近年來，隨著商州區(qū)環(huán)境保護(hù)工作宣傳力度的加大，全區(qū)人民群眾的環(huán)保意識普遍提高，為了更好的踐行群眾路線，切實維護(hù)人民環(huán)境權(quán)益，商州區(qū)環(huán)保局堅持以為民排解環(huán)境污染糾紛、著力解決影響群眾身體健康的突出環(huán)境問題為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，狠抓化解環(huán)境積案、查處環(huán)境要案、調(diào)解環(huán)境糾紛、排查環(huán)境隱患等重點工作，確保轄區(qū)環(huán)境安全。
一是提高環(huán)保隊伍整體素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。組織人員集中學(xué)習(xí)國家《信訪工作條例》、《環(huán)境信訪辦法》等環(huán)保法律法規(guī)，公開環(huán)境信訪辦理流程，環(huán)境信訪案件辦理實行接待“首問”制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。
二是加大對轄區(qū)重點企業(yè)、重點流域、重點區(qū)域等污染源的日常監(jiān)督管理，落實城鄉(xiāng)、重點流域及重點企業(yè)專人包抓制度，加大監(jiān)察頻次，及時發(fā)現(xiàn)和糾正環(huán)境違法苗頭，嚴(yán)控轄區(qū)環(huán)境安全事件發(fā)生。為我區(qū)環(huán)境安全奠定基礎(chǔ)。
三是加強(qiáng)環(huán)境教育，引導(dǎo)依法維權(quán)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊及上街宣傳等方式向社會各界宣傳環(huán)境保護(hù)知識，擴(kuò)大社會公眾環(huán)境知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使廣大群眾知法、懂法、守法，善于用法、依法維護(hù)自身合法的環(huán)境權(quán)益。
四是加強(qiáng)對環(huán)境信訪查處力度，開通啟用了《全國環(huán)境信訪信息系統(tǒng)》，進(jìn)一步規(guī)范了12369環(huán)保投訴舉報熱線管理，專門成立了“12369”投訴查處中隊，嚴(yán)格12369投訴舉報電話24小時值班制，接到投訴舉報案件及時出動，做到早調(diào)查、細(xì)分析、快解決、求實效，力爭案件辦結(jié)率、投訴舉報查處率和回復(fù)率均達(dá)100%。（種紅艷）