān)持合理部分，放棄不合理部分。劉灣辦事處任塬村崔某等群眾反映其村組未落實(shí)省上“農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織分配集體資產(chǎn)和財(cái)物時(shí)獨(dú)生子女和雙女戶應(yīng)雙倍享受的優(yōu)惠政策”，就此問(wèn)題上訪多年。中心受理后，從計(jì)生政策、集體資產(chǎn)與承包土地概念區(qū)分及惠農(nóng)政策方面做了認(rèn)真細(xì)致的解釋和宣傳，群眾認(rèn)識(shí)到自己誤讀了政策，放棄不合理訴求并息訴罷訪。陳塬辦事處徐溝村五保戶村民趙某因與鄰居房屋界畔和林權(quán)糾紛上訪10多年，對(duì)辦事處歷次調(diào)解意見(jiàn)不服。中心抽選3名群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的議事代表反復(fù)與趙某談心說(shuō)事，疏怨明理，放棄過(guò)高訴求，同意幫助改善居住條件后息訴罷訪。
——啟動(dòng)調(diào)解平臺(tái)化解矛盾糾紛。調(diào)解平臺(tái)是中心最繁忙的一個(gè)平臺(tái)，也是群眾最認(rèn)可的一個(gè)平臺(tái)。夜村鎮(zhèn)楊某自2012年10月就鎮(zhèn)政府、寧西鐵路二線工程建設(shè)對(duì)其苗圃征用賠償問(wèn)題開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)兩年多的上訪，要求支鐵辦賠償其經(jīng)濟(jì)林損失16萬(wàn)余元。對(duì)這一信訪案件，中心抽調(diào)3名議事代表參與調(diào)查調(diào)解，耐心細(xì)致地做其思想工作，上訪人楊某最終深受感動(dòng)，紓解了怨氣，愿意放棄過(guò)高訴求，接受調(diào)解。楊峪河鎮(zhèn)吳莊村民屈某在外務(wù)工建房時(shí)墜亡，死者家屬向施工方提出90萬(wàn)元死亡賠償金，雙方協(xié)商一月未果，矛盾十分尖銳。死者家屬向區(qū)民事民議服務(wù)中心提出調(diào)解申請(qǐng)，中心及時(shí)受理群眾的申請(qǐng)，并抽調(diào)3名議事代表展開(kāi)了調(diào)解工作，雙方最終達(dá)成賠償協(xié)議。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，中心成立以來(lái)，已受理群眾訴求19件。其中評(píng)議1件，涉及群眾30余戶120余人，兌現(xiàn)資金20余萬(wàn)元；調(diào)解7件，涉及群眾7戶，兌現(xiàn)資金40余萬(wàn)元，4件正在調(diào)解之中；說(shuō)事明理使7名群眾自動(dòng)放棄信訪訴求，息訴罷訪；為13名信訪人提供法律咨詢和服務(wù)，使其放棄用信訪的方式解決問(wèn)題，引導(dǎo)運(yùn)用法律的手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。（張高彥 雷超鋒 張希鋒）
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