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    搜房網(wǎng)承諾為購房人返現(xiàn)1萬8 交易完成后拒絕履行承諾

    搜房網(wǎng)承諾為購房人返現(xiàn)1萬8 交易完成后拒絕履行承諾

    2015-10-19 14:59:00

    來源:央廣網(wǎng)

      【導(dǎo)讀】看房時,購房人偶遇搜房網(wǎng)經(jīng)濟人,經(jīng)濟人為促成交易當(dāng)即寫下保證書承諾:“從付清首付之日起,一個月內(nèi),搜房網(wǎng)為購房人返現(xiàn)1萬8000元!钡,付清首付后,搜房網(wǎng)經(jīng)濟人和開發(fā)商相互踢皮球,誰都不愿履行返現(xiàn)承諾!短焯315》本期聚焦:當(dāng)心踏入購房返現(xiàn)金的陷阱。

      央廣網(wǎng)北京10月19日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,我們來關(guān)注今天節(jié)目的內(nèi)容:買房前,不少開發(fā)商都會要求購房者先交意向金,從而享受一定的買房優(yōu)惠,購房者需要注意分辨的是,有些優(yōu)惠信息是真實的,而有些只是開發(fā)商為快速促成交易,而隨意做出的一些口頭承諾,如果購房者輕信,又沒有留存任何證據(jù),就有可能會遇到,交錢后,開發(fā)商無法兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾的情況,維權(quán)也會因為沒有證據(jù)而陷入尷尬境地。

      《天天315》節(jié)目就曾接到過類似投訴。一些媒體也報道過類似事件。購房者也因此變的更加謹(jǐn)慎,但是購房過程中暗藏諸多“優(yōu)惠陷阱”,還是讓人防不勝防。

      河南鄭州的購房者李先生打算到廣州做生意,在家人的勸說下,他計劃先買房,有穩(wěn)定的住處后再考慮其他事情。在廣州,李先生只能在不限購的區(qū)域買房,佛山市南海區(qū)是他的首選。今年7月份,他和家人一起坐地鐵去佛山市南海區(qū)看房,到達(dá)目的地后,他們發(fā)現(xiàn)樓盤離地鐵站還有一定距離,需要坐車,就在這時,一個帶著搜房網(wǎng)工作證的人過來打招呼說,可以免費乘坐搜房網(wǎng)的車去看房,而且通過搜房網(wǎng)購房可以享受更多優(yōu)惠。

      李先生:一出地鐵,搜房網(wǎng)有辦公的棚子,工作人員穿上公裝,帶著工作證。因為我去了沒有車,然后他有車,就帶著我們?nèi)タ磶讉樓盤,搜房網(wǎng)的人在那簽到,意思是售樓部你帶客戶來了你要簽個到,簽個到他們有業(yè)務(wù)提成。只要客戶來了,在這看了三個,談了價格多少,當(dāng)天沒買,沒買就過了一個月他兩個人都跟我聯(lián)系,說你來買最近優(yōu)惠活動比較大,房子馬上賣完了,我才過去買。我說最后你能優(yōu)惠多少錢?搜房網(wǎng)的工作人員他說你這個房子能成交了,我現(xiàn)在是售樓部的價格,你該交錢交錢,我給你返1萬8的現(xiàn)金。

      記者:你是通過搜房網(wǎng)付款的嗎?

      李先生:不是,直接把錢付給房地產(chǎn)公司了。

      記者:怎么返現(xiàn)的?

      李先生:它把錢返給搜房網(wǎng),搜房網(wǎng)返給我。

      記者:具體什么時候返,怎么返,他說了嗎?

      李先生:它簽的有個保證書上有,簽完合同,正式合同一個月返現(xiàn)18000元。

      記者:你確定他是搜房網(wǎng)的工作人員嗎?

      李先生:他當(dāng)時有工作證,我害怕他是假的,所以我拉著售樓部的銷售經(jīng)理、銷售總經(jīng)理,銷售總監(jiān)四個人在他現(xiàn)場寫了個保證書,在他售樓部拍了個照片,就保證這個人是真的,而且是搜房網(wǎng)的。我交2萬意向金的時候才簽了返現(xiàn)保證書,才交的錢。

      見購房人有購買意向,搜房網(wǎng)經(jīng)濟人陳杰為促成交易當(dāng)即寫下保證書承諾:“從付清首付之日起,一個月內(nèi),搜房網(wǎng)為購房人返現(xiàn)1萬8000元!薄5,當(dāng)李先生付清89萬元首付款后,搜房網(wǎng)經(jīng)濟人和山海名門花園小區(qū)開發(fā)商開始相互踢皮球,誰都不愿履行返現(xiàn)承諾。

