柞水紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)牢固樹立信訪工作無小事，始終把信訪舉報作為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一道程序，堅持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面的要求，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，創(chuàng)新理念和機制，立足柞水實際，全面履行信訪舉報工作職責(zé)。今年，該縣從機制渠道、受理辦理、嚴(yán)格處置、反饋回復(fù)四個層面全面安排部署信訪工作，形成了“四位一體”工作格局，更好切實發(fā)揮問題線索主渠道作用，更好地服務(wù)該縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

一是建立健全機制，拓寬信訪渠道。通過新聞媒體、網(wǎng)站、電子公開欄等形式，向社會廣泛宣傳紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報法規(guī)制度、工作原則、信訪渠道、辦理程序等事項，廣泛公開紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報部門的通信地址、舉報電話、舉報網(wǎng)站、來訪接待場所和時間等內(nèi)容，引導(dǎo)公眾正確行使權(quán)力，依法有序表達(dá)訴求、反映情況。加強對信訪投訴舉報電話的規(guī)范管理工作，確保舉報電話暢通，圍繞查處侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問題，大力開展民情直通車活動，深入一線、深入群眾，廣泛受理信訪舉報，定期分析不同階段信訪舉報工作出現(xiàn)的新情況新問題，有效解決群眾的合理訴求。

二是做好來訪受理，加大辦理力度。嚴(yán)格按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，認(rèn)真辦理群眾來信來訪。群眾的來信、來訪、電話舉報，做到熱情接待（接聽）、及時受理、及時送閱、限時辦結(jié)。堅持以紀(jì)律為準(zhǔn)繩，把紀(jì)律挺在前面，實現(xiàn)由“有訪必接、有訴必辦”向“盯違紀(jì)”為主轉(zhuǎn)變，從信訪受理源頭把好關(guān)，分類處理信訪舉報件。對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)檢舉控告，屬于上級管轄范圍的，及時報送上級信訪舉報部門；屬于本級管轄范圍的，加強梳理匯總，定期報告本級紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)，按信訪處理程序及時交辦轉(zhuǎn)辦；屬于下級管轄范圍的，轉(zhuǎn)送有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)辦理，加強跟蹤督辦。對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外事項相互交織的信訪舉報，重點處理好違紀(jì)行為，利益訴求問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。對業(yè)務(wù)范圍外信訪事項，以及名為舉報違紀(jì)行為但無實質(zhì)內(nèi)容，實為提出利益訴求的，引導(dǎo)群眾向有關(guān)部門反映。形成全方位、立體式的信訪工作格局，切實發(fā)揮好問題線索“主渠道”和領(lǐng)導(dǎo)決策“情報部”的作用。

三是堅持挺紀(jì)在前，依紀(jì)處置線索。認(rèn)真落實《關(guān)于規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報轉(zhuǎn)送件辦理工作的通知》精神，學(xué)習(xí)實踐按照監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，圍繞紀(jì)律審查工作重點，認(rèn)真梳理反映黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反“六大紀(jì)律”的問題，善于從繁雜的信訪舉報中挖掘有價值的線索，用紀(jì)律的規(guī)范對照，嚴(yán)格按照信訪舉報件處理程序，嚴(yán)守保密紀(jì)律，科學(xué)拆分處理，準(zhǔn)確分流轉(zhuǎn)辦，扎實做好信訪件報送辦理工作，充分發(fā)揮問題線索主渠道作用，為開展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)提供有力支撐。

四是強化交辦督辦，及時反饋回復(fù)。加強對轉(zhuǎn)送件流轉(zhuǎn)和辦理情況的督促檢查，不斷改進完善督辦方式，進一步健全轉(zhuǎn)送件處置情況反饋機制，完善督查督辦和考核通報制度，對轉(zhuǎn)辦、交辦件從嚴(yán)審核把關(guān)，提高轉(zhuǎn)送件辦理效率。同時，嚴(yán)格執(zhí)行《實名信訪舉報“四個節(jié)點”告知制度》，切實做好實名舉報信訪件辦理情況回復(fù)工作，做到信訪件“件件有著落、事事有結(jié)果”。對要結(jié)果件辦理不重視、調(diào)查不認(rèn)真、處理不到位、報結(jié)不及時等問題，將對相關(guān)責(zé)任人進行通報批評和責(zé)任追究，增強開展紀(jì)律審查工作的責(zé)任意識的基礎(chǔ)上，有力增強了群眾參與監(jiān)督的積極性，有效提高了信訪件辦理的含金量。