昨日記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，今年“十一”國(guó)慶節(jié)假日期間，石市工商12315共接聽消費(fèi)者來電689個(gè)，較去年同期相比下降了24.78%；其中受理消費(fèi)投訴67件、舉報(bào)24件。投訴案件中，商品類投訴比重較高，占投訴總量的58.21%，服務(wù)類投訴占投訴總量的41.79%。

　　“今年黃金周期間交通工具類、家用電器類、網(wǎng)購(gòu)服務(wù)、住宿及餐飲服務(wù)涉及的消費(fèi)問題較多”。市工商12315相關(guān)人士介紹說，交通工具類的消費(fèi)投訴主要集中在汽車和電動(dòng)車的銷售及售后服務(wù)問題上。石市消費(fèi)者張先生交了全款準(zhǔn)備購(gòu)買一輛汽車，但又因其他原因不打算購(gòu)買此車了，就與商家協(xié)商退費(fèi)。雖然商家也書面標(biāo)明了費(fèi)用可退，但卻不履行承諾拒絕退還。根據(jù)投訴分析顯示，黃金周七天時(shí)間里，交通工具類投訴占投訴總量的13.43%。

　　除了交通工具類投訴讓人煩不勝煩，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)、微信集贊兌獎(jiǎng)服務(wù)的消費(fèi)投訴問題也給一些消費(fèi)者添堵，此類投訴占到投訴總量的5.97%。消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上商城購(gòu)買了一臺(tái)微波爐，15天內(nèi)就出現(xiàn)性能問題，經(jīng)當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè)也開具了證明，但與網(wǎng)上商場(chǎng)客服聯(lián)系卻不承認(rèn)該檢測(cè)證明，不予退換只給維修。而且該網(wǎng)上商城當(dāng)初承諾180天質(zhì)量問題可以退換，卻也未履行該服務(wù)承諾。

　　還有消費(fèi)者黃金周期間參加商家“集贊送手機(jī)”活動(dòng)，集夠了80個(gè)贊也將集贊圖片發(fā)送到商家微信活動(dòng)平臺(tái)。然而兌換商品時(shí)，商家又稱平臺(tái)內(nèi)只有3天內(nèi)的上傳記錄，之前上傳活動(dòng)的用戶需要自己提供上傳平臺(tái)的截屏圖片，以微信平臺(tái)查詢不到信息為由不予兌換。另外，微信內(nèi)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)也是無法打開界面，形同虛設(shè)。工商12315工作人員提醒消費(fèi)者，在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物形式中，切記不要忽視索要或留存消費(fèi)憑證、活動(dòng)內(nèi)容、聊天記錄等的照片、截屏圖片、文字信息內(nèi)容，以備出現(xiàn)問題作為維權(quán)證據(jù)。

　　黃金周還有不少消費(fèi)者投訴自己在住宿和餐飲服務(wù)中遭遇到的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、餐飲衛(wèi)生、票據(jù)提供、承諾履行等方面的問題。省會(huì)一位消費(fèi)者在飯店消費(fèi)點(diǎn)餐時(shí)看到墻上掛著菜價(jià)介紹“鮭魚50元一份”，咨詢商家也是50元一份。結(jié)果等到就餐完畢結(jié)賬發(fā)現(xiàn)這道菜卻收取了128元，商家回復(fù)稱鮭魚是50元一斤，消費(fèi)者點(diǎn)的是兩斤多，收費(fèi)沒有問題。而消費(fèi)者結(jié)賬并未索要消費(fèi)憑證，這也給維權(quán)造成了困難；還有消費(fèi)者遭遇賓館網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)約入住后，商家未提前說明也未進(jìn)行店堂告知就擅自提價(jià)，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛問題。

　　石家莊市工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者：消費(fèi)商品或服務(wù)，無論是通過實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視電話購(gòu)物，還是通過朋友推薦、介紹，交付費(fèi)用都要記得索要并保留正規(guī)購(gòu)物票據(jù)，留存商家廣告宣傳和參與活動(dòng)的內(nèi)容信息，購(gòu)物切勿沖動(dòng)消費(fèi)，遇到消費(fèi)糾紛問題時(shí)請(qǐng)及時(shí)投訴舉報(bào)。（記者 陳霞）