家裝市場魚龍混雜，一些裝修公司設(shè)下“無毒環(huán)保裝修”“套餐裝修”等陷阱，導致消費者投訴量居高不下。有關(guān)工商部門篩選出消費者投訴最為常見的“四大陷阱”，供消費者甄別。
一是“套餐裝修”陷阱。從消費者對裝修公司的投訴看，一些裝修公司先報出較低的裝修套餐，并承諾免費設(shè)計，要求消費者先交納定金。交完定金后，裝修設(shè)計人員根據(jù)上門測量結(jié)果出具的裝修預算卻遠遠高于消費者選定的套餐，消費者一旦反悔，定金將無法退回。
二是“無毒環(huán)保裝修”陷阱。工商部門提醒，裝修材料中一般都含有甲醛等有害物質(zhì)，但必須在國家規(guī)定的指標范圍內(nèi)，不存在所謂的無毒裝修。
三是合同含糊不清。一些裝修公司報價單表述較為籠統(tǒng)，往往只標注所用主材的品牌，并未明確注明具體型號。在同消費者簽訂合同時，故意隱瞞、遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)或相關(guān)情況，使消費者在發(fā)生糾紛時難以舉證。
四是警惕合同里的霸王條款。如“甲方對合同中已確定的工程項目提出減項時，如未開工的須向乙方支付該項目款5%的減項費”；“簽單后如因甲方原因發(fā)生退單，公司收取其工程款的20%作為違約金”；“甲方需要開發(fā)票，另加工程總款6%的稅款”等霸王條款均違反新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定。
消費者權(quán)益保護人士介紹說，過去在交房后發(fā)生質(zhì)量問題，裝修公司通常會要求消費者承擔舉證責任，一定程度上造成消費者維權(quán)困難。但新《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的裝飾裝修服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
專家建議，業(yè)主裝修之前，盡量對裝修材料、工藝多做了解，或找懂行的朋友提供建議，不要光看價格來做決定。在選購時，盡量選購知名品牌，質(zhì)量、安裝、售后也會更有保障。此外，在簽訂合同時，要分清楚材料、工藝報價，選擇正規(guī)的家裝公司裝修。
(記者 李黔渝)