原標(biāo)題：3月份郵政快遞行業(yè)運(yùn)行暢通穩(wěn)定
本報(bào)北京4月3日電（記者董蓓）國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，3月份全國(guó)日均快件投遞量為4.42億件，同比增長(zhǎng)17.6%，行業(yè)運(yùn)行整體保持暢通穩(wěn)定。
據(jù)第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，3月份快遞服務(wù)公眾滿意度為83.3分，同比上升3.3分；快遞服務(wù)全程時(shí)限均值為52.59小時(shí)，同比縮短1.51小時(shí)；72小時(shí)妥投率為85.00%，同比提升0.63個(gè)百分點(diǎn)；快遞市場(chǎng)價(jià)格未出現(xiàn)明顯波動(dòng)。
“3月份快遞投遞服務(wù)用戶滿意度和投遞時(shí)限整體都有所改善，主要得益于主要品牌快遞企業(yè)加強(qiáng)末端服務(wù)管理，優(yōu)化快件派送流程，調(diào)整派送力量配置�！眹�(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟表示。
上門投遞、箱遞、站遞等投遞服務(wù)豐富了快遞的服務(wù)方式，有效滿足了用戶的多元化服務(wù)需求。但同時(shí)，未經(jīng)用戶同意將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱等情況仍時(shí)有發(fā)生。
3月1日，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行。辦法要求快遞企業(yè)在投箱入站前應(yīng)征得用戶同意，旨在督促快遞企業(yè)提高履約意識(shí)，按照與用戶約定的方式進(jìn)行投遞，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
辦法施行以來(lái)，郵政管理部門依法履行監(jiān)管職責(zé)，督促快遞企業(yè)履行服務(wù)質(zhì)量承諾，指導(dǎo)企業(yè)加快改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升管理水平、完善技術(shù)措施。3月份，各級(jí)郵政管理部門受理核處用戶咨詢、意見建議、問(wèn)題訴求等申訴事項(xiàng)2.5萬(wàn)余件。立案調(diào)查快遞市場(chǎng)違法違規(guī)行為531件，已辦結(jié)案件325件；涉及適用辦法立案調(diào)查的239件，已辦結(jié)案件203件。
“我們堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，綜合運(yùn)用提示、約談等管理方式和警告、通報(bào)批評(píng)、罰款等處罰措施壓實(shí)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。約有92%的企業(yè)違法行為屬情節(jié)輕微，被予以行政警告，約有8%的企業(yè)被并處3000元以下的行政罰款。”邊作棟說(shuō)，通過(guò)實(shí)施這些監(jiān)管措施，企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)增強(qiáng)，用戶合法權(quán)益也得到較好保障。
邊作棟表示，下一步，國(guó)家郵政局將進(jìn)一步推動(dòng)電商平臺(tái)與快遞企業(yè)加強(qiáng)對(duì)接、密切協(xié)作，分階段逐步實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)就能夠選擇末端投遞方式。同時(shí)，指導(dǎo)快遞企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，加大科技投入和應(yīng)用，不斷提升信息化智能化水平，提升服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，還將督促快遞企業(yè)總部夯實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化末端履約能力建設(shè)，保障用戶和快遞員的合法權(quán)益。