本報(bào)訊 (董明華 樊 珂)商南縣黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心近年不斷完善管理、服務(wù)、監(jiān)督三項(xiàng)機(jī)制，創(chuàng)新建立服務(wù)對(duì)象、窗口、管理層和監(jiān)督部門之間的四個(gè)鏈接，確保常規(guī)工作有創(chuàng)新、重點(diǎn)工作有突破、單項(xiàng)工作有亮點(diǎn)、整體工作有提高。
完善制度化的管理機(jī)制。服務(wù)中心修改完善“日巡查”“周公示”“月評(píng)議”“雙月考核”管理制度，重新修訂窗口管理考核和獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格實(shí)行黨務(wù)政務(wù)中心考核、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、監(jiān)督員評(píng)分、窗口互評(píng)“四位一體”的考核體系，做到凡是黨務(wù)政務(wù)中心的工作都有制度保障，凡是黨務(wù)政務(wù)中心的要求都有落實(shí)措施。全面推行嚴(yán)禁溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)、“四個(gè)一樣”工作規(guī)范(干部群眾一樣尊重，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大件小件一樣對(duì)待)，調(diào)動(dòng)窗口工作人員“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情，讓群眾感受到親切溫馨的服務(wù)。
建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)機(jī)制。以工業(yè)流水線為參照，將各項(xiàng)對(duì)企業(yè)和群眾的服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)做，統(tǒng)一印制《辦事指南》，每個(gè)窗口都備有統(tǒng)一印制的示范文本供群眾參考咨詢，保證審批服務(wù)的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料都能按照“公開透明、提速高效”的服務(wù)要求得到全面展現(xiàn)。進(jìn)一步完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、告知承諾制和效能督辦制，深化預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，切實(shí)解決“審批難、審批煩”等問(wèn)題，為全縣企業(yè)和辦事群眾提供良好的服務(wù)平臺(tái)。啟用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，建立管理層與窗口的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一受理，網(wǎng)上審批。探索實(shí)行“一審一核”制工作模式，優(yōu)化辦事流程，使審批環(huán)節(jié)減少30余個(gè)，各類事項(xiàng)的即辦件比例達(dá)到了46%。創(chuàng)新建立更為便捷的并聯(lián)機(jī)制，采取由承辦窗口按首接負(fù)責(zé)、抄告相關(guān)的辦法，其他相關(guān)窗口憑前置環(huán)節(jié)的審批受理通知單(或復(fù)印件)同步受理、并行審批。對(duì)重點(diǎn)投資項(xiàng)目探索啟用“綠色通道”特殊流程，為其量身訂做服務(wù)方式。今年以來(lái)，商南縣黨務(wù)政務(wù)中心共辦理各類許可、行政審批事項(xiàng)305件，辦結(jié)率達(dá)到100%。
完善社會(huì)化的監(jiān)督機(jī)制。建立服務(wù)對(duì)象和窗口的鏈接，當(dāng)服務(wù)事項(xiàng)結(jié)束后，窗口工作人員提醒服務(wù)對(duì)象當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果由大廳值班工作人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總；開通網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，在線接受群眾評(píng)議、咨詢。出臺(tái)定期電話回訪制度，通過(guò)電話回訪建立管理層與服務(wù)對(duì)象的鏈接。每月邀請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)察部門、有關(guān)窗口負(fù)責(zé)人列席，隨機(jī)抽取辦結(jié)件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解群眾的意見(jiàn)建議，了解有關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法行政和廉潔自律等方面的情況。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)約談窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，情況嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)察部門約談相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。每年都向部分人大代表、政協(xié)委員和黨代表寄發(fā)征求意見(jiàn)信，真正把社會(huì)各界的期望變成工作動(dòng)力，不斷提升服務(wù)水平。