      李先生:房地產(chǎn)公司說給他了,找他了,他就說不給他了,意思是搜房網(wǎng)不給這個業(yè)務(wù)了。最令我可氣的是,房地產(chǎn)公司不管這事了,他說你去找他,我們沒關(guān)系,沒責(zé)任。我說簽合同的時候你們是一伙的,現(xiàn)在你們說不認(rèn)識就不管這個事了,這么大的公司這不是聯(lián)合欺騙消費者嗎?我就很生氣的給他說,搜房網(wǎng),北京總部我也打了。他說他這沒這個資料,更生氣了,他就問你買的哪的房子,名字叫什么,他說我給廣州總部打個電話。等兩個小時回復(fù)過來了,他說查到?jīng)]有你這個資料,就是我們簽完合同,把身份證復(fù)印件、合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件全部交給陳杰了,他是搜房網(wǎng)的業(yè)務(wù)交給他了去申請這個18000,現(xiàn)在就是通過北京總部,它說的意思是沒查到這個資料。

      接到投訴后,記者展開調(diào)查。李先生留存了相關(guān)證據(jù)。記者注意到承諾書中確實是寫有“購房人通過搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)陳杰聯(lián)系公司買房,從付清首付之日起,一個月內(nèi),搜房網(wǎng)為購房人返現(xiàn)1萬8000元。”等內(nèi)容,落款處也清楚的寫著,承諾人是搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)陳杰,承諾書上還附有陳杰的身份證信息。

      這些返現(xiàn)的錢從哪里來?搜房網(wǎng)業(yè)主員陳杰肯定不會莫名其妙自掏腰包為購房人返現(xiàn)。陳杰告訴李先生,開發(fā)商承諾交易成功后,會給搜房網(wǎng)返錢,但是開發(fā)商食言了,所以讓李先生去找開發(fā)商要錢。李先生也留存了電話錄音。

      陳杰:如果它有這個,我就不用這么為難,自己去問別人借錢了,我很確定房地產(chǎn)公司沒有給我錢。

      李先生:那現(xiàn)在就是房地產(chǎn)沒有把這個錢給你們搜房網(wǎng),是不是?

      陳杰:對,我也很想讓它給我,它這個錢確實是沒有給我們公司,要是有,我早就給你了。

      李先生后來又聯(lián)系了開發(fā)商,遭遇“踢皮球”,售樓部銷售總監(jiān)稱財務(wù)部負(fù)責(zé)收錢,讓李先生自己找財務(wù)部,而財務(wù)部又說李先生應(yīng)該找銷售總監(jiān),李先生無奈又找到自己交錢簽合同時去過的辦公室的電話,但對方答復(fù)自己是律師事務(wù)所的工作人員,返錢的事讓李先生還是去找開發(fā)商和銷售。

      客服:你好,有什么幫到您呢?這個事情我好像聽說過,好像是第三方公司的問題吧?

      李先生:關(guān)鍵你們沒把錢退給它,它就沒退給我。

      客服:再說我們公司也有公司的財務(wù)流程,我們這邊有答復(fù)馬上會聯(lián)系先生您的。

      李先生:財務(wù)部電話是多少?

      客服:8188。

      李先生:我原來簽約都在你這簽的,錢都在你這給的。

      客服:簽約是律師事務(wù)所,給錢的是開發(fā)商那邊。

      李先生:當(dāng)時給錢就是在你們這給的。

      客服:對,但是我們這邊不融的。

      李先生:他們都不管,售樓部也不管,我應(yīng)該找誰。

      客服:你打電話那里就會有工作人員幫你的,我這邊沒有收到文件。您知道是哪個銷售跟您說的嗎?你可以直接去現(xiàn)場找他。

      李先生:我去過現(xiàn)場找他,他說讓我找財務(wù),我現(xiàn)在找到你們財務(wù)了。

      客服:我這邊都沒收到文件。那邊銷售總監(jiān)為了促成生意有可能亂說話。

      李先生:他當(dāng)時就怕他耍賴,我讓他現(xiàn)場寫了保證書。

      客服:那你有留底嗎?

      李先生:有啊。

      客服:行,你有留底就好,你先收好,我先問一下什么情況。

      李先生:關(guān)鍵售樓部不管這個事情了,簽約也不管,財務(wù)也不管,到底誰管這個事情?

