2014年春運(yùn)，為確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”，西安鐵路局將推出以下20項(xiàng)便民措施：

　　1.擴(kuò)大運(yùn)輸能力，在固定旅客列車202對(duì)的基礎(chǔ)上，增開春運(yùn)臨客67對(duì)，全局旅客列車總數(shù)達(dá)到269對(duì)。春運(yùn)67對(duì)臨客中，直通臨客44對(duì)（含始發(fā)直通臨客11對(duì)），管內(nèi)臨客23對(duì)，分別開往北京、上海、廣州、溫州、成都、重慶、烏魯木齊及管內(nèi)寶雞、安康、神木、漢中、潼關(guān)、宣漢等方向。

　　2.增開售票窗口。全局現(xiàn)有676個(gè)售票窗口全部開滿，開齊的基礎(chǔ)上，新增開99個(gè)售票窗口，售票窗口總量達(dá)到775個(gè)，其中，新增自動(dòng)售、取票機(jī)68臺(tái)。

　　3.方便旅客購(gòu)票。全局延長(zhǎng)售票時(shí)間窗口302個(gè)，其中延點(diǎn)到24點(diǎn)代售窗口13個(gè)，在西安、寶雞、安康等管內(nèi)主要車站提供24小時(shí)購(gòu)取票服務(wù)。

　　4.方便學(xué)生購(gòu)票。通過所有售票渠道，學(xué)生票“一放到底”，發(fā)售至2014年2月24日，自動(dòng)售取票機(jī)增加售取學(xué)生票服務(wù)功能、方便學(xué)生購(gòu)取車票。凡涉及發(fā)售學(xué)生票的各售票渠道，均不加收任何費(fèi)用。

　　5.方便務(wù)工人員購(gòu)票。15個(gè)車站提前優(yōu)先辦理用工企業(yè)務(wù)工人員團(tuán)體往返票。5名及以上務(wù)工人員即可自行組團(tuán)購(gòu)買團(tuán)體票。春運(yùn)期間臨時(shí)加開列車票額全部提前投放發(fā)售、所有售票渠道比原預(yù)售期提前5天，向務(wù)工人員發(fā)售春運(yùn)期間臨時(shí)加開列車車票。

　　6.打擊倒票行為。公安部門組織開展“獵鷹”戰(zhàn)役，嚴(yán)厲打擊倒票行為，鼓勵(lì)廣大旅客監(jiān)督倒賣、販賣車票行為，建立群眾舉報(bào)倒票線索獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)廣大群眾參與打擊倒票活動(dòng)的積極性，整頓購(gòu)票環(huán)境。

　　7.做好實(shí)名驗(yàn)證。做好實(shí)名制人、票、證查驗(yàn)工作，在實(shí)行直達(dá)、特快、進(jìn)疆、進(jìn)藏列車全面驗(yàn)證和動(dòng)車組20%抽檢比例的基礎(chǔ)上，全局23個(gè)車站自定熱門車次實(shí)名制車票查驗(yàn)。春運(yùn)節(jié)前西安、寶雞、安康3個(gè)車站，節(jié)后西安、寶雞、安康、漢中、延安和榆林6個(gè)車站實(shí)施所有旅客列車100%實(shí)名制驗(yàn)證。同時(shí)，增加熱門車檢票口復(fù)驗(yàn)，其中西安車站復(fù)驗(yàn)車次不少于5趟，寶雞、安康、車站復(fù)驗(yàn)車次不少于3趟，漢中、延安車站復(fù)驗(yàn)車次不少于2趟。

　　8.開辟綠色通道。在西安、寶雞等客流量交大車站設(shè)置旅客進(jìn)站驗(yàn)證、安檢應(yīng)急綠色通道，設(shè)立專人，幫助、引導(dǎo)重點(diǎn)旅客及來不及進(jìn)站的旅客快速、便捷進(jìn)入站內(nèi)，避免耽誤旅客出行。

　　9.擴(kuò)大候車、售票面積。在西安、萬(wàn)源、宣漢3個(gè)車站搭建臨時(shí)候車棚4170平方米，在西安、榆林2個(gè)車站搭建臨時(shí)售票棚651平方米，方便旅客出行。

　　10、做好餐飲供應(yīng)。開展食品檢查，嚴(yán)格食品安全管理，杜絕“三無(wú)”、“偽劣”產(chǎn)品流入站車市場(chǎng)。全局擔(dān)當(dāng)旅客列車保證有2元以下礦泉水和15元以下盒飯供應(yīng)。

　　11、改善乘車環(huán)境。改進(jìn)站車廣播、視頻和顯示屏等播放服務(wù)。選播舒緩類輕音樂，節(jié)奏歡快的文藝節(jié)目，營(yíng)造回家過年的節(jié)日歡樂氛圍。

　　12、改進(jìn)站車服務(wù)。落實(shí)站車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)站車環(huán)境衛(wèi)生、廁所使用、站車供水、餐車供應(yīng)、臥具備品、空調(diào)溫度等各項(xiàng)基本服務(wù)，滿足旅客出行基本需求。空調(diào)客車開放交通插座供電，方便旅客途中使用。

　　13、開展文明服務(wù)。倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，消除服務(wù)忌語(yǔ)。

　　14、落實(shí)首問負(fù)責(zé)、嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，站車對(duì)旅客提出的問題和意見，做到事事有回音，12306客服中心對(duì)受理的旅客問詢和投訴，做到件件有答復(fù)。

　　15、暢通信息服務(wù)。利用站車廣播、顯示屏、廣播電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等多種形式，發(fā)布列車開行、車票預(yù)售、列車正晚點(diǎn)、旅行注意事項(xiàng)、購(gòu)票攻略等春運(yùn)旅行信息，通過“西鐵客服在線”微博平臺(tái)作用，推送最新客運(yùn)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息，放大微博服務(wù)效應(yīng)，管內(nèi)主要客運(yùn)車站通過地方媒體的溝通合作，采取集中或分段播報(bào)方式，宣傳鐵路春運(yùn)動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布鐵路旅行提示，方便旅客出行。 16、提供預(yù)約服務(wù)。通過12306網(wǎng)站，在西安北、西安、寶雞等17個(gè)車站開通受理特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，設(shè)置特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)店，為特殊重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔(dān)架等重點(diǎn)服務(wù)。