近年來，商州區(qū)紀(jì)委圍繞解決基層群眾信訪舉報(bào)“最后一公里”問題，轉(zhuǎn)變工作思路，積極探索方便群眾舉報(bào)的“一線”工作法，完善貼近基層、貼近群眾的信訪舉報(bào)服務(wù)機(jī)制，全力推行便民、利民、惠民的信訪“全訪通”格局，切實(shí)維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。
積極宣傳，政策法規(guī)進(jìn)一線。通過利用展板、網(wǎng)站、微博等對(duì)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)指南》、《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪件處理流程》深入群眾之中進(jìn)行宣傳，讓群眾熟悉了解信訪舉報(bào)受理范圍、舉報(bào)方式、處理程序、政策法規(guī)等內(nèi)容，反映的問題更具有針對(duì)性、目的性，“走錯(cuò)路、投錯(cuò)門”的情況漸漸變少了，信訪的成功率大大提高了。
廣泛覆蓋，信訪渠道通一線。區(qū)紀(jì)委致力為群眾打造“多角度、多選擇、多元化”的信訪舉報(bào)服務(wù)機(jī)制，通過“信訪直通車、專人接待室、舉報(bào)熱線、微信公眾號(hào)”四位一體的舉報(bào)渠道，為上訪群眾提供“業(yè)務(wù)咨詢、糾紛調(diào)解、信訪代訪、案件跟蹤”等便民服務(wù)，堅(jiān)持“全覆蓋、全方位、全過程”的“三全”原則，打造“24小時(shí)不打烊的便利店”信訪。
調(diào)研走訪、開門問計(jì)在一線。區(qū)紀(jì)委機(jī)關(guān)組織開展“到鎮(zhèn)、走村、入戶”活動(dòng)，重點(diǎn)走訪群眾集中、信訪活躍、問題較多、矛盾突出、邊遠(yuǎn)偏僻的地方，向基層干部和廣大群眾宣傳反腐倡廉建設(shè)的方針、政策、措施和成效，有針對(duì)性通報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察工作情況，圍繞群眾關(guān)注的反腐倡廉建設(shè)突出問題，收集意見建議，接受社會(huì)評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，建立民生訴求、信訪反映和意見建議“三本臺(tái)賬”，提出處理意見，明確辦理單位。
一線接訪、解決訴求。區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局機(jī)關(guān)干部定期深入到群眾集中的鎮(zhèn)辦（街道）面對(duì)面接待上訪群眾，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾訴求，提出處理意見；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的群眾訴求，做好解釋疏導(dǎo)工作。了解社情民意，力爭(zhēng)情況在一線掌握、問題在一線解決、工作在一線推動(dòng)、感情在一線融洽。（樊博）