晁星
“只有升級話費套餐選項，找不到降級選項”“要降檔套餐，需要解綁很多服務”“升級話費套餐可在手機上一鍵辦理，降檔就得去營業(yè)廳現(xiàn)場辦理”……據媒體調查，手機話費套餐大有玄機，概括而言就是“升級容易降檔難”。
套餐關系著電信運營商的錢袋子，想提高客單價也無可厚非，但前提是不能損害用戶權益。據《消費者權益保護法》，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。“升級容易降檔難”，不僅影響用戶體驗，也涉嫌侵犯消費者的知情權選擇權。
說起來，“套餐套路多”時日已久。許多“不限量”套餐名不副實，使用起來處處受限；致電客戶時無不大談回饋贈送，對體驗結束后的自動續(xù)訂卻諱莫如深；以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導消費者升級，卻故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款……如此這般，以“實惠”“便宜”之名，行套路用戶之實，只會讓消費者失去信任。
一些運營商套路滿滿，歸根到底還是觀念沒跟上“網速”。萬物互聯(lián)的時代，便捷、自由、暢通等是關鍵詞。這些詞匯標定著用戶需求，亦是市場變革的方向。就拿通信行業(yè)自身發(fā)展來說，從幾千元的座機安裝費到充話費送手機，從電話撥號上網到千兆寬帶沖浪，技術革新、產業(yè)升級始終朝著增質提速、破壁降費的方向前進。當此之時，還搞一些并不高明的套路，未免太落后了。再從更現(xiàn)實的角度看，我國5G套餐用戶數(shù)合計超過15億戶，“攜號轉網”大門打開，“網上辦、掌上辦”方便快捷，誰家服務好、誰家資費低，用戶自會用腳投票。若成天只算小賬，恐怕會在長遠大賬上損失更多。
電信行業(yè)是社會信息化的基礎設施，也是重要的民生服務行業(yè)，與老百姓日常生活息息相關。讓套餐告別套路，需要運營商提高服務意識，切實尊重消費者的權益，規(guī)范營銷行為；也少不了監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，對欺騙消費者、侵害消費者權益的套路營銷徹查、整頓、懲治。
多管齊下，有效降低運營商和消費者之間的信息不對稱，真正做到“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”，這才是通信行業(yè)健康發(fā)展的題中應有之義。(北京日報)