戴先任
“原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店，于是在某OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))選的是五星級(jí)酒店，看到一家價(jià)格很合適，就預(yù)訂了�？傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺(tái)自己評(píng)的‘五鉆酒店’，不是五星級(jí)酒店。平臺(tái)把自己的‘五鉆酒店’和五星級(jí)酒店混淆在一起，真讓人防不勝防!”近日，上海消費(fèi)者王女士吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時(shí)說。(9月19日《工人日報(bào)》)
五星級(jí)酒店和“五鉆酒店”是如何被搞混的？有消費(fèi)者指出，在一些在線旅游平臺(tái)上，當(dāng)點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級(jí)”按鈕后，出現(xiàn)的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項(xiàng)，也就是說，星級(jí)酒店和鉆級(jí)酒店是混在一起賣的。另外，在酒店訂購頁面，五星級(jí)酒店的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小星星，而“五鉆酒店”的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小鉆石，不仔細(xì)看，很容易混淆。
五星級(jí)酒店由全國旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，有84個(gè)硬性指標(biāo)�！拔邈@酒店”不過是平臺(tái)關(guān)起門來自評(píng)的結(jié)果，兩者之間有本質(zhì)區(qū)別，怎能混為一談？而一些“五鉆酒店”環(huán)境臟亂差，也涉嫌貨不對板，暴露了在線旅游平臺(tái)“鉆級(jí)”自有評(píng)價(jià)體系存在的問題。
某OTA平臺(tái)曾回應(yīng)稱，目前，國內(nèi)酒店數(shù)量超過40萬家，而掛牌的星級(jí)酒店不到1萬家，超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級(jí)信息作為參考。為此，該平臺(tái)推出酒店鉆級(jí)體系，主要考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點(diǎn)評(píng)等因素，參考星級(jí)酒店掛牌標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選出鉆級(jí)酒店。
OTA平臺(tái)評(píng)選“五鉆酒店”并沒問題，如果評(píng)選結(jié)果公平公正、科學(xué)合理，也能為消費(fèi)者提供消費(fèi)指引，具有一定的參照價(jià)值。但平臺(tái)評(píng)選“五鉆酒店”不能亂評(píng)，不能亂標(biāo)，不能與星級(jí)評(píng)定相混淆。
“五鉆酒店”不能成了冒充李逵的李鬼，不能傍五星酒店“名牌”。OTA平臺(tái)評(píng)選“五鉆酒店”要堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”的宗旨，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，被評(píng)為“五鉆酒店”的酒店不能名不符實(shí)，否則就涉嫌虛假宣傳。另外，平臺(tái)的“鉆級(jí)”自有評(píng)價(jià)體系要與星級(jí)評(píng)價(jià)體系嚴(yán)格區(qū)分，避免混淆。
而隱藏在“五鉆酒店”亂象背后的是在線旅游頑疾。近年來，越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，在線旅游行業(yè)得以快速發(fā)展，但一直也伴隨著問題。在線旅游成了消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。不僅是“五鉆酒店”貨不對板及與五星級(jí)酒店混淆，其他還有默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)制交易、信息泄露、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、下單后漲價(jià)或無票、訂單失誤(錯(cuò)單、漏單等)、旅游意外賠償?shù)戎T多亂象。
對于在線旅游，監(jiān)管與規(guī)范也要“在線”，應(yīng)加大監(jiān)管力度，并完善相關(guān)制度，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道；行業(yè)也要加強(qiáng)自律，讓“五鉆酒店”不傍“五星”靠實(shí)力。在線旅游若能消除亂象不越紅線，將能得到更好發(fā)展。