近年來，商州區(qū)團委通過建立轄區(qū)聯動共管、團員"123"幫扶、民情服務流水線、社會矛盾排查化解"114"四項機制，創(chuàng)新社會管理平臺，充分發(fā)揮基層團組織和團員在服務群眾、促進和諧中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，取得了暖民心、聚民心、穩(wěn)民心的良好效果。
　　建立城市街道團建轄區(qū)聯動共管機制。注重整合社會力量，統籌區(qū)域組織、人才、服務資源共同參與社區(qū)管理，在全區(qū)23個街道、鎮(zhèn)成立由團委班子成員、轄區(qū)單位、社區(qū)、非公有制經濟組織和新社會組織團組織負責人組成的非建制性"轄區(qū)團工委"；按照地緣、趣緣、業(yè)緣組建團員支部、流動團員支部、社區(qū)工商從業(yè)人員支部等非建制性社區(qū)團支部418個；按照專業(yè)特長，組建以駐區(qū)單位團員干部、醫(yī)生、教師、保安等"十員"志愿者隊伍；針對居民需求，組建"社區(qū)幫扶隊"、"十分鐘服務員圈"、"矛盾調節(jié)團"等個性化服務員團隊。目前，全區(qū)組建議各類服務團隊900多個，參加團員近2萬人，構建了"團建一體化、管理一體化、服務一體化"新格局，為廣大群眾提供優(yōu)質化服務。
　　建立"123"團員幫扶機制。積極探索"尋親一家人、創(chuàng)業(yè)就業(yè)兩幫扶、支部服務企業(yè)'三個一'"的123幫扶機制。在推進過程中，開展"兩訪六問"活動，即訪困難團員，問所想所盼，看需要幫扶什么、問所訴所怨，看需要解決什么、問干部作風，看需要轉變什么；訪企業(yè)老板，問存在困難，看需要扶持什么、問投資環(huán)境，看需要優(yōu)化什么、問發(fā)展方向，看需要完善什么。全區(qū)1980名團員與1989名空巢孤寡老人結成對子，送關愛回巢；街居干部共幫扶群眾再就業(yè)28800人次，實現了青年創(chuàng)業(yè)不難，居民上崗成真；社區(qū)團支部聯系企業(yè)開展活動316場次，解解決問題110個，共為轄區(qū)留守兒童、特困團員家庭送去慰問金共計25萬余元，愛心捐助38萬多元。
　　建立團員民情服務機制。按照"以人為本，服務員為先"的現代社會管理理念，在各個社區(qū)全面深入開展"團員民情服務流水線"活動，掛起民情信箱、建立團員民情收集服務隊、開通民情熱線和電子信箱，將主動收集意見與答疑解惑相結合，增強了群眾工作的親和力和感染力。以建立"訴求聆聽室"、"社區(qū)懇談會"、"社區(qū)微博"、"民情日記"、"365團員工作室"等為載體，構建了溝通順暢、咨詢共享的信息交流機制，充分反映和表達居民利益訴求，為廣大居民提供全天侯、個性化的精細服務。年初以來，征求到各類意見建議4萬多條；解決居民排污難問題以及小區(qū)物業(yè)管理不到位、綠化不到位、文化活動場所缺乏等與居民生活息息相關的熱點、難點問題1100個。
　　建立"114"矛排化解機制。為妥善處理新時期社會矛盾，充分發(fā)揮團員的先鋒模范作用，及時解決改革發(fā)展中群眾利益訴求，建立了"114"社會矛盾排查化解機制，在23個街道、鎮(zhèn)建立矛盾排查化解指揮中心；打造50支專業(yè)援訪、化訪的高素質干部隊伍；在每個街道、鎮(zhèn)建立民訪訴求、代理陪訪、法律援訪、調處化訪四個工作站，提前介入、干預和化解矛盾。目前，共排查出各類矛盾糾紛1600件，重大矛盾糾紛和信訪隱患280件，代理陪訪180件，法律援訪460件，矛盾化解率達99.45%。（周怡）