作者：唐乙雋
“一共只有兩臺(tái)可以取錢(qián)的機(jī)器，竟然都不能正常使用！”
7月17日上午，寶山區(qū)的田女士來(lái)到龍鎮(zhèn)路78號(hào)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶山月浦支行取錢(qián)，不料兩臺(tái)取款機(jī)外的門(mén)把手上均懸掛著“正在維護(hù)，請(qǐng)稍后”的標(biāo)識(shí)牌。等待十幾分鐘仍不見(jiàn)進(jìn)展，田女士只好去大廳取號(hào)，排隊(duì)人工服務(wù)�！氨緛�(lái)可以在ATM機(jī)上快速自助完成，現(xiàn)在卻要在大太陽(yáng)下排隊(duì)�！彼S即通過(guò)“解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞”留言板，向“解放熱線·夏令行動(dòng)”反映這一情況。
這并非個(gè)案，不少上海市民正和田女士經(jīng)歷著同樣的苦惱：為阻斷病毒通過(guò)現(xiàn)金傳播，申城多家銀行關(guān)閉了ATM機(jī)存取一體的功能，改為僅能存錢(qián)或僅能取錢(qián)的單一功能。雙向循環(huán)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，加鈔、取鈔便要完全依靠人工，因維護(hù)不及時(shí)造成市民無(wú)法正常存取款的情況時(shí)有發(fā)生。
取款難，存款更難
7月19日下午，當(dāng)記者來(lái)到該支行時(shí)，兩臺(tái)取款機(jī)已恢復(fù)正常使用。針對(duì)田女士反映的問(wèn)題，該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道，并不是機(jī)器壞了，而是當(dāng)天兩臺(tái)ATM機(jī)都被“取空了”。網(wǎng)點(diǎn)工作非常繁忙，工作人員一時(shí)沒(méi)有來(lái)得及加鈔，才讓市民不得不排隊(duì)至人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解，該支行共有4臺(tái)ATM機(jī)，存取款功能分離后，其中兩臺(tái)用作取款機(jī)，兩臺(tái)用作存款機(jī)，“我們盡量保證各有一臺(tái)機(jī)器可以使用。”
“工作人員告訴我，存款需要到柜臺(tái)去辦理，ATM機(jī)操作不了。”青浦區(qū)的張先生遇到的則是“存款難題”，他通過(guò)社交平臺(tái)反映，自己跑遍了附近兩個(gè)街鎮(zhèn)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，都沒(méi)有找到能夠提供存款功能的ATM機(jī)。人工柜臺(tái)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)奈之下，張先生選擇前往其他銀行嘗試用機(jī)器存款。
連日來(lái)，記者走訪了申城多家銀行的線下網(wǎng)點(diǎn)，在各家銀行均嚴(yán)格實(shí)行存取款功能分離的當(dāng)下，取款難、存款更難的現(xiàn)象普遍存在，尤其是一些ATM機(jī)數(shù)量較少的網(wǎng)點(diǎn)，往往只能保留取款功能滿(mǎn)足市民需求。例如，某銀行靜安支行原本的三臺(tái)ATM如今僅剩一臺(tái)，銀行大堂的一名工作人員告訴記者“機(jī)器上只能取款”。
對(duì)此，一名銀行業(yè)內(nèi)人士與記者分享道：“ATM機(jī)正常存取一體運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，現(xiàn)金可以在機(jī)器里流轉(zhuǎn)，定期有押運(yùn)車(chē)來(lái)維護(hù)，基本不用我們太操心�，F(xiàn)在加鈔、取鈔都只能由同事們自己來(lái)�！庇捎贏TM機(jī)內(nèi)的鈔箱大小有限，維護(hù)一時(shí)跟不上，機(jī)器取空了或存滿(mǎn)了的情況就會(huì)發(fā)生，“有些網(wǎng)點(diǎn)就把存款業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)移至人工柜臺(tái)，節(jié)約點(diǎn)人力�！�
數(shù)量收縮更須做好維護(hù)
一邊是功能的“退步”，而在另一邊，伴隨著微信、支付寶等移動(dòng)支付方式的普及，作為存取現(xiàn)金工具的ATM機(jī)在重要性和必要性上已大不如前。使用的人少了，出于運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本的考慮，銀行選擇削減機(jī)器也不難被理解。央行日前發(fā)布的最近數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)ATM機(jī)數(shù)量已降至百萬(wàn)臺(tái)以下。記者在實(shí)地走訪過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，ATM機(jī)“艙位”還在、機(jī)器不在的情況在申城各銀行網(wǎng)點(diǎn)并不少見(jiàn)。
“真的越來(lái)越難找了！”通過(guò)ATM機(jī)取現(xiàn)失敗后，田女士發(fā)出了這樣的感嘆，“其實(shí)對(duì)于我們上了年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)機(jī)器還是挺重要的�！崩夏耆瞬涣�(xí)慣“掃碼支付”，消費(fèi)、購(gòu)物依然依靠現(xiàn)金，領(lǐng)取每月的退休金時(shí)，使用ATM機(jī)也最方便。她告訴記者，一次前往一家大型商業(yè)銀行某線下網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)時(shí)，無(wú)法使用ATM機(jī)，想要至人工柜臺(tái)辦理，卻又沒(méi)能取到當(dāng)天的號(hào)。在眼下人工窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的背景下，ATM機(jī)更有價(jià)值了。
對(duì)此，田女士建議銀行盡可能提高ATM機(jī)的維護(hù)頻率，“數(shù)量已經(jīng)很少了，存取款又要分離，維護(hù)再不跟上，使用起來(lái)真的就‘處處碰壁’！”
此外，記者也在多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，存取款分離后，一些ATM機(jī)上的提示標(biāo)識(shí)存在缺失或不清晰的情況。如中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行石門(mén)一路營(yíng)業(yè)所的ATM機(jī)外清晰寫(xiě)明了“自助取款機(jī)”，但大堂工作人員表示“存取款都可以”；位于浦東新區(qū)張楊路的一家商業(yè)銀行ATM機(jī)門(mén)外并未張貼標(biāo)識(shí)，但實(shí)際只能辦理存款業(yè)務(wù)�！岸家M(jìn)去試了才知道，挺不方便的�！�7月19日，記者在浦東新區(qū)張楊路東方路附近走訪時(shí)，一位正在尋找ATM機(jī)的市民這樣說(shuō)道。
不少市民建議：在滿(mǎn)足防疫要求、確保安全的前提下，盡可能提高ATM機(jī)的維護(hù)頻率，及時(shí)放鈔、取鈔，確保機(jī)器可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，建議銀行按照ATM機(jī)功能張貼相應(yīng)標(biāo)識(shí)，如機(jī)器暫時(shí)無(wú)法正常使用，也應(yīng)及時(shí)向市民說(shuō)明情況及恢復(fù)正常的時(shí)間，并加開(kāi)人工窗口，滿(mǎn)足市民的存取款需求。
田女士還建議，銀行網(wǎng)點(diǎn)削減ATM機(jī)時(shí)，應(yīng)結(jié)合市民們的實(shí)際使用情況，合理化分布，如網(wǎng)點(diǎn)使用ATM機(jī)的市民人數(shù)較多，則可以考慮保留或增加機(jī)器。在控制運(yùn)維成本的同時(shí)，保障市民們的使用需求。