然而對(duì)于奢侈品牌而言，若要實(shí)現(xiàn)在線渠道的成功似乎還是前路漫漫。中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依然是價(jià)格驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)心理，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限制對(duì)顧客體驗(yàn)的影響是奢侈品牌在中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的主要障礙。
“面臨的挑戰(zhàn)是流量，因?yàn)橹袊?guó)在線消費(fèi)依然是價(jià)格驅(qū)動(dòng)的，從在線最大的商家如淘寶和天貓就能看出。中國(guó)還不具備真正的奢侈品線上環(huán)境，”Angela認(rèn)為，“像尼曼在中國(guó)的銷售網(wǎng)站我也不認(rèn)為它在短期內(nèi)能獲得合理的流量或收益，但這是很重要的展示與學(xué)習(xí)。”
毋庸置疑，奢侈品牌官方自主運(yùn)營(yíng)的銷售網(wǎng)店或是品牌授權(quán)第三方銷售平臺(tái)出售的商品，其定價(jià)與奢侈品牌線下的實(shí)體店是相同的。在Angela看來(lái)，未來(lái)隨著許多其他的商家或奢侈品牌進(jìn)駐線上類似的舉動(dòng)，會(huì)逐漸改變中國(guó)奢侈品消費(fèi)者的心態(tài)。
而眼下，如何能增加在線銷售平臺(tái)的流量？MAP中國(guó)區(qū)總裁葉正華建議：“最容易實(shí)現(xiàn)的就是讓消費(fèi)者容易地找到網(wǎng)店的地址，除了在官方網(wǎng)站上推出網(wǎng)店鏈接之外，眼下很多數(shù)字技術(shù)可以給品牌帶來(lái)想法，比如在搜索引擎上買品牌專區(qū)，甚至利用消費(fèi)者在打字輸入時(shí)推出相應(yīng)的介紹和鏈接等，這些方式的點(diǎn)擊率都很高。”
英志鵬認(rèn)為網(wǎng)店業(yè)務(wù)的主要推動(dòng)力，是品牌的銷售人員必須意識(shí)到在這個(gè)領(lǐng)域，客戶服務(wù)至關(guān)重要。所以除了訂單執(zhí)行（備貨和送貨）與IT方面的服務(wù)，產(chǎn)品的管理、經(jīng)營(yíng)和買賣都由品牌自己全權(quán)負(fù)責(zé)，以此更好地監(jiān)控服務(wù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和供應(yīng)范圍。
英志鵬思考最多的另一問(wèn)題是持續(xù)創(chuàng)新和本地化，他舉了一個(gè)例子，集體采購(gòu)和禮尚往來(lái)的傳統(tǒng)在中國(guó)文化中很重要，為此品牌需要為產(chǎn)品配備精美的包裝以滿足消費(fèi)者的這些需求。
不管是對(duì)奢侈品牌自主經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)還是與奢侈品牌合作的第三方銷售平臺(tái)，上述案例的重要啟示就是，奢侈品牌要突破互聯(lián)網(wǎng)銷售的限制，就要為消費(fèi)者提供增值服務(wù)、盡可能地給客戶奢華的體驗(yàn)。
最后，Angela還強(qiáng)調(diào)：“如果你是奢侈品，就應(yīng)該控制你的庫(kù)存。”