      客服:誰跟你說你就找誰,我這邊沒有跟你說過,所以你找我我也沒有辦法。

      李先生:我們想,我們在你這簽了合同,你們應(yīng)該管這個事情的。

      客服:我們不管,因為我們是不管錢的,錢的那方面都是歸發(fā)展商銷售那邊管。你們的那個費用還沒有交到我們手上,除了律師,我們是完全沒有權(quán)利幫你解決這個事情的。

      記者昨天輾轉(zhuǎn)找到山海名門花園售樓部的銷售總監(jiān)趙先生的電話,搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)員陳杰寫保證書時,他就在現(xiàn)場,但是對方電話很難打通,記者多次撥打都被對方掛斷。記者又撥通搜房網(wǎng)客服電話,但是投訴電話一直無人接聽。

      記者又撥打了搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)員陳杰的電話,陳杰說,他已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職,但返現(xiàn)問題他會負(fù)責(zé)到底。

      陳杰:你好。

      記者:你好,陳杰嗎?

      陳杰:對,你好。

      記者:我問一下您是搜房網(wǎng)的經(jīng)濟人嗎?

      陳杰:你這邊是哪里,我已經(jīng)辭職了。

      記者:已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職了?

      陳杰:對啊。

      記者:我這邊是中央人民廣播電臺,鄭州的李先生給我們打來電話,之前你給他寫了一份保證書,承諾他從付清首付之日起,一個月內(nèi)搜房網(wǎng)會為他返現(xiàn)18000元。

      陳杰:這個事情我知道,因為一開始是那個網(wǎng)線,它那邊我們這邊是可以弄的,然后它那網(wǎng)線速度慢了,再加上開發(fā)商那邊是拖著錢沒有給,然后我們這邊也在處理這件事情。

      記者:他已經(jīng)在8月21號就付完首付了,那怎么拖了這么久到現(xiàn)在還沒有給他返現(xiàn)呢?

      陳杰:應(yīng)該是由開發(fā)商那邊先支付給我們,我們再支付給李先生,否則我們這邊就沒有辦法,就看能不能緩一下。如果實在沒辦法,我們就跟他去解決,然后這兩天我都在找李先生去解決這件事情。

      記者:也就是說,這筆錢是開發(fā)商承諾要給搜房網(wǎng)的,然后再由搜房網(wǎng)給購房人,就是開發(fā)商沒有給你。

      陳杰:收錢這一塊就不是我們負(fù)責(zé)了,這個就要去問我們公司加盟顧問和財務(wù)那邊的對接情況了。

      記者:不是你對接的是吧?

      陳杰:對。

      記者:你已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職了是嗎?

      陳杰:對。

      記者:那你要辭職了,這個錢怎么辦呢?誰來負(fù)責(zé)去返給李先生呢?

      陳杰:因為這個錢當(dāng)時是我去跟他承諾這件事情的,這個事情我會去解決掉。

      記者:那大概什么時間能去解決呢?

      陳杰:我晚一點再給你電話,我要跟我上司說一下,因為這一開始是我負(fù)責(zé)的,我會去幫他解決這個事情。

      記者:搜房網(wǎng)那是有這個李先生的材料的是吧?購房的情況,搜房網(wǎng)都知道。

      陳杰:知道。

      北京潮陽律師事務(wù)所的裘葉律師和北京市消費者權(quán)益保護法學(xué)會理事蘆云對于此事做出了梳理。

      蘆云:這里面涉及到幾方,有開發(fā)商,有搜房網(wǎng),有搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)員,甚至一些部門的人員,我們要厘清一個關(guān)系,也就是弄清楚合同的相對性。在這個案件中,實際跟消費者發(fā)生關(guān)系的是搜房網(wǎng),跟開發(fā)商是沒有直接關(guān)系的,開發(fā)商可能和搜房網(wǎng)之間有一個協(xié)議,優(yōu)惠是由搜房網(wǎng)做出的,實際上只有搜房網(wǎng)和消費者之間存在合同關(guān)系。搜房網(wǎng)是不可能完全這樣的業(yè)務(wù)的,它是一個法人,一定有相關(guān)業(yè)務(wù)員去處理這些事宜,所以這時候就出現(xiàn)本案中的業(yè)務(wù)員,他是搜房網(wǎng)的一個委托代理人,他的行為應(yīng)當(dāng)是由搜房網(wǎng)來負(fù)責(zé),他所作出的這個承諾最終如果說在代理權(quán)限內(nèi),最終責(zé)任應(yīng)當(dāng)是由搜房網(wǎng)來承擔(dān)的。如果業(yè)務(wù)員在實際和業(yè)主交流的過程中,搜房網(wǎng)說你只能返一萬塊錢,業(yè)務(wù)員說可以給你返18000,這就超越代理權(quán),對于這種超越代理權(quán)要經(jīng)過搜房網(wǎng)去追認(rèn),如果不追認(rèn)就由業(yè)務(wù)員去負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。如果說這個業(yè)務(wù)員所從事的一系列的行為都是搜房網(wǎng)實實在在有實際存在的發(fā)生的,就由搜房網(wǎng)來履行相應(yīng)的承諾。

