近日，西安市未央?yún)^(qū)的別克凱越車主張女士投訴稱，“上海通用別克凱越‘燃油泵支架’缺陷導(dǎo)致自費(fèi)”，2013年7月，張女士因維修上海通用別克凱越汽車燃油泵花費(fèi)近千元，而在12月，該車型因“燃油泵支架缺陷”被召回。得知召回一事后，張女士要求其購(gòu)車及修車所在的4S店承擔(dān)維修時(shí)的配件花銷及工時(shí)費(fèi)，要求被拒后遂向陜西省消協(xié)投訴。目前，陜西省消協(xié)已介入調(diào)查。
“車已經(jīng)修過(guò)了，現(xiàn)在廠家和4S店給我的解決方法仍是召回，并說(shuō)會(huì)給我免費(fèi)更換燃油泵支架，我認(rèn)為現(xiàn)在召回已經(jīng)沒(méi)有必要。我要求把修車的花費(fèi)彌補(bǔ)回來(lái)，畢竟修車這筆錢(qián)是該車的自身缺陷造成的。”張女士對(duì)4S給出的協(xié)商答復(fù)很不滿意。
那么張女士自行維修在前，汽車召回在后，4S店能否承擔(dān)消費(fèi)者由汽車缺陷引起的維修花費(fèi)？對(duì)維修后的汽車是否應(yīng)該再次召回處理？記者當(dāng)事雙方進(jìn)行了采訪。
別克凱越被召回前自行維修 車主要求賠款
西安市民張女士2008年在西安華興別克新世紀(jì)4S店購(gòu)買(mǎi)別克凱越汽車，2013年7月，該車出現(xiàn)漏油問(wèn)題，經(jīng)華興別克新世紀(jì)4S店檢測(cè)，故障為燃油泵問(wèn)題導(dǎo)致漏油，需更換燃油泵總成。
張女士稱，維修時(shí)該4S店因?yàn)闆](méi)有燃油泵，需從廠家進(jìn)貨，時(shí)間大約一周，當(dāng)時(shí)她著急用車，便與4S店協(xié)商同意外購(gòu)配件進(jìn)行更換。最后，4S店使用車主自購(gòu)配件進(jìn)行維修，收取工時(shí)費(fèi)150元。
2013年12月27日，上海通用汽車有限公司按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的要求，向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2013年12月30日起，召回2006年1月17日至2011年12月2日期間生產(chǎn)的部分2006至2012年款別克凱越汽車，涉及數(shù)量為1,218,163輛。涉及召回范圍內(nèi)的車輛，由于供應(yīng)商燃油泵支架的制造工藝問(wèn)題，使得車輛在長(zhǎng)期使用后，燃油泵支架可能出現(xiàn)裂紋，極端情況下可能導(dǎo)致燃油泄漏，存在安全隱患。上海通用汽車有限公司對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)更換改進(jìn)后的燃油泵支架，以消除隱患。
張女士得知上海通用汽車的召回消息，并經(jīng)華興別克新世紀(jì)4S店確認(rèn)，自家這輛別克凱越屬于上海通用汽車有限公司“燃油泵支架”缺陷召回之列。張女士認(rèn)為，“修車的原因在于車型‘燃油泵支架’缺陷”，因此，之前維修燃油泵購(gòu)買(mǎi)配件以及工時(shí)費(fèi)應(yīng)由汽車廠家或4S店承擔(dān)，張女士要求彌補(bǔ)金額總計(jì)830元。
4S店拒絕車主要求 陜西省消協(xié)介入調(diào)查
西安華興別克新世紀(jì)4S店拒絕了張女士的賠款要求。售后客戶經(jīng)理張先生告訴記者，張女士的售后投訴事件比較特殊，他也是第一次碰到這種情況。“對(duì)于張女士的售后投訴，我們第一次直接拒絕了她的要求，按照召回政策，這批召回的汽車處理方式只能是更換燃油泵支架，沒(méi)有任何補(bǔ)償。因此，作為4S店，我們只能將這輛車召回上海總部，進(jìn)行配件更換。后來(lái)，張女士多次向上海通用汽車公司總部投訴，我們做了一定讓步，現(xiàn)在能夠給她補(bǔ)償?shù)氖窃谖覀兊昀镄捃嚨墓r(shí)費(fèi)，150元。”
對(duì)于這種處理方式，西安華興別克新世紀(jì)4S店給出的理由是：第一，張女士去年7月修車使用了自購(gòu)材料，而不同汽車的配件差價(jià)懸殊，該4S店無(wú)法確定張女士自購(gòu)材料的花費(fèi)真實(shí)性。第二，4S店對(duì)張女士自購(gòu)材料的安全性存疑，為了車主的安全考慮，4S店仍建議將這輛修過(guò)的凱越汽車召回上海總部進(jìn)行燃油泵支架更換。
3月12日下午，記者聯(lián)系了陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工作人員答復(fù)稱，此案尚未調(diào)查處理完結(jié)，有關(guān)爭(zhēng)議仍在協(xié)調(diào)探索階段，并拒絕對(duì)此接受采訪。（中新網(wǎng)）