一個(gè)中評(píng)惹賣(mài)家400個(gè)騷擾電話(huà)
目前仍無(wú)明確的處罰細(xì)則，消費(fèi)者維權(quán)難
廣州的雷先生給網(wǎng)購(gòu)的商品一個(gè)“中評(píng)”，結(jié)果賣(mài)家在四天里給他撥打了超過(guò)400個(gè)騷擾電話(huà)。不久前頒布的新消法明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)“享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”，“侵害消費(fèi)者個(gè)人信息”的行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任及行政責(zé)任。然而，類(lèi)似雷先生的遭遇由于目前仍然沒(méi)有明確的處罰細(xì)則，消費(fèi)者維權(quán)存在難度。
雷先生告訴記者，他在發(fā)貨地為揭陽(yáng)的“潮流韓×服飾”網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一件男裝，17日到貨后覺(jué)得質(zhì)量不佳，就給了一個(gè)“中評(píng)”。當(dāng)天下午，有人給他打來(lái)電話(huà)，“開(kāi)始是央求的語(yǔ)氣，說(shuō)做生意不容易，希望我能夠改成好評(píng)，愿意退一部分錢(qián)給我�！崩紫壬X(jué)得自己是客觀(guān)評(píng)價(jià)，同時(shí)“也給后來(lái)者提個(gè)醒”，便拒絕了這一要求。
接下來(lái)的4天，雷先生幾乎每天都會(huì)接到超過(guò)百個(gè)騷擾電話(huà)，累計(jì)起來(lái)有400多個(gè)�！按蠖鄶�(shù)是下午一點(diǎn)到三點(diǎn)打來(lái)，顯示有手機(jī)號(hào)，也有網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼或者固定號(hào)碼。”雷先生一接，電話(huà)就掛斷。雷先生試圖與最早顯示的手機(jī)號(hào)溝通，但沒(méi)有回應(yīng)，店家的網(wǎng)絡(luò)客服也一直沒(méi)有回音�！皩�(duì)方只打過(guò)一次電話(huà)來(lái)，我問(wèn)對(duì)方是不是因?yàn)槲医o了中評(píng)，對(duì)方說(shuō)是，還冷笑說(shuō)要用軟件‘呼死你’，然后掛斷電話(huà)�！�
手機(jī)每隔三五分鐘就響鈴，雷先生頭疼不已，可做業(yè)務(wù)的他又沒(méi)法關(guān)機(jī)。雷先生嘗試用手機(jī)安全軟件，但無(wú)法過(guò)濾掉那些號(hào)碼，也聯(lián)系過(guò)相關(guān)的電商平臺(tái)客服，但人工客服的電話(huà)一直占線(xiàn)�！安唤o好評(píng)就打騷擾電話(huà)，以后誰(shuí)還敢在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候客觀(guān)評(píng)價(jià)？這不是破壞購(gòu)物信用嗎？”雷先生氣憤不已。
記者隨后聯(lián)系雷先生所使用的電商平臺(tái)投訴申訴管理系統(tǒng)的客服，對(duì)方表示，接到類(lèi)似投訴會(huì)進(jìn)行核實(shí)，如情況屬實(shí)，將給予賣(mài)家警告處分，嚴(yán)重的會(huì)關(guān)閉賣(mài)家的網(wǎng)上店鋪。查處需要買(mǎi)家提供相關(guān)的證據(jù)，電話(huà)的確是網(wǎng)店店主打來(lái)的，但像雷先生這樣，對(duì)方?jīng)]有留下短信或網(wǎng)絡(luò)聊天記錄，難以證實(shí)騷擾電話(huà)與“中評(píng)”有關(guān)，他們難以查證，只能與賣(mài)家進(jìn)行溝通。該客服建議，買(mǎi)家可以接到騷擾電話(huà)為由向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
“12315”消費(fèi)者熱線(xiàn)建議記者，要么向電商平臺(tái)投訴申訴管理系統(tǒng)反映，要么將騷擾情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。在沒(méi)有相關(guān)證據(jù)的情況下，他們也無(wú)法就產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題進(jìn)行查處。
“110報(bào)警平臺(tái)”表示，雷先生需要到廣州或者揭陽(yáng)的派出所報(bào)案，提供相應(yīng)的被騷擾的通信記錄等，等待警方進(jìn)行查證。