史安斌：微博的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的信息傳播生態(tài)。新聞發(fā)布會(huì)雖然在我國(guó)還是個(gè)“新生事物”，但就傳播模式而言，還屬于“前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的單向傳播模式。在深圳“5·26”交通事故的案例中，盡管政府部門(mén)召開(kāi)了多次新聞發(fā)布會(huì)，但效果不理想，其原因就是微博為政府的新聞發(fā)布“設(shè)置議程”，新聞發(fā)布會(huì)中被動(dòng)回應(yīng)質(zhì)疑多于主動(dòng)設(shè)置議程，背后的問(wèn)題就是政府采用的還是“前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的傳播模式，跟不上媒介生態(tài)的變化。

　　寇佳嬋：“做”與“說(shuō)”兩個(gè)方面要同時(shí)并行，政府做好的事情，一定要把它說(shuō)好，而沒(méi)有做好的事情，需要正視問(wèn)題，坦誠(chéng)面對(duì)輿論監(jiān)督，積極改進(jìn)。同時(shí)，還需要重視和繼續(xù)推進(jìn)新聞發(fā)言人的培訓(xùn)工作。

　　我們一直參與從中央部委到地方政府的新聞發(fā)言人的培訓(xùn)工作。我認(rèn)為，新聞發(fā)言人培訓(xùn)經(jīng)歷了3個(gè)階段。第一階段強(qiáng)調(diào)“轉(zhuǎn)變意識(shí)”，第二階段注重“務(wù)實(shí)技巧”，而在現(xiàn)階段，新聞發(fā)言人培訓(xùn)的核心任務(wù)應(yīng)是“智慧傳播”。“智”代表正確的方式，“慧”代表真諦。所有的傳播技術(shù)、溝通技巧都是為了減少信息傳播中的誤解，是為一個(gè)原則服務(wù)的，即以正確的方式傳播真實(shí)信息。改變當(dāng)前政府回應(yīng)屢受質(zhì)疑的狀況，就需要學(xué)會(huì)“智慧傳播”。正確與真實(shí)，缺一不可。

　　基層政府信息發(fā)布須注重拓展渠道

　　記者：回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，最重要的是什么？

　　寇佳嬋：在社會(huì)熱點(diǎn)事件中，對(duì)于社會(huì)公眾，政府回應(yīng)的核心價(jià)值要素就是“權(quán)威”。失去了這個(gè)核心價(jià)值，政府回應(yīng)就失去了意義。問(wèn)題在于，有些政府部門(mén)尚未意識(shí)到，這個(gè)核心價(jià)值并不是與生俱來(lái)或一成不變的，而是通過(guò)正確的信息發(fā)布與回應(yīng)建立起來(lái)的。正確的信息發(fā)布與回應(yīng)包括速度及時(shí)、態(tài)度真誠(chéng)、事實(shí)清晰、措施明確。此外，還需要尊重并理解社會(huì)情緒，論斷留有余地。

　　記者：基層政府在與群眾打交道的一線，每天都會(huì)面臨新情況、新問(wèn)題，對(duì)他們而言，信息發(fā)布和回應(yīng)還應(yīng)注意什么？

　　寇佳嬋：基層政府尤其需要重視與群眾保持暢通的溝通渠道，第一時(shí)間回應(yīng)群眾的意見(jiàn)、要求和質(zhì)疑。日常發(fā)布以服務(wù)為導(dǎo)向，回應(yīng)熱點(diǎn)以誠(chéng)信為準(zhǔn)則。渠道可以是多樣的，比如當(dāng)面溝通、社區(qū)活動(dòng)、媒體開(kāi)放活動(dòng)等。特別是應(yīng)積極利用政務(wù)微博等新媒體平臺(tái)，開(kāi)門(mén)納諫，回應(yīng)民意，服務(wù)民生，“微”聚民心。(人民日?qǐng)?bào))