本報(bào)訊（記者馬振華）昨日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)公益律師團(tuán)南湖服務(wù)站的律師吳良濤，與南湖中央花園小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行商議，從法律文本上細(xì)化、規(guī)范業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司擬訂的“質(zhì)保協(xié)議”。社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人說，有了公益律師把關(guān)，小區(qū)這項(xiàng)制度創(chuàng)新有望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效化。

    業(yè)委會(huì)試行“物業(yè)質(zhì)保金”破解小區(qū)漲價(jià)難題

    南湖中央花園物業(yè)費(fèi)已有10多年沒動(dòng)，但物業(yè)人工成本卻漲了2倍，這導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所下滑，引發(fā)業(yè)主不滿，有的甚至以此拒交物業(yè)費(fèi)。

    去年，業(yè)委會(huì)決定啟動(dòng)物業(yè)費(fèi)小幅上調(diào)，卻遭部分業(yè)主反對(duì)，大家集中的意見是，物業(yè)費(fèi)要是漲上去，服務(wù)卻沒有改善，那業(yè)主豈不吃虧？

    業(yè)委會(huì)向物業(yè)公司提出對(duì)方要簽訂“提高物業(yè)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，涉及保安、保潔等10方面服務(wù)提升，然后業(yè)主再投票同意漲價(jià)。

    這等于為物業(yè)公司漲價(jià)套上了“緊箍咒”，物業(yè)公司起初不情愿，在社區(qū)居委會(huì)勸說下，終于答應(yīng)。

    在居委會(huì)見證下，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司口頭約定，物業(yè)要先將漲價(jià)收益的10%，也就是5萬元作為“質(zhì)保金”，年底業(yè)主代表測(cè)評(píng)“十項(xiàng)承諾”后，如能達(dá)到85%滿意率，物業(yè)公司就可以拿到這5萬元，低則要扣除5萬元。

    對(duì)物業(yè)公司有了“提價(jià)后提質(zhì)”的約束性合同后，漲價(jià)方案很快得到通過，隨后物業(yè)公司也根據(jù)“十項(xiàng)承諾”要求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。年底測(cè)評(píng)時(shí)，物業(yè)公司得分超過了90%，獲得了5萬元。

    公益律師介入，將“口頭約定”變書面協(xié)議

    近日長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)公益律師團(tuán)進(jìn)駐該小區(qū)業(yè)委會(huì)，對(duì)接該小區(qū)的吳良濤律師建議將此項(xiàng)措施制度化，通過協(xié)議合同方式固定下來，更有約束力。此建議得到社區(qū)居委會(huì)支持，居委會(huì)負(fù)責(zé)人說，最近正在想怎樣把這項(xiàng)創(chuàng)新長(zhǎng)效化，公益律師來到小區(qū)居委會(huì)，正好可以協(xié)助他們把個(gè)關(guān)。

    昨日，小區(qū)居委會(huì)和物業(yè)公司商定，愿意將去年的口頭約定形式變?yōu)榻衲陞f(xié)議合同形式。

    這份協(xié)議約定，物業(yè)公司拿出5萬元質(zhì)保金，單列賬戶，由業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、居委會(huì)共同管理。

    同時(shí)，業(yè)委會(huì)制定今年“提升物業(yè)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，每月跟蹤檢查督促物業(yè)公司落實(shí)，年終由居委會(huì)組織社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表等多方代表組成測(cè)評(píng)團(tuán)，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。如果滿意度超過85%，物業(yè)公司拿回質(zhì)保金；超過90%，業(yè)委會(huì)還將從公共收益中拿出1萬元獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司。

    公益律師擬訂的這個(gè)方案，得到了三方認(rèn)可。小區(qū)業(yè)委會(huì)表示，將去年口頭約定今年變?yōu)閰f(xié)議，提升物業(yè)服務(wù)更有保障。