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    特別策劃:電子商務(wù)拉響誠信警報(bào)

    特別策劃:電子商務(wù)拉響誠信警報(bào)

    2012-07-18 17:10:14

    來源:

      當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展正如火如荼時(shí),我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)并非一片“凈土”,在實(shí)體門店出現(xiàn)的各種欺詐、黑色交易,正不斷延伸到網(wǎng)絡(luò)交易中,拉響了電子商務(wù)誠信的警報(bào)。部分電商網(wǎng)站“虛假促銷”、“暗中提價(jià)”等手段不斷刺激著消費(fèi)者的神經(jīng),看來,電子商務(wù)要想快速持久健康發(fā)展,必須把誠信放在首位了。

      淘寶“小二”以身試法,商家、淘寶難逃其咎

      近期“淘寶小二”涉嫌受賄一事震驚四座,據(jù)媒體報(bào)道,一些“店小二”不僅勾結(jié)商家刪除差評,還涉嫌直接收受商家利益,或者代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發(fā)市場買假貨放在網(wǎng)上賣,“店小二”的膽大妄為、利欲熏心讓人看得觸目驚心。

      目前涉案的“淘寶小二”和網(wǎng)商被警方刑拘或采取強(qiáng)制措施,相關(guān)網(wǎng)上店鋪被永久關(guān)閉,并將永遠(yuǎn)排除在合作范圍之外。雖然“蛀蟲”最終得到了應(yīng)有的懲罰,但電商的誠信之路也已經(jīng)亮起了黃燈。

      利欲之下各種“假”大行其道,當(dāng)當(dāng)京東等電商頻“中槍”

      電商售假的案例也屢見不鮮。據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道,北京消費(fèi)者李先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了一塊EF-543D-1A的卡西歐手表,該手表在買后不久就出現(xiàn)各種問題。卡西歐公司的檢驗(yàn)結(jié)果顯示,李先生購買的那塊手表連同央視記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的3塊卡西歐手表均為假貨。

      其實(shí),早在央視曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售假卡西歐表前,就有媒體報(bào)道有消費(fèi)者在亞馬遜、京東兩家國內(nèi)大型電子購物網(wǎng)站上購買的卡西歐手表均為假貨。而卡西歐方面也表示,目前,其在中國授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷點(diǎn)只有兩家,其中并不包括當(dāng)當(dāng)、京東與亞馬遜。今年3 月,施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司發(fā)布聲明稱,在中國未授權(quán)京東商城、卓越亞馬遜以及任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品。為什么知名電商總是出這樣的事情?本質(zhì)上,和電商錯(cuò)誤的發(fā)展觀脫不了干系。如京東一直宣稱零利潤擴(kuò)張,以價(jià)格取勝,在盈利的壓力下,“假貨”“假促銷”、“假降價(jià)”就成了低價(jià)的一種手段。當(dāng)盈利與虧損成為掙扎的焦點(diǎn),誠信就被商家拋在了腦后。

      大舉擴(kuò)張,蘇寧易購應(yīng)謹(jǐn)防信用缺失

      近期,蘇寧加速“去電器化”進(jìn)程,蘇寧易購大舉擴(kuò)張,與天貓、京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等主流電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)模式更為趨同,電商的“開放平臺(tái)大戰(zhàn)”更加白熱化。蘇寧易購開放平臺(tái)實(shí)行“免年費(fèi)、免平臺(tái)使用費(fèi)、免保證金”的“三免”政策,雖然對供應(yīng)商極具誘惑,但對于開放平臺(tái)來說,就不可避免地減少了這一部分收入,在價(jià)格戰(zhàn)硝煙未落的時(shí)期,再加上平臺(tái)建設(shè)投入,蘇寧易購在未來實(shí)現(xiàn)盈利將面臨巨大的挑戰(zhàn),不打價(jià)格戰(zhàn),蘇寧易購在盈利的壓力和挑戰(zhàn)下,能否經(jīng)得起誠信的考驗(yàn)?給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)?給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答卷?

      艾瑞咨詢集團(tuán)聯(lián)合總裁兼首席運(yùn)營官阮京文曾公開表示,平臺(tái)化是方向,但不是每個(gè)企業(yè)都具備平臺(tái)化的資格,它需要資金、品牌和資源整合能力。做開放平臺(tái)有風(fēng)險(xiǎn),其一是商品管理,如果不是核心體系產(chǎn)品,流程、供應(yīng)商的管理就成為挑戰(zhàn),如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)上的問題,就會(huì)傷害到客戶體驗(yàn)。如果只注意電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、物流配送,在線支付等“硬件”因素,忽略隱藏其后的信用體系構(gòu)建,那么即使少數(shù)的網(wǎng)上欺詐行為也會(huì)產(chǎn)生“劣幣驅(qū)除良幣”的效果,使誠信問題成為電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸。擴(kuò)張是件好事,但業(yè)務(wù)擴(kuò)張之后如何管理制度上跟上,淘寶的腐敗事件對于蘇寧易購未嘗不是很好的前車之鑒。

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