柞水縣乾佑街道辦事處采取四項(xiàng)措施努力提升為民服務(wù)水平。
一是構(gòu)建便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。乾佑街道辦四村四社區(qū)均建立了標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)大廳，并安裝有監(jiān)控，全程記錄為民辦事過程，與街辦機(jī)關(guān)便民服務(wù)大廳聯(lián)網(wǎng)，街道黨工委、辦事處、紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)能夠隨時(shí)在辦公室電腦上督查干部在崗情況和為民服務(wù)情況，村（社區(qū)）一律實(shí)行干部坐班制度，方便群眾隨時(shí)辦事。
二是開通“乾佑之家”微信和微博平臺(tái)。為了更好更深入的貫徹落實(shí)柞水縣委“實(shí)施基層黨建+、打造柞水二維碼”黨建主題活動(dòng)，街道黨工委在開通運(yùn)行的“乾佑之家”微信公眾號(hào)走紅之后，又開通“乾佑之家”政務(wù)微博平臺(tái)。目前各村（社區(qū)）已將“乾佑之家”微信公眾平臺(tái)二維碼宣傳卡片發(fā)放到各戶，受到群眾手機(jī)客戶端廣泛關(guān)注。既能發(fā)布工作動(dòng)態(tài)、便民服務(wù)信息、黨務(wù)政務(wù)公示、辦事流程、政策咨詢等，又能發(fā)布群眾所思所想、應(yīng)知欲知的內(nèi)容，還能更多地收集意見建議、傾聽民聲、順應(yīng)民意、服務(wù)大眾。
三是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。便民服務(wù)大廳凡是群眾來信來訪、電話咨詢等，第一個(gè)接觸信函、接聽電話、接受詢問的在崗工作人員負(fù)有首次接待的責(zé)任。首問責(zé)任人不論被詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫；要認(rèn)真聽取來訪（來電）者的意見、建議、訴求和投訴舉報(bào)反映的問題，必須認(rèn)真做好記錄；首問責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍的事，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在承諾的服務(wù)時(shí)限內(nèi)，依法及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向服務(wù)對(duì)象解釋清楚如何辦理，若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知需要的全部材料和要求；對(duì)不屬本職范圍的事，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到相應(yīng)承辦的辦公室和服務(wù)站，落實(shí)經(jīng)辦人員；首問責(zé)任人必須做到：使用文明規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，詳細(xì)記錄，認(rèn)真受理，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或置之不理。
四是嚴(yán)明干部紀(jì)律。乾佑街道辦實(shí)行干部指紋考勤，指紋考勤每月公示，遲到早退一次分別扣0.5分，計(jì)入年度考核總成績兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；上班期間必須佩帶胸牌，嚴(yán)禁串崗、離崗，下鄉(xiāng)要填寫《下鄉(xiāng)審批單》，去向公示欄隨時(shí)有專人更換，下鄉(xiāng)辦公室必須留有辦公人員，絕不允許群眾辦事找不見人；要求每個(gè)干部必須認(rèn)真詳細(xì)記錄民情日記，將為民代辦的事情做好做實(shí)，讓群眾放心。街辦紀(jì)委定期檢查“五項(xiàng)制度”和村（社區(qū)）“五個(gè)規(guī)范”的落實(shí)情況，并在周一干部職工例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。