李國平 李明勇

    近日，家住千島湖鎮(zhèn)的孫女士急匆匆趕到淳安工商分局12315中心，向工作人員說出了自己碰到的煩心事。

    一次偶然間發(fā)現(xiàn)老母親的小秘密

    在整理母親的房間時，孫女士偶然發(fā)現(xiàn)母親家中有大量的“保健品”，在她的一再追問下，老母親終于道出了實情。

    某日，孫女士母親胡奶奶在街上閑逛時，有人向她發(fā)了傳單，熱情邀請她到酒店去聽課，聽課之后，又邀請其到外面去旅游，在經(jīng)過“專家講座”、“親情攻勢”一翻洗腦之后，孫女士的母親前前后后購買了各類所謂“保健品”，共計花費了20余萬元。

    除之前退掉的3萬余元和兩年來吃掉的近5萬元的“保健品”外，家中還有剩有11萬多元的“保健品”，按現(xiàn)在的服用速度，這些保健品至少還可以服用7年以上。

    若不是幫忙整理房間，孫女士毫不知情，老母親還在吃那所謂的“保健品”。

    孫女士問母親服用郊果如何，老人家說效果不大。孫女士上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)母親家中的“保健品”投訴很多，于是，孫女士找到淳安工商局，希望工商部門能夠幫助維權(quán)，將還剩下的“保健品”退掉。

    工商引蛇出洞 幫退11萬余元貨款

    接到投訴后，淳安工商局12315中心和千島湖工商所立即組織執(zhí)法人員展開調(diào)查。由于孫女士的母親每次都是現(xiàn)金交易，且沒有要求對方開據(jù)收條，收到“保健品”后，也沒有向當(dāng)事人索要收據(jù)，因此沒有任何相關(guān)證據(jù)，經(jīng)調(diào)查了解到售賣人員屬流動經(jīng)營，目前也已離開千島湖鎮(zhèn)。

    沒有證據(jù)，沒有具體投訴對象，且被訴方不在轄區(qū)，維權(quán)似乎陷入了僵局。

    在得知胡奶奶有銷售人員的聯(lián)系方式時，工商執(zhí)法人員心生一計——“引蛇出洞”，以繼續(xù)購買“保健品”為由引出銷售人員。讓胡奶奶與對方通話，并錄音保留相關(guān)證據(jù)。

    “保健品”銷售人員接起了電話，很親切地與胡奶奶溝通，并仔細(xì)詢問了胡奶奶的情況，在得知胡奶奶需要購買“保健品”時，特地問了胡奶奶是否一個人在家。在一番溝通后，雙方約定了時間，銷售人員表示會把“保健品”送到胡奶奶家里。

    來到胡奶奶家里的銷售人員，見到工商執(zhí)法工作人員在場立即傻了眼。淳安工商局執(zhí)法工作人員，對銷售人員進行了教育，并組織雙方進行了調(diào)解。經(jīng)過近一天的努力，銷售人員同意退款，經(jīng)過清點，剩余“保健品”價值112920元，當(dāng)這筆錢通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)到孫女士賬戶上時，孫女士終于長長地舒了口氣，非常感謝工商執(zhí)法人員的努力。一場糾紛得到圓滿解決。

    工商部門提醒老年消費者一定要注意：保健食品并不能替代藥品，保健食品本質(zhì)上仍屬于食品的范疇，對治療疾病僅有輔助效果，不要輕信商家所謂的“藥到病除”、 “治愈率為99%”、“一個療程就見效”等虛假、夸大宣傳；理性購買保健食品時不要貪圖“多買多贈”，在選購保健食品要根據(jù)需要適量購買，現(xiàn)吃現(xiàn)買，千萬不要貪圖便宜，被商家促銷手段所忽悠而大量購買。

    辨別保健食品的方法，是看好健字、準(zhǔn)字號，保健食品的外包裝盒上印有天藍色草帽標(biāo)志，標(biāo)志下方為批準(zhǔn)文號和批準(zhǔn)部門。

    建議老年人朋友感覺身體不適要及時入院檢查治療，不要輕易相信外界的宣傳蠱惑，去到信譽較好的正規(guī)商店、大藥房購買，并注意索要和妥善保管購物發(fā)票和相關(guān)憑證。若消費者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到損害，請及時到工商部門進行申訴、舉報。