4月26日，2024綠色消費高質(zhì)量發(fā)展論壇在人民日報社舉行。本次論壇以“堅持綠色發(fā)展，倡導綠色消費”為主題，搭建對話交流平臺，共同探討了我國在培育綠色發(fā)展理念，倡導綠色消費行為等方面的創(chuàng)新實踐與經(jīng)驗成果，為進一步推動我國消費市場活力釋放，培育壯大新型消費營造良好發(fā)展氛圍。
論壇現(xiàn)場，美腕副總經(jīng)理徐戌雄做客采訪間接受了采訪。
記者：如何評價美腕在行業(yè)內(nèi)的地位和影響力？美 ONE 有哪些核心競爭力和獨特價值？在服務(wù)品牌和用戶的過程中，美腕如何保持對市場和用戶的敏感度和洞察力？
徐戌雄：我覺得美腕的行業(yè)地位和影響力，一方面來源于自身在直播電商行業(yè)持續(xù)多年的深耕，不斷提升、精進直播電商選品、合規(guī)、質(zhì)檢以及售后服務(wù)保障等等一系列基礎(chǔ)服務(wù)。更重要的是，美腕愿意為用戶花心思，會去思考“在直播帶貨以外還能給用戶帶來什么”這樣的問題，無論是直播間內(nèi)還是直播間外，我們都嘗試在內(nèi)容上帶給大家更多的新意和驚喜，比如在直播間開設(shè)小課堂，給大家分享專業(yè)的美妝護膚知識，比如拍攝《所有女生的offer》綜藝，讓大家更了解直播電商的臺前幕后。
也正是因此，我們收獲了越來越多用戶的認可與喜愛，所以美腕的地位和影響力可以說是所有的用戶和觀眾所賦予的，從這個角度來說，我們更應(yīng)該充分發(fā)揮影響力的正向作用，在未來，為一直認可，支持，喜愛我們的用戶帶去更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也為整個行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
這幾年時間，直播電商已經(jīng)發(fā)展成了連接消費者和品牌的橋梁，如果要談美腕的核心競爭力和獨特價值，我認為是有足夠?qū)I(yè)的能力為用戶輸出有用的、有趣的內(nèi)容，告訴消費者產(chǎn)品是什么，怎么樣，怎么用，怎么買，幫大家做出最具性價比的購買選擇；另外，售后服務(wù)能力也是我們直播間核心價值的重要組成部分，一旦出現(xiàn)售后問題，直播間有責任，更有義務(wù)協(xié)助解決問題，維護消費和的合法權(quán)益。
更重要的是，美腕一直視傳遞“人間煙火正氣”為企業(yè)的責任和價值觀，我們一直強調(diào)，我們的主播除了專業(yè)，熱愛，堅持以外，還要具備足夠的同理心，能夠設(shè)身處地為消費者考慮,持續(xù)地獲得消費者們的認可和信賴，并將這些長期的認可和信賴轉(zhuǎn)化成為深厚的屬于美腕的品牌資產(chǎn)，我想這應(yīng)該是我們直播間的獨特價值所在。
記者：您如何看待品牌的長期主義？作為直播電商機構(gòu)，您認為美腕的品牌長期價值應(yīng)該從哪方面著手建設(shè)？
徐戌雄：品牌想要長存，企業(yè)經(jīng)營者就一定要秉持長期主義，將品牌當成一項長久的事業(yè)去經(jīng)營，那些投機取巧的，急功近利的企業(yè)，終究會被市場淘汰。在長期主義價值理念的支持下，直播電商機構(gòu)的品牌長期價值就在于以用戶的消費體驗為核心，幫助用戶選好產(chǎn)品、做好服務(wù)，談好性價比，在這個基礎(chǔ)上給用戶提供很好的內(nèi)容，幫助用戶很方便地去購物。
以美腕自身為例，長期價值一方面體現(xiàn)在剛剛所提到的切實服務(wù)好用戶，這是根本；另一方面呢，也要讓用戶的聲音和反饋觸達品牌方，如此，品牌才能在成長過程中用更短的時間，以更高的效率去不斷地調(diào)整產(chǎn)品策略和產(chǎn)品特點，也讓品牌的價值觀、理念更加清晰、完整地觸達消費者，這兩者結(jié)合起來，才是直播電商機構(gòu)品牌長期價值的應(yīng)有之義，這也是美腕一直在不懈努力的方向。
（采訪組：人民網(wǎng)記者孫博洋 歐陽易佳）