2015年10月5日,西安游客老李是多次來金絲峽的游客了。這次他帶著家人來游玩。走到了情人谷,他讓家人去了黑龍峽,他卻上了石燕寨的原始森林里。棧道在叢林中蜿蜒,沿石階而上到一處平臺上,便不想再上了,就在此觀景休息。家人返回途中,讓他盡快回轉(zhuǎn)返回。走到白龍峽時,發(fā)現(xiàn)自己手包不見了。他向景區(qū)管理人員報警求助。景區(qū)管理人員根據(jù)他的描述,派2名工作人員,從他休息平臺的躺椅上把手包找回,物歸原主。老李從錢包中拿出了一沓錢就往工作人員手里塞,以示感謝。工作人員謝絕了老李的好意,又投入到工作之中。
一個個生動感人的事例,只是金絲峽管理服務(wù)中一點(diǎn)一滴的浪花,無數(shù)朵浪花匯成了感人至深的大海,讓金絲峽這艘旅游之船,聲名鵲起,順風(fēng)順?biāo),乘風(fēng)破浪。
在5A景區(qū)創(chuàng)建實(shí)踐中,為了提高服務(wù)水平,保證服務(wù)質(zhì)量,景區(qū)從創(chuàng)新制度入手,制訂了一套科學(xué)合理,規(guī)范建設(shè)、具有特色的標(biāo)準(zhǔn)化制度、規(guī)范和程序,形成了各類標(biāo)準(zhǔn)387項(xiàng),其中通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)54項(xiàng),服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)153項(xiàng),服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)180項(xiàng)。推行站立迎接,微笑服務(wù),開展“十個一點(diǎn)”的做法,使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)縱向到底,橫向到邊,不留死角。形成了“人人有目標(biāo),事事有計(jì)劃,處處有規(guī)范,項(xiàng)項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)”的金絲峽服務(wù),使員工專業(yè)技能和整體素質(zhì)明顯提高,不僅使服務(wù)成為游客感動的途徑,也使服務(wù)成為一道靚麗的風(fēng)景,贏得了千萬游客的口碑。
產(chǎn)業(yè)化之路
旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級要求旅游的景區(qū)突破慢跑經(jīng)濟(jì)的籬笆,打造5A級旅游產(chǎn)業(yè),形成若干旅游的綜合體,生態(tài)及產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。金絲峽依托5A級景區(qū)的核心吸引,走園區(qū)化發(fā)展之路,使旅游產(chǎn)業(yè)成為引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。
從2011年初春,金絲峽游客中心動工建設(shè)那一天起,金絲峽旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)正式啟動。按照旅游基本要求和旅游拓展要素融合,以休閑度假養(yǎng)生為主體的產(chǎn)業(yè)化方向。丹江河道治理、旅游客運(yùn)站、游客服務(wù)中心,旅游商品超市、生態(tài)停車場、徐霞客廣場、金絲峽漂流等一批配套項(xiàng)目相繼建成并投入使用。
文化是旅游的靈魂,民俗文化是旅游之根。把長期存在并散落在景區(qū)的文化挖掘出來,使散的文化聚起來,使死的文化活起來,建成了道緣仙山文體體驗(yàn)、佛教文化體驗(yàn)、5D影院、博物館等文化旅游項(xiàng)目,增加了游客的參與性和互動體驗(yàn)。把生物生態(tài)、地質(zhì)水文、科學(xué)文化做出來,讓游客感受到教育,享受文化套餐。
民以食為天,游以吃為先。把農(nóng)民融入到景區(qū),把村莊融入園區(qū),同步規(guī)劃、同步建設(shè),融合發(fā)展,讓村民成為景區(qū)功能延伸和美麗的風(fēng)景。先后在金絲峽鎮(zhèn)建起了御蜂園、臥龍谷、王家坡、前坪、太子坪、桃花島、龍鳳灣等多個農(nóng)莊,把民間傳統(tǒng)工藝菜肴改造加工成“金絲十三花”美食品牌,住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯,享受田園情趣,成為金絲峽旅游風(fēng)向標(biāo)。