      消費者李先生當(dāng)時是為了要以防萬一拉著售房部的四個人在現(xiàn)場看著他寫了保證書,而且這四個人還跟保證書都簽了照片。承諾書到底有沒有法律效力?北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉做出剖析。

      裘葉:搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)人員寫的承諾,我們認(rèn)為還是有效力的,前提是說業(yè)務(wù)員有相應(yīng)的代理權(quán)限,現(xiàn)在沒有看到任何關(guān)于代理權(quán)限的說法,所以我們認(rèn)為業(yè)務(wù)員的行為就是一個職務(wù)行為,這個職務(wù)行為最終的后果應(yīng)當(dāng)是由公司來承擔(dān)即搜房網(wǎng)來承擔(dān),從目前來看,跟消費者有關(guān)系可能就是搜房網(wǎng),而房地產(chǎn)開發(fā)公司可能在當(dāng)時現(xiàn)場做了相當(dāng)于見證行為,但是由于他們并沒有在承諾書上簽任何的字,我們現(xiàn)在不能說消費者跟開發(fā)商之間是有直接關(guān)系,就沒有辦法明確。

      搜房網(wǎng)這邊北京總部沒有看到李先生相關(guān)資料,而搜房網(wǎng)財務(wù)部門的人的說法是銷售總監(jiān)為了提高銷售率亂說的。

      蘆云:這個說法是不能夠成立的,消法明確規(guī)定的,經(jīng)營者在提供服務(wù)或者銷售商品的時候是不能夠虛假或者引人誤解宣傳的,要如實全面真實的告訴消費者,你能返現(xiàn)就告知能返現(xiàn),返多少都要如實告知,如果你沒有告知,或者存在虛假宣傳、夸大宣傳的情況,依據(jù)消費者權(quán)益保護法,不僅個人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,單位也需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

      合同上說的特別清楚就是消費者付清首付款一個月之內(nèi),搜房網(wǎng)返現(xiàn)給消費者18000塊錢,但是當(dāng)消費者付清首付以后,搜房網(wǎng)的經(jīng)濟人和開發(fā)商是互相踢皮球,誰都不愿意來履行返現(xiàn)承諾,從法律上購房人到底找誰來要錢款?

      裘葉:搜房網(wǎng)給了消費者一個承諾,現(xiàn)在它沒有履行相應(yīng)的承諾,這個消費者肯定是直接找搜房網(wǎng)就可以要求它履行承諾,如果說搜房網(wǎng)它沒有按期履行,他可能就存在一個違約行為,要承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任,可能在承諾書當(dāng)中沒有提到違約書是什么樣子,但是由于它的違約可能給消費者造成一些損失,消費者是可以向搜房網(wǎng)進(jìn)行主張的。首先可以要求搜房網(wǎng)履行承諾返現(xiàn)18000元,這個可以要求的。消費者在維權(quán)過程當(dāng)中支出的一些合理的費用,比如通話費,比如相應(yīng)誤工費等,由于消費者要找搜房網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)溝通過程中發(fā)生的一些實際的費用,是可以向搜房網(wǎng)主張的。

      搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)員陳杰,他說自己已經(jīng)辭職了,目前搜房網(wǎng)也還沒有對這個事情給予答復(fù),如果他確實現(xiàn)在已經(jīng)不是搜房網(wǎng)的員工,那么他承諾的這份合同,我們購房者拿到應(yīng)該怎么辦?向誰去主張,我們通過誰去找搜房網(wǎng)?

      蘆云:陳杰是否在職不影響我們消費者向搜房網(wǎng)主張相應(yīng)的權(quán)利,因為陳杰只是這個搜房網(wǎng)的一個業(yè)務(wù)員,結(jié)合我們本案的綜合情況來看,陳杰當(dāng)時是帶著搜房網(wǎng)的胸卡,穿著制服,搭著搜房網(wǎng)的棚子,綜合這些所有的因素來看,有理由相信陳杰就是搜房網(wǎng)的業(yè)務(wù)員,并且他代表搜房網(wǎng)向我們消費者進(jìn)行了承諾。無論他在與不在,都應(yīng)當(dāng)由搜房網(wǎng)去按照當(dāng)時的承諾向消費者去履行承諾,在職和不在職都不影響消費者權(quán)利的主張。消費者是在地鐵口搭著搜房網(wǎng)的棚子,并且接待人有工作證,還穿著公裝,乘坐搜房網(wǎng)的班車到達(dá)樓盤,綜合所有的因素來看,這個已經(jīng)構(gòu)成了民法上的表現(xiàn)代理,這一系列的行為應(yīng)當(dāng)是由搜房網(wǎng)這個公司來承擔(dān)的。

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