國家發(fā)改委26日發(fā)布信息，針對部分民航、鐵路客票銷售代理代購企業(yè)趁春運(yùn)客票緊張之機(jī)亂漲價、亂收費問題，國家發(fā)展改革委價監(jiān)局組織有關(guān)省市價格主管部門立即查處，部分交通運(yùn)輸客票代理企業(yè)亂漲價受到嚴(yán)厲處罰。其中，上海迅途票務(wù)代理有限公司因強(qiáng)制服務(wù)并收費的價格違法行為被罰150萬元。該公司的鐵友網(wǎng)是國內(nèi)最早、最大的火車票代購網(wǎng)站，而且是攜程網(wǎng)火車票代購唯一合作方。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，罰款已經(jīng)上繳并從去年后半年開始就對強(qiáng)制服務(wù)進(jìn)行了改正。
記者了解到，近年來攜程、京東、去哪兒等都曾推出過各類火車票代購業(yè)務(wù)，且搭售保險一度成為普遍現(xiàn)象，而現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站已經(jīng)變強(qiáng)制搭售為可選項目。
被罰網(wǎng)站已認(rèn)罰并改正
據(jù)國家發(fā)改委透露，上海迅途票務(wù)代理有限公司在代購銷售鐵路客票時，在規(guī)定的政府定價之外，強(qiáng)制加收旅客10元至20元不等的保險費，屬于強(qiáng)制服務(wù)并收費的價格違法行為。對此，價格主管部門已依法予以罰款150萬元。
記者昨日從上海價格主管部門了解到，確實已經(jīng)對該公司進(jìn)行了處罰。迅途票務(wù)代理有限公司的代購網(wǎng)站為鐵友旅行網(wǎng)，根據(jù)其官方網(wǎng)站介紹，鐵友網(wǎng)前身是久久票務(wù)網(wǎng)，成立于2009年，獨創(chuàng)全國鐵路旅行一站式服務(wù)業(yè)務(wù)，是國內(nèi)領(lǐng)先的鐵路旅行服務(wù)專業(yè)平臺。并稱網(wǎng)站注冊用戶突破1200萬，月度服務(wù)用戶2億次。
記者昨日輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，其公司在火車票銷售上是網(wǎng)絡(luò)代購，主要平臺是鐵友網(wǎng)，是攜程火車票代購頻道的唯一合作方。去年6月份上海價格主管部門就來進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，在去年11月份進(jìn)行了處罰，現(xiàn)在該公司已經(jīng)認(rèn)罰。在去年6月份價格主管部門調(diào)查后，鐵友網(wǎng)的車票銷售方式已經(jīng)進(jìn)行了改正，把原來必須購買的保險變成了可選擇性購買。
搭售保險曾是普遍現(xiàn)象
其實，早在2009年，網(wǎng)絡(luò)代購車票就開始出現(xiàn)。當(dāng)年支付寶和當(dāng)時的久久票務(wù)網(wǎng)合作，開始網(wǎng)絡(luò)代購業(yè)務(wù)。旅客只需查詢所需的火車班次，選擇火車票類型和購票數(shù)量后，就可以直接通過支付寶付費。網(wǎng)站會在2小時內(nèi)通知用戶是否代購成功，代購成功的會在48小時內(nèi)送票上門，而代購失敗的則會在規(guī)定時間內(nèi)全額退款。此后，趕火車網(wǎng)等一些網(wǎng)站也加入網(wǎng)絡(luò)代購行列。按照相關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)讓車票時價格超過車票原價格5元以上的，就有倒票嫌疑。所以代購網(wǎng)站從開始就基本不收取或收取很少的代購費，主要盈利方式是采取送票上門的服務(wù)方式，并收取相對較高的快遞費。而后來，收費方式再次發(fā)生變化，開始普遍搭售保險。
記者去年上半年曾在嘗試鐵友網(wǎng)購票，點擊進(jìn)入預(yù)訂頁面后，用戶可自由選擇出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期及車次，訂票流程與12306網(wǎng)站相似，票價也一致。不同之處是，這個網(wǎng)站可24小時向用戶提供訂票服務(wù)，且每張車票必須搭售一份20元的交通意外保險。記者還曾通過一些其他代購網(wǎng)站嘗試購票，發(fā)現(xiàn)均會有這個保險搭售。業(yè)內(nèi)人士表示，這是代購火車票的盈利點所在，相比之下，即使在火車站窗口購票，鐵路代銷的旅行意外險也只需5元左右。
記者昨日再次登陸鐵友網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等代購網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)代購仍在進(jìn)行，但已經(jīng)不再強(qiáng)制購買保險，但是購票時會有顯示“購買保險可成為VIP，VIP客戶可優(yōu)先處理訂單。”但是，和12306相比，這些網(wǎng)站無法保證百分百有票。如攜程網(wǎng)上有火車票業(yè)務(wù)，其票源就來自合作方鐵友網(wǎng)，用戶在線提交訂票需求后，鐵友網(wǎng)將人工幫助用戶代購，因此無法做到即時出票，也無法保證百分之百的成功率。（中新網(wǎng)）