一是矛盾糾紛排查深入。健全了縣、鎮(zhèn)、村三級信訪網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)、信訪矛盾排查調(diào)處工作機(jī)制，出臺(tái)了《柞水縣村級人民調(diào)解以獎(jiǎng)代補(bǔ)實(shí)施辦法》。村組每天排查及時(shí)調(diào)處，鎮(zhèn)、部門每周排查全力化解，縣上每月排查綜合研判分析，特殊時(shí)段和重要節(jié)會(huì)統(tǒng)一排查集中調(diào)處，不斷加大信訪矛盾糾紛排查力度，確保了信訪矛盾在基層得到有效化解。
二是領(lǐng)導(dǎo)接訪堅(jiān)持良好。實(shí)行縣委常委牽頭帶班接訪、領(lǐng)導(dǎo)信訪值周和接訪日工作制度，每周由1名縣委常委和1名縣級領(lǐng)導(dǎo)在縣信訪聯(lián)合接待大廳開展坐班接訪工作，每周二為領(lǐng)導(dǎo)固定接訪日，其他時(shí)間視來訪情況隨時(shí)聯(lián)系接訪領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接訪，對領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排通過固定宣傳牌和LED顯示屏等方式對外進(jìn)行公示。同時(shí)，進(jìn)一步深化了鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子每周至少解決一件信訪事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫統(tǒng)一印制的《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作紀(jì)實(shí)手冊》，作為年度信訪工作考核的重要依據(jù)。
三是積案存量逐步減少。對自行排查梳理出來的重點(diǎn)信訪問題和市以上交辦的信訪案件，及時(shí)召開分析研判會(huì)，均以縣委辦、縣政府辦或縣信聯(lián)辦文件形式確定了縣級包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人。通過開展信訪突出問題集中化解、“信訪積案化解月”等一系列活動(dòng)，集中化解了一批“骨頭案”和“釘子案”，確保信訪積案存量逐步減少。同時(shí)創(chuàng)新機(jī)制，開展了新任科級干部包抓化解信訪問題活動(dòng)，要求所有的新任科級干部在試用期內(nèi)必須包抓化解一件以上信訪案件，包抓化解結(jié)果作為干部能否按期轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。五年來共化解信訪積案101件。
四是信訪秩序不斷規(guī)范。近年來，先后多次開展信訪法律法規(guī)宣傳和“信訪法治宣傳月”活動(dòng)，重點(diǎn)加大了《信訪條例》、《依法逐級走訪辦法》等法律法規(guī)的宣傳力度，通過發(fā)放宣傳手冊、設(shè)宣傳咨詢點(diǎn)、流動(dòng)宣傳車、辦宣傳板報(bào)、懸掛標(biāo)語、設(shè)置專欄等形式廣泛進(jìn)行宣傳。并印制《依法處置涉訪違法犯罪行為通告》3000余份、《依法治訪知識(shí)漫話口袋書》1.3萬冊在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行張貼和發(fā)放，精選了涉訪違法犯罪的典型案例制作《平安柞水》專題片在柞水電視臺(tái)、柞水迎春廣場LED顯示屏滾動(dòng)播出，不斷加大了依法治訪的宣傳力度。通過宣傳引導(dǎo)，信訪工作秩序得到了明顯好轉(zhuǎn)，越級上訪得到了有效控制。
五是信訪渠道全面暢通。建立和完善了信訪投訴受理機(jī)制，建成了信訪門戶網(wǎng)站，設(shè)立了熱線電話和投訴受理辦公室，開通了“綠色郵政”，依托政府電子政務(wù)外網(wǎng)搭建了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與鎮(zhèn)、重點(diǎn)部門互連互通，實(shí)現(xiàn)了全部信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、群眾可評，著力構(gòu)建起了信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”的信訪渠道，不斷推進(jìn)信訪信息化建設(shè)，打造陽光信訪，提高了信訪工作的透明度和公信力。