商州區(qū)市場監(jiān)管局自2017年11月在區(qū)政務服務中心設立窗口以來，緊緊圍繞規(guī)范化服務型窗口建設，以“審批提速、服務提質、形象提升”為目標，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以“服務為先，責任擔當”為工作主線，大力推行“三到位”工作機制，著力打造一流服務窗口，努力提升服務效能。

　　一是服務標準落實到位。全面落實“六項制度”(首問負責制、崗位責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制和責任追究制)、積極實行“五公開”(辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事標準公開、辦事結果公開)、嚴格執(zhí)行“三亮明”(亮明身份、亮明承諾、亮明標準)，爭取使辦事群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘，服務窗口榮獲商州區(qū)政務服務中心唯一“紅旗窗口”。

　　二是工作紀律嚴格到位。嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權現(xiàn)象;嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私;堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫;嚴格遵守廉政準則相關規(guī)定，杜絕吃拿卡要。該局駐區(qū)政務窗口成立以來，無一例投訴，無一起糾紛，群眾滿意率均為100%。

　　三是優(yōu)質服務全程到位。服務受理“不推諉”,對服務對象符合規(guī)定的需求即時受理,對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好解釋說明，不推諉、不搪塞;服務辦件“不積壓”，在業(yè)務受理、審核、審批、辦結各環(huán)節(jié)，按崗位職責和時限要求及時辦理，對距離較遠、往返困難及有其他特殊情況的服務對象，按“急事急辦，特事特辦”原則，開辟綠色通道，實行點對點服務、重點服務和一條龍服務;服務結果“不出錯”，嚴格執(zhí)行業(yè)務規(guī)程和標準，層層復核把關，力爭每個環(huán)節(jié)不出差錯;建立服務臺賬，記錄各業(yè)務環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯及時改正。2017年11月以來，該窗口共受理行政審批事項1469件，平均每件辦結時間為3個工作日，提速85.9%，辦結時限均在法定工作日提速三分之一的基礎上再提速三分之一，按時辦結率和群眾滿意率均為100%。(商州區(qū)市場監(jiān)管局 張曉平)